• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Маилфордер (посредник) LiteMF

F

frequentbuyer

Новичок
Регистрация
7 Апр 2021
Сообщения
2
Баллы
1
Местоположение
Санкт-Петербург
идет все еще:)) Я же писал, что их трекеры это типа виртуальные машруты, потому что почта россии например не трекает свой же трек, а лайты рисуют его что он в берлине. Короче ИИ.
У меня показывает уже «решение таможни: выпуск разрешён». Неужели
 
K

kov_rk

Начинающий
Регистрация
5 Апр 2021
Сообщения
40
Баллы
3
Местоположение
Москва
K

kazibo

Начинающий
Регистрация
16 Июн 2017
Сообщения
22
Баллы
6
Для справки:
отправил на консолидацию две посылки. Одну Air, другую Priority.
С момента поступления на склад до получения (не в Москве) - 29 дней Priority, 27 дней - Air.
 
K

kov_rk

Начинающий
Регистрация
5 Апр 2021
Сообщения
40
Баллы
3
Местоположение
Москва
Для справки:
отправил на консолидацию две посылки. Одну Air, другую Priority.
С момента поступления на склад до получения (не в Москве) - 29 дней Priority, 27 дней - Air.
жесть...причем они еще а айр берут за обьемный вес Хотя раньше у них было все более или менее в Москву.
 
K

kov_rk

Начинающий
Регистрация
5 Апр 2021
Сообщения
40
Баллы
3
Местоположение
Москва
моя пришлп вчера, итого вместо 5-7 дней ....20!
 
K

kov_rk

Начинающий
Регистрация
5 Апр 2021
Сообщения
40
Баллы
3
Местоположение
Москва
В итоге конечно какая попа с лайтами. То что они даже не могут обеспечить сроки, которые указаны на сайте и с учетом максимальных задержек, зато говорят мы за это не отвечаем:(( Тоесть я плачу на 30% больше, чтобы на неделю раньше получить посылку, а получаю ее на неделю позже. И когда заходит речь о компенсации, по факту не выполненной услуги они кидают 3$ и отвали типа:(((( Тоесть за консолидацию брать 30% от стоимости доставки веса и плюс 30% за скорость ничего не свербит, а как не смогли же свои сроки выполнить: понять и простить ....отличная бизнес модель.
 
R

realeezz

Новичок
Регистрация
11 Мар 2020
Сообщения
4
Баллы
206
У меня показывает уже «решение таможни: выпуск разрешён». Неужели
У вас она начала после этого двигаться? У меня посылка 10-го числа получила такой же статус и просто стоит на месте.
Сообщение было автоматически объединено:

Отвратительный мэилфорвардер, это мой последний опыт пользования их услуг, дай бог моя посылка до меня за месяц доедет. Я надеюсь то что после этой ситуации достаточно большое количество клиентов от них уйдет, что бы они начали хоть что ни будь делать а не просто строить из себя жертв обстоятельств.
 
M

M095

Новичок
Регистрация
6 Апр 2021
Сообщения
3
Баллы
1
Местоположение
Moscow, RU
Посылка LP1728686 мною в итоге получена 12 апреля утром.
Краткая хронолония:
- все посылки по США поступили на склад LiteMF для объединения еще 17 марта
- отправлена сборная посылка была аж 23 марта, после неоднократных уговоров с моей стороны (+6 дней)
- 25 марта появилась запись "доставлено в аэропорт Хельсинки", но 26 марта посылка снова оказалась в аэропорту Нью-Йорка (мне сказали "ой, извините, техническая ошибка")
- 26 марта посылка всё-таки покинула аэропорт Нью-Йорка (+3 дня от даты отправки со склада LiteMF)
- 30 марта посылка выехала-таки из аэропорта Хельсинки (+4 дня от отправки из Нью-Йорка)
- 8 апреля посылка попала-таки на таможню в РФ (+9 дней после отправки из Хельсинки и после трехкратного изменения сроков прибытия на таможню)
- 12 апреля утром я получил посылку, но был вынужден для этого вернуться из командировки за 400 км на машине, а затем уехать обратно. Такой вот вояж туда-сюда на 800 км ради одной коробки.

