Не хотите дефектов, возвращайте сами все, без открытия диспута, как только покупатель начал беспокоиться. Ничего не докажите никому, даже если он получил. У меня тоже такой покупец нарисовался, вернула все деньги ему. Да , есть уродцы, но их не много, я впервые столкнулась с тем, что с Британии такой попался. Теперь все что очень дорогое , буду ЕМСом туда слать.
Ваша задача теперь с ПР стрести компенсацию, подавайте на розыск. Я вообще все что не оттрекалась подам, пусть деньги мне платят за нервы, буду писать писать и писать, на каждый не отмеченный о получении.