• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Разблокировка аккаунта покупателя Amazon

D

Dydos

Продвинутый
Регистрация
17 Ноя 2021
Сообщения
18
Баллы
106
Местоположение
Россия
Может кто поделится выпиской которую вы скидывали для подтверждения и у вас её приняли, заказывал выписку в тинькоф и на русском и на английском, постоянно пишут что не могут подтвердить что это я. Бил адрес на выписке такой же, как и адрес доставки, все равно им что то не нравится
 
A

anastasia2804

Продвинутый
Регистрация
18 Ноя 2021
Сообщения
6
Баллы
101
Местоположение
l
Может кто поделится выпиской которую вы скидывали для подтверждения и у вас её приняли, заказывал выписку в тинькоф и на русском и на английском, постоянно пишут что не могут подтвердить что это я. Бил адрес на выписке такой же, как и адрес доставки, все равно им что то не нравится
Потому что менять биллинг адрес на адрес посредника это тупой совет.
Сообщение было автоматически объединено:

Кто-нибудь по моей проблеме выше может помочь? Всё еще актуально. Аккаунт первый, а в письме пишут о мультиаккаунтах. Это не так.
 
U

uptown_gg

Продвинутый
Регистрация
25 Ноя 2021
Сообщения
2
Баллы
106
Местоположение
Москва
Здравствуйте! Тоже нужна помощь, ситуация точно такая же как и у всех, с той лишь разницей, что я вообще не помню, какой billing address я указала, так что без понятия, сработает ли выписка из Сбербанка. Буду надеяться на лучшее. В целом ситуация такая: несмотря на то, что мой аккаунт находится на удержании, мне отправили мою посылку и она уже находится на складе Бандерольки. При заполнении декларации выяснилось, что нужно приложить к посылке инвойс, чтобы её пропустили на таможне и который можно достать только в личном кабинете, в который доступа нет, поскольку мой аккаунт, как уже известно, на удержании. Я никогда не заказывала ничего из-за рубежа и понятия не имею как всё работает, поэтому буду благодарна, если кто-нибудь подскажет можно ли обойтись без инвойса (просто указать ссылку на товар в декларации и всё или приложить pdf электронного письма с Amazon с подтверждением покупки (нашла информацию об этом на каком-то сайте, сработает ли? (скриншот прикреплю)) и если нет, можно ли вернуть товар и получить свои деньги. Если кому-то из держателей карты visa Сбербанка удалось обойти фазу account on hold, поделитесь, пожалуйста, как вы это сделали. Заранее спасибо!
 

Вложения

  • Screenshot_2021-11-25-01-51-19-625_com.android.chrome~01.png
    Screenshot_2021-11-25-01-51-19-625_com.android.chrome~01.png
    287.4 КБ · Просмотры: 99
Последнее редактирование:
U

uptown_gg

Продвинутый
Регистрация
25 Ноя 2021
Сообщения
2
Баллы
106
Местоположение
Москва
Удалось разблокировать! Выслала склеенный pdf из выписки для получения визы (Сбербанк), в которой было прописано моё полное имя на английском, последние четыре цифры номера карты и registered address, и выписку, в которой были указаны цифры, имя на русском и данные по транзакции. Всё это я подчеркнула, рядом подписала где что на английском (рядом с адресом регистрации еще подписала = billing address, рядом с "Выписка по счету дебетовой карты" подписала = billing statement), ещё и стрелку внизу первой страницы пририсовала, чтобы они не забыли заглянуть на вторую. Прописала в названии документа на английском всё, что там можно найти, и отправила через страницу, которая всё время вылезала, когда я пыталась войти в свой аккаунт. Через минут 20 пришло уведомление, что мой аккаунт снова доступен. Надеюсь, кому-нибудь пригодится :)
 
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
12 622
Баллы
2 757
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
R

RUS84

Новичок
Регистрация
26 Ноя 2021
Сообщения
1
Баллы
1
Местоположение
Саратов
Добрый вечер. Сделал аккаунт. Первый и единственный. Сделал покупку, подключил прайм ,пришла к посреднику, пришла в РФ все ок. После первой покупки дней через 5 делаю вторую, шла к посреднику и акк блокируют. Посылка доходит до посредника. Пишут вот что
We have closed this account. Our records show that your account is directly linked to an account we have closed for violating the terms of our Conditions of Use agreement. When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our site.

We have canceled and refunded any open orders you had on this account.

Any digital content that you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the “Manage Your Content and Devices” link on the "Your Orders" menu on Amazon.com.