Всего с 17 апреля: 26 календарных дней.

За "поддержку" клиента ставлю двойку с жирным минусом - поддержка совершенно "отморозилась", а именно:

- не отвечала ни на один предметный вопрос вроде "на каком пограничном пункте зависла посылка?" или "кто именно занимается доставкой посылки?" (позже сам выяснил: Шиптор / Сберлогистика) -- ссылались на то, что "у нас не предусмотрено предоставление такой информации"

- игнорировала запросы на телефонные звонки -- разыграли позорную сцену вроде "мы вам звонили, а вы сбросили вызов", я тут же показал: я не успел взять трубку и уже через 30 секунд перенабрал сам, на что поддержка просто промолчала, как и на то, что я оставлял не менее пяти заявок

- отысылала меня к пунктам пользовательского соглашениия неоднократно, что в переводе на русский язык называется "разговор с вами окончен, идите вы к такой-то матери".

В итоге я считаю, что мне просто повезло, что моя посылка все-таки до меня добралась, хотя и прошло 26 дней, но из неё ничего не пропало и сама посылка тоже не пропала.

Будучи в здравом уме и трезвой памяти, с данной шарашкиной конторой дел иметь больше не намерен - просто не хочу играть в рулетку, тем более на ощутимые суммы: "приедет - не приедет", учитывая что LiteMF совершенно не желает контролировать ситуацию - и, судя по всему, не намерена отвечать по своим обязательствами, если таковые возникают.

А вы уж, коллеги, делайте выводы сами...
 
M

M095

Новичок
Регистрация
6 Апр 2021
Сообщения
3
Баллы
1
Местоположение
Moscow, RU
@kov_rk
@frequentbuyer
@dym88
@Ekat
@Stasycolor

В нынешней эпидемиологической ситуации не хватает прямых рейсов из Нью-Йорка в Москву, поэтому мы вынуждены использовать доставку через транзитные страны. Обычно это Бельгия, но в этот раз партию с посылками отправили через Финляндию. Мы должны иметь несколько маршрутов для такой доставки.
К сожалению, есть факторы, на которые мы не можем влиять и которые нельзя предсказать заранее. На границе с Финляндией все грузы, которые пересекали её в этот период, были задержаны для досмотра. Это стало неожиданностью как для нас, так и для других компаний. Окончание досмотра несколько раз переносилось, из-за чего нам приходилось менять информацию на сайте. Нам жаль, что наши операторы не могли назвать чётких сроков, но мы находились в такой же ситуации, как наши клиенты, - нам чёткие сроки точно так же не назывались, а если нам сообщали дату, она затем переносилась. Мы полностью понимаем недовольство, поскольку испытывали то же самое. Всю существенную информацию, которой мы обладаем, мы стараемся сообщать клиентам.
7 апреля 2021 года досмотр партии был закончен и на следующий день она прибыла на таможню в Краснознаменске. Мы стараемся максимально ускорить этапы, которые зависят от нас, но сроки досмотра от нас не зависели.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Поскольку это отвечено на моё раннее сообщение, вызванное необходимостью самостоятельно выяснить информацию, которую поддержка LiteMF отказалась предоставить, и поскольку ответ снова происходит в стиле "мы не виноваты, оно само упало" - то позволю себе процитировать моё финальное сообщение службе поддержки LiteMF, где изложены причины прекращения сотрудничества - и они связаны с отвратительным качеством поддержки, а не с фактами задержки груза. Сообщение адресовано Татьяне, которая от имени службы поддержки LiteMF имитировала бурную деятельность, но так ничего и не сделала в итоге.

Начало цитаты
----
Добрый день, Татьяна.

Давайте подведём некоторые итоги.

