Как отменить сделку на ebay.com Для начинающих продавцов Ver. 1.0 Январь 2013 года

Pro-master сказал(а):

Его просьбы нет!!! Он меня не просит ни о чем!!!

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну и что что он не просит.....? жмите кнопку попросил,вариантов нет-иначе диспут
если подтвердит получение рефанда -дефекта скорее всего не будет
и если не выйдет в эфир дней 10-тоже не должно быть

у меня открыт кейс по неуплате
и как его правильно закрыть чтоб вернулись фии не знаю

Если покупатель не заплатит за покупку, то по истечении 4-х дней после открытия кейса о неоплате вы имеете право закрыть кейс с возвратом фии с продажи неоплаченного покупателем лота.
Для этого закрываете кейс - отмечая при этом, что оплату от покупателя вы не получили -


Вы можете это сделать и после истечения 4-х дней - но не позже 28-го июня, как написано у вас на приведённом вами скриншоте.

Kazinec сказал(а):

вы имеете право закрыть кейс с возвратом фии с продажи неоплаченного покупателем лота.

Нажмите, чтобы раскрыть...

да знаю
но как туда зайти сложно сказать
у меня вот так открывает
нажимать "получить фии кредит"?

что делать то подскажите?
ибей уже фии списал

всем привет! у меня возникла какая-то непонятная ситуаци на ebay, прошу помощи:
1. Был выставлен товар на ebay
2. Потенциальный покупатель попросил скидку и получил в отчет спец предложение на которое соглашается
3. Через несколько часов пишет что какие-то проблемы при оплате.
4. Я ему еще раз отправляю инвойс на оплату - молчит.
5. Проходит 2 суток, не получив ответа - открываю диспут за неоплату товара и говорю "давай подтверждай отмену, нет проблем" (еще и на горизонте появляется другой покупатель)
6. Он отвечает что "ок, спасибо"
7. Тут я договариваюсь о продаже товара с другим челом и на утро вуаля! ваш товар оплачен!
8. Я говорю эй, чувак, что творишь... Можт отменишь? а он мне Сам отменяй!
9. Нафиг мне надо самому отменять и платить фи потом, говорю ему ОК, я завтра-послезавтра отправлю, а он мне в письме с заголовком "Request to cancel this order: *** sent a message" "НЕТ, не отправляй, у меня ваще возникли проблемы с деньгами и т.п. Делай мне возврат!"
10. Я возвращаю полную сумму через Paypal.

Что делать-то теперь? я не могу ничего подтвердить или отменить...

При нажатии на Отменить заказ выходит ошибка
"Не удалось отменить ваш заказ.
Нельзя отменить заказ сейчас, так как по нему открыт диспут"

В центре разрешения проблем написано что есть закрытый диспут о неоплате товара (закрыт, т.к. покупатель оплатил товар)

пункт 9 и 10 ошибочны. теперь ищите дефект в дашборде. нужно было нажать "отменить по просьбе покупателя", а не выполнять его дословные просьбы. Фи вернулись БЫ, деньги списались БЫ, дефекта не было БЫ. Ваш возврат через ПП система пометила как отмену сделки из-за того что товара нет в наличии. А это дефект.

Да загвоздка в том, что не было таких вариантов.

"деньги списались БЫ" его с моей палки?

"Отменить по просьбе покупателя" это нужно было выбрать нажав "Отменить заказ" ? если да, то у меня ошибка выходила что нельзя, диспут уже открыт.


- I do not want the item after all. I had many problems paying for the item. Please refund me the full amount through paypal as soon as soon as possible. Please do not ship the item.

- ok, I will try to cancel the order. but now I don't see where I agree to your cancellation.
lozanoju:

- Please go to your paypal account and send a refund. you might not have to do anything on eBay

C площадки выставления пробовали? Все равно нужно было сапорт спросить про глюки. А дефект уже появился?

да, площадка .com
что за дефект?

caysa сказал(а):

Вот как "закроете" эту сделку, можно выставить снова.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Почему? А, если у меня несколько одиннаковых товаров? Пока идёт это дело можно дальше "шарашить"...

Столкнулся с такой вот проблемой. Месяц назад продал товар.Оплаты не было достаточно долго.На письмо и инвойс ответа не поступило.Открыл кейс по не оплате и он благополучно завершился.Признаюсь сам ступил и не заблокировал этого покупателя...Сегодня он покупает опять то же самый товар.Думаю не просто так.Кто может подсказать как отменить эту сделку без каких либо проблем...
p.s. Покупатель этот имеет несколько нейтралов и негативов как продавец

diman58 сказал(а):

как отменить эту сделку без каких либо проблем...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Без проблем не получится. Нужно выбрать меньшее из зол.
Первый вариант. Отменить сделку по причине - нет товара на складе. Комиссионные вернутся, но за это придется заплатить дефектом в карму.
Второй вариант, отметить товар отосланным но не высылать типа без трека. По истечении скажем месяца спросить покупателя - .. получил ли он товар Ну и как решение проблемы доставки - вы слезно извиняетесь что товар потерялся, вы потеряли деньги на доставку, на товар... и попросить его отрыть запрос на возврат. Вы соглашаетесь на возврат, возвращаете деньги, получаете свои комиссионные обратно. Но в этом случае есть вероятность что получите негатив от покупателя, хотя если будете вежливым при переписке негатива не будет, а может даже и положительный отзыв отставит.
Это мой опыт, я он действует. Я использую второй вариант.