If you would like to appeal this decision, please reply to this email to reach an account specialist. Our customer service team can only confirm that we sent this message and help you with technical issues. They cannot reverse this decision or share more details on this matter.
Переписывался сто раз, отпрвлял загран паспорт, права, карту с которой платил. все равно им. Потом открыли акк на 48 часов для того чтобы я смог отключить прайм. Я удалил карту и билинг адрес. Пишу им, они теперь молчат.
Что я сделал не так?
We closely examined your account, any related accounts, and your order history to ensure that any decision regarding your account was made according to our policies.

After careful consideration, we have determined that we will not reopen your closed Amazon accounts. This decision is final.

We may not respond to further emails about this issue.
А это их последнее письмо
 
Последнее редактирование:
A

anastasia2804

Продвинутый
Регистрация
18 Ноя 2021
Сообщения
6
Баллы
101
Местоположение
l
Добрый вечер. Сделал аккаунт. Первый и единственный. Сделал покупку, подключил прайм ,пришла к посреднику, пришла в РФ все ок. После первой покупки дней через 5 делаю вторую, шла к посреднику и акк блокируют. Посылка доходит до посредника. Пишут вот что
We have closed this account. Our records show that your account is directly linked to an account we have closed for violating the terms of our Conditions of Use agreement. When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our site.

We have canceled and refunded any open orders you had on this account.

Any digital content that you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the “Manage Your Content and Devices” link on the "Your Orders" menu on Amazon.com.

If you would like to appeal this decision, please reply to this email to reach an account specialist. Our customer service team can only confirm that we sent this message and help you with technical issues. They cannot reverse this decision or share more details on this matter.
Переписывался сто раз, отпрвлял загран паспорт, права, карту с которой платил. все равно им. Потом открыли акк на 48 часов для того чтобы я смог отключить прайм. Я удалил карту и билинг адрес. Пишу им, они теперь молчат.
Что я сделал не так?
We closely examined your account, any related accounts, and your order history to ensure that any decision regarding your account was made according to our policies.

After careful consideration, we have determined that we will not reopen your closed Amazon accounts. This decision is final.

We may not respond to further emails about this issue.
А это их последнее письмо
Меня по этой же причине заблокировали, тоже аккаунт и заказ 100% первый. Говорят эту блокировку в отличие от холда снять нереально.
 
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
12 622
Баллы
2 757
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
@anastasia2804, если слушать всё что говорят то и жить наверное не захочется. Есть те кто говорят, а есть те, кто делают. Мне больше близка вторая группа индивидуумов.
 
E

Eduh

Новичок
Регистрация
30 Ноя 2021
Сообщения
2
Баллы
1
Местоположение
Москва
@anastasia2804, если слушать всё что говорят то и жить наверное не захочется. Есть те кто говорят, а есть те, кто делают. Мне больше близка вторая группа индивидуумов.


для Biro - важно его мнение как гуру !!!

Biro сказал(а):
Официальный перечень стран продавцов которых допускают к продаже на европейских площадках Амазона:
Amazon.co.uk -- Countries accepted for seller registration

прошел по указанной ссылке и сейчас получается россияне могут продавать на амазоне в англии ?


----------

This article applies to selling in: United Kingdom

Help / Policies, agreements, and guidelines / Programme Policies / Countries accepted for seller registration

Countries accepted for seller registration​

Please find below the list of countries that are currently accepted to register for selling on Amazon.
Note: To be eligible to sell on Amazon as a business or as a sole trader, you need to have a proof of business establishment in one of the following countries, have a local phone number and have an internationally chargeable credit card. If you intend to sell on Amazon as a private person, you need to be resident in one of the following countries, have a local phone number and have an internationally chargeable credit card.
AfghanistanDominican RepublicLesothoRussiaVietnam
 
D

Dydos

Продвинутый
Регистрация
17 Ноя 2021
Сообщения
18
Баллы
106
Местоположение
Россия
Вчера отправил выписку в немецки Амазон со всеми их требованиями(бил адрес, телефон, дата свежая, только последние 4 цифры), вот их ответ
Hello,

After a review of your details, we have determined it is necessary to close your Amazon.de account. Any pending orders have been canceled.

We may not reply to further emails about this issue.
Есть смысл писать им дальше? Есть ли тут люди которые помогают снять холд путем прозвона? Потому что когда написал им, скинули телефон мол звоните
 
D

Diagens

Начинающий
Регистрация
17 Апр 2013
Сообщения
86
Баллы
11
Местоположение
Москва
Удивительно, но мой аккаунт сегодня разблокировался, но почему то при входе запросило ввести заново мобильный номер, я не стал вписывать, зашел в аккаунт, в учетке номер телефона пропал. Остановил подписку прайм и удалил банковскую карточку. Но вчера я написал им на почту чтобы разблокировали учетку для удаления карты и подписки, они мне ничего не ответили, письма так и нет, но учетка разблокировалась.
 
