Вопросы по диспуту , клейму, case.

[wildmint]

спасибо

 

[AAllxx11]

Привет.
Открыл диспут прод. вернул деньги не дожидаясь клейма, с просьбой когда придет вернуть деньги.
Мне пришла посылка на следующийф день после возврата денег, как мне вернуть деньги проду. и поставить ему фитбек

 

[bon2013]

как мне вернуть деньги проду.

Два варианта пишите письмо проду и спрашиваете куда ему денежки возвращать за итем № такой то,
или просто находите в палке его мыло по транзакции возврата или платежа вашего и отправляете ему деньги с пометкой за что в
примечании.

 

[TanV]

Добрый день! Как case перевести в escalate. Пункта такого в меню нет или он через какое то время появится?

 

[bon2013]

Пункта такого в меню нет или он через какое то время появится?

Точно должен появится чуть попозже.

 

[zack]

Стоит переводить диспут в claim? Продавец не отвечал на сообщения, открыл диспут два дня назад, пока никакой реакции

 

[bon2013]

Подождать до 7 дней не повредит.

 

[SonV]

Подскажите, пожалуйста.
Продавец вернул деньги, но в истории транзакции, нигде не указано, что это рафунд и деньги висят на балансе Paypal.
Я правильно понимаю, что на карту они не придут и останутся на счету PayPal?
Subject:
B*** O********* F****** OF NY has just sent you $ ***.00 USD with PayPal Payment type: Instant

 

[bon2013]

Правильно понимаете потому что это не рефунд а просто платеж на вашу палку, в этом случае снять на карту не получится,только тратить!

 

[TanV]

bon2013,
Спасибо, не нашла как бочки тут давать

 

[TanV]

Еще вопрос, продавец ответил что бы я отправляла дешовой доставкой, а когда придет они исследуют если это их брак они вернут вместе с доставкой.
Появилась кнопка respond to case, кнопка послать сообщение продавцу пропала. Respond to case это тоже что case перевести в escalate?
Продавец так то плохо отвечал, а с такой формулировкой потом скажет что это не их брак.
Мне обращаться в кейс? И снова писать что хочу возмещение и возврат за доставку.

 

[bon2013]

Мне обращаться в кейс? И снова писать что хочу возмещение и возврат за доставку.

Да я бы перевел в претензию,так как доже совет отправить дешевой доставкой это риск, он просто скажет вам что не получил и все ни денег ни товара.
Только при переводе в претензию,имейте в виду, отправить предложат с треком и по правилам возврат продавцу за ваш счет.

 

[TanV]

Спасибо. А при возврате, продавец возвращает всю сумму с доставкой или только сумму за итем?

 

[bon2013]

Должен вернуть всю сумму с доставкой.

 

[akid]

Подскажите как быть? Оплатил товар, через 44 дня списался с продавцом, о том что не получил товар. Прод попросил подождать 10 дней, я согласился, но на всякий случай открыл на ebay case о не получении. В Resolution Center отписался, что с продавцом достигнуто соглашение в 10 дней. Через пару дней пришел товар, я сразу отписался об этом продавцу и закрыл case на ebay. Но на следующий день после закрытия кейса от ebay пришло сообщение о том, что ebay возвращает мне деньги ввиду того, что от продавца нет никакого трека. Деньги через палку вернулись на карточку. Почему ebay вернул деньги уже после закрытия кейса? И как теперь правильно и кому вернуть деньги за полученный товар?

 

[bon2013]

И как теперь правильно и кому вернуть деньги за полученный товар?

Продавцу и верните,напишите еще раз и спросите как вернуть деньги,если не ответит то можно закинуть ему на палку его мыло можно найти по первой платежке.
Ну а насчет почему так, там в палке тоже люди работают и тормоза тоже есть.

 

[Bombino]

Подскажите как быть. С продавцом договорились о отправке через parcelforce? я оплатил необходимую сумму за доставку. Продавца трижды попросил отправить через parcelforce, он же берет и отправляет через TNT Express, кстати эта отправка дешевле чем я оплатил. В Украине я не смогу получить посылку. После отправления мои письма игнорирует. Что делать? Ждать когда посылка прийдет в Киев на TNT и после вернется в Британию и потом открывать диспут о не получении посылки или открыть сразу диспут в paypal?

 

[bon2013]

Ждать когда посылка прийдет в Киев на TNT и после вернется в Британию и потом открывать диспут

В любом случае лучше ждать 43 дня,может к этому времени он ее повторно отправит уже EMS.

 

[IcemanF1]

Здравствуйте, выиграл лот, оплатил, прод вроде отправил товар но трек не дал, я ему раз 10 писал он включал дурака. После этого забил стал тупо ждать, прошло дней 37 и вот зашел к этому проду и увидел , что последний отзыв негатив и написанно, что лот не получен.
http://feedback.ebay.com/ws/eBayISA...sspagename=VIP:feedback&ftab=FeedbackAsSeller
Можно ли открыть диспут сразу и перевести его в клейм, т.к. видно, что прод мошенник либо взломан аккаунт, либо ждать 43 дня

 

[bon2013]

Можно ли открыть диспут сразу и перевести его в клейм,

Можно открыть но переводить сразу не стоит,подождите его реакцию и напишите ему еще перед открытием дела.
Ссылка не работает.