Посылка мною получена утром 12 апреля. Как я и говорил ранее, для этого мне пришлось вернуться из командировки за 400 км. от Москвы, а затем вернуться обратно, еще 400 км. Путь на машине туда и обратно -занял 9 часов в общей сложности, две заправки бака получились около 4 000 руб. Один день у меня полностью выпал из жизни, и это стоит несоизмеримо с расходом топлива.

К содержимому полученной посылки у меня вопросов нет, возврат остатка денег с лицевого счета также произведен.

Теперь пару слов о том, почему я больше не хочу с вами работать. Основная причина — полная профессиональная непригодность службы поддержки. Это когда сотрудники поддержки не имеют даже элементарных навыков общения, не то что каких-то простейших познаний в психологии. Проиллюстрирую это на примере трёх эпизодов.

Эпизод 1 — отказ предоставить существенную информацию. Дело в том, что когда клиент обращается в поддержку, то это уже само по себе означает, что что-то произошло. Наверное, для вас это будет сюрпризом — но клиент рассчитывает на то, что поддержка что-то СДЕЛАЕТ для разрешения возникшей проблемы. Когда же поддержка раз за разом ему говорит, что она НЕ МОЖЕТ сделать того, и не может сделать сего — то клиента это начинает откровенно бесить. Потому что непонятно в таком случае, зачем же поддержка нужна вообще, что она поддерживает? Когда же клиент уже решает сам выяснить обстоятельства происшедшего, и поддержка снова и снова ему говорит, что НЕ МОЖЕТ предоставить ему ни названия пограничного пункта, где "зависла" его посылка, ни названия транспортного оператора, который перевозит посылку — то клиент начинает откровенно беситься, потому что он понимает: уж эти-то данные поддержка просто ДОЛЖНА иметь. И если она ему их не говорит — то понятно, что происходит манипуляция информацией, там что-то происходит, и поддержка это знает, но клиенту упорно это не говорит. Время идёт, поддержка бездействует, информацию для самостоятельного решения не предоставляет. Клиент понимает, что поддержка выступает не на его стороне, доверие падает до уровня плинтуса, дальнейшие переговоры не имеют смысла. За отказ от предоставления информации — двойка с жирным минусом.

Эпизод 2 — игнорирование запросов на телефонные звонки. Татьяна, ваша компания просто "отгородилась" от клиентов. Входящих телефонных номеров нет, на электронные письма ответов нет, поддержка манипулирует информацией, заявки на телефонные звонки игнорируются. Вот смотрите: я уже писал — я отправил не менее ПЯТИ заявок на телефонные разговоры. И что мне ответили? Мне сказали: "У нас зафиксирована одна заявка, и клиент сбросил вызов". Татьяна, скажите — какой же эмоциональной ТУПОСТЬЮ нужно обладать, чтобы так разговаривать с клиентом, который уже доведен до белого каления? Ведь я же вам говорил: не можете решить вопрос — передайте его на уровень руководства! Татьяна, любой ВМЕНЯЕМЫЙ оператор поддержки бы всё бросил и либо сам позвонил клиенту тут же, либо просто выловил начальство и сказал: немедленно звоните, клиент уже бесится! Скажите, а что вот лично Вам помешало просто набрать мне на телефон, тут же? Дело бы заняло пять минут, куда меньше того, сколько заняли консультации ваших операторов для ответа мне о причинах того, почему мне не позвонили. Что же помешало-то? Религиозные убеждения? Политические взгляды? Нет, Татьяна, помешали чванство и лень. Сейчас полно всяких ватсаппов, вайберов и хренайберов, которые позволяют звонить бесплатно. Телефон у Вас есть. Набрать номер и успокоить клиента. Так нет же, начался базарный гвалт, мне начали демонстрировать какие-то распечатки, что мне один раз позвонили, звонок оказался сброшен, и т.п. Вот это вот меня выбесило уже окончательно, я полез уже в свои распечатки и продемонстрировал вам: ваш звонок длился не 40 секунд, как мне сказали — а всего несколько секунд, я даже не успел взять трубку. Но телефон лежал передо мной, и я сразу попробовал перезвонить, и это было уже через 30 секунд после начала вашего звонка. Ну? И что? С вашей стороны этот факт был встречен гробовым молчанием. То есть Ваши операторы попробовали устроить базар типа "сам ты дурак", их сунули носом в откровенное враньё, и дальше вам сказать было нечего. А где, кстати, остальные заявки на звонки, позвольте спросить? Любой ВМЕНЯЕМЫЙ оператор бы задался вопросом: "Так, в самом деле — а почему у нас не фиксируются обращения?" Ведь в нормальных компаниях клиенты, отправляя запрос на телефонный звонок, тут же получают по электронной почте номер обращения, на который далее все ссылаются в переговорах, так что не нужно устраивать эти вот ваши базарные разборки: "У нас не зафиксировано обращений!" — так зафиксируйте же, черт бы вас всех побрал! За работу по заявкам на телефонные звонки — службе поддержки двойка с жирным минусом!

