Электронная жалоба на EMS Почту России

[kreman]

HeliCopter, я обычно пишу на мыло ПР соответствующее письмо. В ответ приходит отписка, но частенько (не всегда) и чуть погодя, МПО получает статус импорт.

 

[HeliCopter]

А есть образец письма?

 

[ctreko3ka]

Здравствуйте. Помогите пожалуйста!! Я уже не знаю, что мне делать. Куда писать...
Посылка изначально забыла пройти таможню и ее отправили вроде в москву назад для ее прохождения. Заявление на розыск писали, посылку "находили", на процесс доставки никак не повлияло. Срок подачи претензий выходит меньше чем через, 2 месяца.
И что такое ф. Е1 на сайте ЕМС?
Скрин трека
[attachment=p:174398:ffd8a5ab3de5]

 

[Vladsha]

И что такое ф. Е1 на сайте ЕМС?

http://emspost.ru/files/507cbe7b-6aab-4836-8f1a-5a9cad4e68b3.pdf
а вот бланк именно ЕМС Тайланда http://emspost.ru/ru/send_ems_from_overseas/instructions_for_sending_ems_from_thailand/

 

[ctreko3ka]

Vladsha, Спасибо.

 

[kreman]

HeliCopter, отправил в личку

 

[лакировщик]

При выяснении деталей получения моей посылки ЕМС, работники нашей почты сказали мне, что у нас в городе ЕМС нет и посылки развозятся по адресам силами обычной почты и ,соответственно, они не соблюдают правил по доставке прописанных на сайте ЕМС. Раз они не ЕМС, то получается что развоз посылок по адресатам делается как большое одолжение клиентам, которые воспользовались услугой ЕМС доставки.

...

Она подтвердила, что в моем городе нет ЕМС и что почта ничего не должна. И за то, что они все таки развозят ЕМС, нужно сказать спасибо, потому что они не обязаны этого делать. По развозу у меня тоже возникли вопросы, как я выяснила на нашей почте, развозят они с 12 до 14 часов. Из трех моих посылок ЕМС, ниразу никто не звонил по поводу доставки, а потом работница мне жаловалась, что мол сегодня столько невручений, извините, а кто из получателей в курсе ,в какое время нужно находиться дома, и откуда бы взяться вручениям, при таком отношении. Гонять в холостую машину и курьера, это что такое?

это полностью совпадает с моей ситуацией в городе под питером. "емс" это те же самые сотрудники почты, которые выдают емс. только по двум МПО емс мне звонили, предлагая доставить, оба раза где-то около 11 утра и сразу ставили "неудачное вручение". Остальные случаи это просто квиток в почтовом ящике и.... "неудачное вручение". :good:
В общем, по всем случаям ЕМС я сужусь, и этот факт недоставки обязательно указываю.

В ходе судебного разбирательства суду предоставили бумагу, что мне звонили, и так как я не дома даже заказали машину на следующий день (!) rivet: а я взял, да и забрал посылку сам... как не забрать, когда товар на 30 000 руб потерялся на неделю между мск и спб... мало ли что там мне курьер привезёт...

В частной беседе мне сообщили, что машин нет и никогда не было, :Bravo: а почтальоны более 3 кг ничего не носят (по опыту - более журнала ничего не носят). Отметку о неудачном вручении ставить заставляют под угрозами, ибо это международная почта, должно быть всё чётко! :fool:

 

[Татьяна1977]

это полностью совпадает с моей ситуацией в городе под питером. "емс" это те же самые сотрудники почты, которые выдают емс. только по двум МПО емс мне звонили, предлагая доставить, оба раза где-то около 11 утра и сразу ставили "неудачное вручение". Остальные случаи это просто квиток в почтовом ящике и.... "неудачное вручение". :good:
В общем, по всем случаям ЕМС я сужусь, и этот факт недоставки обязательно указываю.

В ходе судебного разбирательства суду предоставили бумагу, что мне звонили, и так как я не дома даже заказали машину на следующий день (!) rivet:а я взял, да и забрал посылку сам... как не забрать, когда товар на 30 000 руб потерялся на неделю между мск и спб... мало ли что там мне курьер привезёт...

В частной беседе мне сообщили, что машин нет и никогда не было, :Bravo:а почтальоны более 3 кг ничего не носят (по опыту - более журнала ничего не носят). Отметку о неудачном вручении ставить заставляют под угрозами, ибо это международная почта, должно быть всё чётко! :fool:

Да уж, класс! Я не одинока), жалко до суда довести у меня ни сил ни желания не хватит ( . Последний раз хотя бы отзвонились и сказали что машины нет, работать некому, хотя бы так. Немного уважения к клиенту и понимание как правило обеспечено.