Интересует вопрос продажи своих товаров с Амазон через Ebay.
C помощью программы FBA от Амазона можно вручную отправлять товар на адрес покупателя на Ebay. Делается это не сложно,но когда товар отправляешь.. амазон пишет что перевозчик (Carrier): UPSM и дает трек номер,который отслеживается только в sellercentral. Трек не отслеживается на сторонних ресурсах!
Вопрос:
-Кто знает что такое UPSM ?
- Как отслеживать такие посылки от FBA? Что в таком случае говорить покупателю с Ebay?
Заранее спасибо за помощь.
- ВОзможно как-то автоматизировать это процесс? или необходимо постоянно вручную делать отправку в sellercentral ?

товарищи, подскажите пожалуйста. продал два лота, покупатель оплатил. я ему сделал скидку на доставку(отправил определенную сумму через пайпал, воспользовался кнопкой возмещение средств), но на следующий день он просит отменить сделку, так как товар ему больше не нужен. я через resolution centre откпываю дело об отмене сделке по просьбе покупателя. но он молчит и не подтверждает. сегодня уже восьмой день, но кнопка не изменилась с see details на take the action, то есть он не подтвердает отмену сделки и я не могу закрыть дело.
что делать дальше???
деньги за товар у меня, кроме той скидки на доставку
правильно я думаю, что если он подтвердит отмену, то деньги ему автоматом вернут на его счет?
если я ему просто остаток денег переведу на его счет пп, то смогу ли я закрыть дело после?
я боюсь, что как только я сделаю полное возмещение, то он так и не подтвердит отмену и фи мне никто не вернет

mopes сказал(а):

я боюсь, что как только я сделаю полное возмещение, то он так и не подтвердит отмену и фи мне никто не вернет

Нажмите, чтобы раскрыть...

так и есть. без согласия покупателя комиссионные не вернутся. надо ждать. ничего не поделаешь с этими покупашками, которые сами не понимают куда нажимают на клавиатуре. неадекватов в последнее время все больше и больше.

Pro-master сказал(а):

так и есть. без согласия покупателя комиссионные не вернутся. надо ждать. ничего не поделаешь с этими покупашками, которые сами не понимают куда нажимают на клавиатуре. неадекватов в последнее время все больше и больше.

Нажмите, чтобы раскрыть...

ждать его подтверждения или когда я сам смогу закрыть дело(сегодня 8 день)?

Здравствуйте! Открыл некто со мной сделку и не оплачивает товар уже неделю. Просит еще неделю-две, потому что у него какие-то проблемы с банковской картой. Прошу совет. Стоит ли париться с отменой сделки? В смысле, сколько отмена может занять времени? Потому что этот покупатель меня начинает напрягать и я за эту неделю-две вполне могу продать товар, а не ждать его, но если отмена не займет те же неделю-две.

Ребят, у меня не много другая ситуация, наоборот я уже 5 дней пытаюсь оплатить 2 лота одному продавцу и не получается ...
В настоящее время невозможно зачислить платеж на счет 4-15049 в PayPal.

• Обратитесь к продавцу за помощью по выполнению заказа.

в поддержку писал, посоветовали обратиться к проду, а он молчит, опять в поддержку ... они... у вас проблемы с акком палки, пишите на paypal, я специально совершил 2 покупки, одну так , вторую через аукцион,(чтобы доказать, что проблема не с моей стороны) платежи моментом прошли, написал проду еще раз, мол, закрой ордер, а ebay мне на почту вот это... Запрос на изменение заказа: Цена: $30.75 Вы приняли обязательство купить этот товар Номер товара: 182370812021


и что делать? не забанят?

mopes сказал(а):

ждать его подтверждения или когда я сам смогу закрыть дело(сегодня 8 день)?

Нажмите, чтобы раскрыть...

что то я не понял как можно открыть дело о отмене сделки и не вернуть деньги?
когда открывается дело по отмене сделки, не важно по какой причине - нет на складе товара или покупатель попросил отменить сделку, происходит возврат средство. а вот после этого дается 10 дней на то чтобы покупатель согласился и кликнул на отмену сделки. если не кликнул, то комиссионные не вернут.

Добавлено спустя 2 мин. 41 сек.

andrushok сказал(а):

Здравствуйте! Открыл некто со мной сделку и не оплачивает товар уже неделю. Просит еще неделю-две, потому что у него какие-то проблемы с банковской картой. Прошу совет. Стоит ли париться с отменой сделки? В смысле, сколько отмена может занять времени? Потому что этот покупатель меня начинает напрягать и я за эту неделю-две вполне могу продать товар, а не ждать его, но если отмена не займет те же неделю-две.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Лучще всего в опциях поставить открывать спор о не оплате с занесением в личное дело покупателю.
В общем не нужно ждать. Открыть дело о неоплате. И на всякий случай покупателя в БАН. От таких неплательщиков по статистике часто можно схлопотать негатив при следующей продаже или возврат.

Добавлено спустя 3 мин. 58 сек.

kadiv360 сказал(а):

и что делать? не забанят?

Нажмите, чтобы раскрыть...

не забанят, но продавец может открыть спор о не оплате, а возможно и автоматом у него эта опция включена.
Писать продавцу чтобы отменил сделку, слезно обещая оставить после этого супер пупер положительный отзыв ему.