Эпизод третий — отсылки на пункты соглашения. Татьяна, может быть, Вам покажется это новостью — но соглашения придуманы для случаев, когда стороны уже не смогли договориться. И тогда они приглашают третьих лиц (юристов, адвокатов), которые начинают разбираться: а как же изначально должна была строиться работа. А в реальной жизни стороны все-таки стараются как-то ДОГОВОРИТЬСЯ. Если же клиента неоднократно отсылают к пунктам соглашения (которое составлено, разумеется, так, чтобы снять с вас максимум ответственности) — то это примерно то же самое, что послать клиента по матери. Типа — иди ты, по указанному адресу. Но это же означает то, что дальнейшие переговоры, в сущности, не имеют смысла. А теперь посмотрите, сколько раз Ваша "поддержка" посылала меня по известному адресу, то есть к пунктам вашего соглашения? И Вы считаете, что клиент после этого будет с вами нормально общаться? Да нет же, он предпочтёт не иметь с вами дела.

ИТОГО:
— доставка моей посылки заняла 26 дней.
— я хотел сделать себе подарок на день рождения 23 марта
— в итоге я получил истрепанные нервы и необходимость проделать путь в 800 км, чтобы получить то, что я заказал
— при этом ваша компания продемонстрировала профессиональную непригодность своей системы поддержки — полное и решительное непонимание и нежелание совершать даже простейшие действия, которые вы все-таки могли совершить

Я больше не желаю с вами работать. Вы неоднократно ссылались на разные регламенты и инструкции — вот и живите в обнимку со своими регламентами и инструкциями. А в деле борьбы с клиентами вы одержали решительную победу — на одного клиента у вас стало меньше.

Нет, даже на двух: в прошлом году я порекомендовал ваш сервис своему другу, который заказывал из Америки авиационные запчасти (весьма недешевые, кстати). В этом году я попросил его не связываться больше с LiteMF во избежание разочарований. Итого: минус два клиента.

Косвенные издержки с вашей стороны — я опубликовал свои впечатления на своей странице в Facebook (ок. 700 друзей, которых знаю лично и очно, и ок. 1500 подписчиков, с которыми знаком шапочно).
А также на тематическом форуме, посвещенном работе LiteMF.
https://www.taker.im/community/threads/mailforder-posrednik-litemf.166300/post-3344770

Татьяна, это неизбежная цена чванства и лени.

На этом позвольте закончить наши диалоги.

--------

Конец цитаты.

Делайте выводы сами.
 