 

[лакировщик]

Немного уважения к клиенту и понимание как правило обеспечено.

Вы в какой стране живете? ЕМС это центр оси зла, начерченного Бушем мл. )))

 

[Pashaspb]

подскажите, пожалуйста, по процедуре выплаты возмещений.
У меня емс накосячил с тарифом за пересылку, взял на тысчу больше. Прислали бумажку, что приносим извинения, наш косяк (да ладно?!). И всё Куда идти за деньгами не написано. По горячей линии пеньки бубнят заученно - вам сообщат дополнительно, ждите, вам позвонят или напишут. Но нет им веры.
Как выглядит процесс выдачи денег?

 

[лакировщик]

интересная бумажка. можете выложить?
На основании бумажки пишите письмо в ЕМС (можно пробублировать в электронке). Указываете номер исходящего, прикладываете реквизиты для перечисления на карту, ждёте для порядка 60 дней и если деньги не поступили обращаетесь в суд. Еще и подзаработаете ))

В поддержку звонить не надо, бестолку.
Письмо отправляйте с уведомлением. Оригинал от ЕМС, копию Вашего письма, полученное уведомление храните - в суде понадобится.

 

[Vladsha]

ждёте для порядка 60 дней

ждете выплату в течении 10 дней со дня признания претензии! Я так понимаю, что претензию ЕМС признали и сами об этом сообщили? Следовательно, со дня подачи претензии на возмещение - ожидает 10 дней

 

[Pashaspb]

интересная бумажка. можете выложить?

отсканирую, выложу. Только у меня же возмещение тарифа за пересылку, довольно примитивно. Курьер скосоглазил не на тот столбик и перепутал тарифные зоны, конечно же не в мою пользу.
И подтверждаю, что в колцентр обращаться можно только чтобы заявку оформить. ТП долго и старательно записывала мою претензию, томно проговаривая все циферки-фамилии-данные минут по пять, итог - неделя тишины. Через сайт зарегистрировали практ. сразу

ждете выплату в течении 10 дней со дня признания претензии!

этот чуйдесный пункт 4.3.3. Выплата возмещения производится по месту приема или выдачи отправления не позднее 10 дней со дня признания претензии. 4 дня прошло, реквизитами моими что-то никто не интересовался и в гости не зовут

 

[лакировщик]

о дня подачи претензии на возмещение - ожидает 10 дней

а дальше пошла пеня - 3% за день просрочки но не более 100% оплаченного тарифа! теперь понимаете как интересно играть с емс?

 

[Vladsha]

реквизитами моими что-то никто не интересовался

без реквизитов посылают деньги почтовым переводом на адрес Мне с почты звонят: "Придите, получите..."

 

[Pashaspb]

интересная бумажка. можете выложить?

сильву пле

без реквизитов посылают деньги почтовым переводом на адрес

это мило, потому что адрес они указали неправильно, в номере дома ошиблись Причем адрес был написан в ТРЕХ местах - шапке заявления, теле и на квитанции.
А интересно, если сия бумажка от 12/09, принесли её 20/09, а сейчас 23/09, пеня пошла?

 

[Vladsha]

пеня пошла?

с 22/09/13 считайте 3% за каждый день Но взыскать можно только через суд.

 

[DeepJ]

Добрый день!
Принял посылку от курьера. Содержимое оказалось повреждено. Имеет ли вообще смысл писать на возмещение по электронной почте?

 

[luchik04]

Здравствуйте! Не знаю уже куда писать об этом! Мне была отправлена посылка из Америки
EC206270390US! Я так радовалась что она прибыла очень быстро в Россию, но не тут-то было Вместо того, что бы как обычно привезти мне ее домой, я и плачу за это не малые деньги, ее почему доставляют в Одинцово, я пытаюсь связаться с Этим отделением, мне это все таки удается , мне говорят, что сама я не могу забрать свою Посылку, и что они доставят ее мне домой! Мне ни кто не звонит
с 4,07 ! 10,07 приходит сообщение неудачная попытка вручения по техническим причинам ! Мне ни кто не звонил, повторюсь еще раз! Повторно дозвонится мне не удается до этого отделения! на горячей лини мне тоже говорят, что нужно звонить туда! Там в посылке вещи для ребенка, он меня каждый день спрашивает мама когда придет! Помогите , как то разобраться где она моя долгожданная посылка

 

[radolaukar]

Отправила ems в соседнюю с нами Ленинградскую область,оплатила срочность , после обработки она просто исчезла, в нашем городе сказали отправили-звоните дальше, в пункт назначение не прибыла , на горячей линии милый голосок ответил - да, сроки доставки прошли - подавайте в розыск , у ребенка первая новогодняя елка, костюм пропал, праздник ребенку иcпорчен((((((((((