Natalia-123

Natalia-123

Продвинутый
Регистрация
5 Ноя 2015
Сообщения
180
Баллы
103
@kov_rk
@frequentbuyer
@dym88
@Ekat
@Stasycolor

В нынешней эпидемиологической ситуации не хватает прямых рейсов из Нью-Йорка в Москву, поэтому мы вынуждены использовать доставку через транзитные страны. Обычно это Бельгия, но в этот раз партию с посылками отправили через Финляндию. Мы должны иметь несколько маршрутов для такой доставки.
К сожалению, есть факторы, на которые мы не можем влиять и которые нельзя предсказать заранее. На границе с Финляндией все грузы, которые пересекали её в этот период, были задержаны для досмотра. Это стало неожиданностью как для нас, так и для других компаний. Окончание досмотра несколько раз переносилось, из-за чего нам приходилось менять информацию на сайте. Нам жаль, что наши операторы не могли назвать чётких сроков, но мы находились в такой же ситуации, как наши клиенты, - нам чёткие сроки точно так же не назывались, а если нам сообщали дату, она затем переносилась. Мы полностью понимаем недовольство, поскольку испытывали то же самое. Всю существенную информацию, которой мы обладаем, мы стараемся сообщать клиентам.
7 апреля 2021 года досмотр партии был закончен и на следующий день она прибыла на таможню в Краснознаменске. Мы стараемся максимально ускорить этапы, которые зависят от нас, но сроки досмотра от нас не зависели.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Похоже, теперь доставка через Финляндию - это стандартная история? Пара посылок, собранных в понедельник, отправились в пятницу и сейчас оказались в аэропорту Хельсинки(((
 
D

dym88

Начинающий
Регистрация
15 Июл 2019
Сообщения
61
Баллы
211
Местоположение
СПб
Похоже, теперь доставка через Финляндию - это стандартная история? Пара посылок, собранных в понедельник, отправились в пятницу и сейчас оказались в аэропорту Хельсинки(((
У меня через Бельгию едет, во вторник ещё одну отправить должны, посмотрим как поедет
 
Natalia-123

Natalia-123

Продвинутый
Регистрация
5 Ноя 2015
Сообщения
180
Баллы
103
У меня через Бельгию едет, во вторник ещё одну отправить должны, посмотрим как поедет
Вам повезло. Потому что в Хельсинках парти встала и движения нет пока. Мне непонятно - как тот же IHerb из штатов все отправляет, что меньше чем за неделю все тут. А эти Air теперь от двух недель и дольше
 
D

dym88

Начинающий
Регистрация
15 Июл 2019
Сообщения
61
Баллы
211
Местоположение
СПб
Вам повезло. Потому что в Хельсинках парти встала и движения нет пока. Мне непонятно - как тот же IHerb из штатов все отправляет, что меньше чем за неделю все тут. А эти Air теперь от двух недель и дольше
Может это эксперимент и они откажутся от такого метода доставки?)
 
Natalia-123

Natalia-123

Продвинутый
Регистрация
5 Ноя 2015
Сообщения
180
Баллы
103
Нет слов...
 

Вложения

  • DF015679-B233-42E9-9A6D-D773A35A36D1.jpeg
    DF015679-B233-42E9-9A6D-D773A35A36D1.jpeg
    345.9 КБ · Просмотры: 100
D

dym88

Начинающий
Регистрация
15 Июл 2019
Сообщения
61
Баллы
211
Местоположение
СПб
Это нормально)) у меня так же было, только через Бельгию, я уже порадовался, когда груз поступил в аэропорт Бельгии и тут же был отправлен в РФ, но через день все откатилось назад...
 
Natalia-123

Natalia-123

Продвинутый
Регистрация
5 Ноя 2015
Сообщения
180
Баллы
103
Это нормально)) у меня так же было, только через Бельгию, я уже порадовался, когда груз поступил в аэропорт Бельгии и тут же был отправлен в РФ, но через день все откатилось назад...
Увы, это ненормально. Могу повздыхать и вспомнить времена года 3 назад, когда посылки реально долетали за 7-9 дней и ценники были другие
 
D

dym88

Начинающий
Регистрация
15 Июл 2019
Сообщения
61
Баллы
211
Местоположение
СПб
Увы, это ненормально. Могу повздыхать и вспомнить времена года 3 назад, когда посылки реально долетали за 7-9 дней и ценники были другие
Я к сожалению тех времён не застал) первый раз, когда мне доставляли, обычно многие хвастались, что быстро, у меня же это заняло больше времени, недели на 2, чем обычно, но там ещё надо сказать спасибо сортировочной, которая отправила груз на доставку не той компании, которая была указана...
 
L

Leviatar

Начинающий
Регистрация
17 Фев 2015
Сообщения
5
Баллы
206
Del
 
Последнее редактирование:
R

rolo tomasi

Начинающий
Регистрация
6 Фев 2015
Сообщения
80
Баллы
11
Очень расстроен сервисом - цены взвинтили а сервис упал. По телефону поддержка скажет все что угодно , чтоб отделаться от меня: да да уже отправили, да да прошла таможню , а на деле спокойно могут и соврать . Про компенсации даже и не поднимают разговор. Вы что !! пандемия, поэтому все так плохо и врать из-за этого начали !Постоянно им говорю - уберите инфу , что до мск 5-7 дней, даже и близко нет таких сроков . Собственное отслеживание подкручивают походу движения посылки . Сайт по отслеживанию все выхи лежал , всем пох, дно. Какая альтернатива сейчас есть конкруетная ?
 
Последнее редактирование:
A

AlexPavlov

Начинающий
Регистрация
23 Янв 2012
Сообщения
94
Баллы
11
Местоположение
Москва
Пользуясь случаем, отмечу:
любимейший LiteMF, по-прежнему, высоко держит звание худшего сервиса в мире.

1) Кто следил за темой, знает: в январе-феврале 2021 г. ни устроили полный адъ на земле.
Сервис докатился до абсолютнейшего театра абсурда, с регулярной потерей посылок, в том числе посылки ценой $3800,
при весе "потерянного" на их складе 70 кг. и габаритах в длину более трёх метров :)


2) Другую посылку консолидировали, регулярно теряя на складе части, более трёх месяцев.
В процессе бесконечных потерь, консолидаций, дальнейших поисков и т.д.
из неё безвозвратно пропала одна их частей.
Конкретно: HDMI-кабель ценой $120

3)
В конечном счёте, после трёхмесячной бесконечной адской нервотрёпки,
миллиардов согласований, переписок, звонков и т.д.
Получил в Мск. всё, что положено.
За исключением украденного на их складе кабеля ценой $120
При этом ни цента компенсации за всю дичайшую нервотрёпку они не заплатили.
Обещали - сами же. Но сами же вскоре нагло отказались что либо компенсировать.
Прост окинули.

И вот - наступил апрель 2021 :)

Решил проверить, как там любимейший сервис?
Вдруг оклемался?

Заказал на Амазоне две летних курточки и джинсы.
Амазон отправил их на склад в Делавере двумя посылками.

Первая, с куртками пришла, пришла и появилась в ЛК.
Еще 20 апреля.

Вторая посылка с джинсами - по треку, давно доставлена,
Ещё 21 апреля пришла на их склад.
Трек подробный, сказано оставлено "на деке", расписался наш любимейший друг CD VEGA

Эта посылка, даже спустя 10 суток, в ЛК не появилась.
Сервис, через переписку в чате, "провёл поиск".
Очень стремительный. Примерно за 30 секунд.
После чего объявил что посылки нет, не получали и типа - идите лесом.
Дали абсолютно тот же, шаблонный ответ, что в их единственном сообщении в этой ветке,
ровно теми же словами, на ту же тему пропавших послылок, появившемся здесь за многие месяцы.

Раньше, за очень много лет.
Уж посылки с Амазона - у LiteMF не пропадали никогда.

Но у них докатилось уже и до этого.

Таким образом, только за последние 4 месяца данный сервис украл у меня
товаров на $120 (стоимость кабеля) + $55 (стоимость джинсов).
Всего украдено вещей на на 175 долларов.

С учётом подобных потерь, это не только худший.
Ещё и самый дорогой пересылочный сервис в мире :)
 
Последнее редактирование:



Вверх
Live