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
12 622
Баллы
2 757
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
прошел по указанной ссылке и сейчас получается россияне могут продавать на амазоне в англии ?

Необходимо попробовать зарегистрироваться. Это явно ввели очень недавно. Ранее, только делали исключения из правил продавцам из РФ.
 
G

grig2277

Продвинутый
Регистрация
8 Апр 2012
Сообщения
3
Баллы
304
Местоположение
Краснодар
Удалось разблокировать! Выслала склеенный pdf из выписки для получения визы (Сбербанк), в которой было прописано моё полное имя на английском, последние четыре цифры номера карты и registered address, и выписку, в которой были указаны цифры, имя на русском и данные по транзакции. Всё это я подчеркнула, рядом подписала где что на английском (рядом с адресом регистрации еще подписала = billing address, рядом с "Выписка по счету дебетовой карты" подписала = billing statement), ещё и стрелку внизу первой страницы пририсовала, чтобы они не забыли заглянуть на вторую. Прописала в названии документа на английском всё, что там можно найти, и отправила через страницу, которая всё время вылезала, когда я пыталась войти в свой аккаунт. Через минут 20 пришло уведомление, что мой аккаунт снова доступен. Надеюсь, кому-нибудь пригодится :)
Добрый день. У меня тоже СБ, если Вас не затруднит выложить для образца Вашу выписку, личные данные замажьте. Спасибо заранее!
 
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
12 622
Баллы
2 757
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
@grig2277, попробуйте также написать в личку. Не все следят за всеми темами в которых принимали участие.
 
A

axel-dns

Продвинутый
Регистрация
1 Апр 2013
Сообщения
2
Баллы
306
Такая же участь и у меня была. По ходу действительно блочат все аккаунты с которых покупка делается впервые.

Итак как удалось мне сделать и сняли блок всего за 6 часов.

1. У меня карта СБ. Сделал выписку с реквизитами для перевода на английском языке.
2. Сфотографировал карту зажав пальцами первые несколько цифр.
3. В графе "Billing" Заполнил адрес регистрации по месту жительства транслитом.
4. В комментариях им написал что у нас нет такого понятия как "Billing" адрес
 
ondeko

ondeko

Продвинутый
Регистрация
5 Окт 2011
Сообщения
501
Баллы
413
Местоположение
¯\_(ツ)_/¯
Приветствую,

Читал тему, так и не понял, что делать в моей ситуации.
Сделал заказ на amazon.fr , оплатил картой Тинькофф, все прошло нормально, неделю спустя сделал заказ на amazon.com ( 11$ заказ, 17$ доставка) и учетка попала под холд.
Доставка в обоих случаях на российский адрес, хотя в личном кабинете есть еще адреса посредника.

Отправил выписку по транзакции, фото карты ( номер замазал, оставил только последние 4 цифры, ну и CVV соответственно тоже замазал)
Через некоторое время пришел запрос прислать фото, отправил фото водительского удостоверения и фото загран паспорта.
Теперь при попытке логина весит такая картинка.
1638953890303.png

На почту пришло письмо следующего содержания:
Hello,
Thank you for your response. Your account is currently under review by the department in charge. We will be reaching out to you via email in the next 24 to 48 business hours.
We ask you not to open new accounts because any new orders that you place may be canceled.

Думаю, лед сдвинулся, подожду пару суток.
Сегодня 48 часов истекли, новый акк не регистрировал, при попытке написать письмо на cs-reply@amazon.com отвечает робот:
Hello,

We have detected unusual payment activity on your Amazon account. For your protection, we have temporarily placed your account on hold and any pending orders or subscriptions on hold as well. If we are unable to confirm your payment information within 72 hours, your pending orders will be canceled. Your account will remain on hold until we are able to confirm that you are the authorized owner of the payment method used in the recent transaction.

To restore access to your account, sign in and follow the on-screen instructions. Once you have provided the required information, we will review it and respond within 24 hours.

We are sorry for any inconvenience this may have caused.

Sincerely,
Account Specialist
Amazon.com
Что дальше делать никак не пойму. Связаться с ними нет возможности, на все письма отвечает робот, только если новый акк зарегистрировать.
Но в письме просят не регистрировать новый акк.
Ждать? Может быть, но для меня это сомнительная затея.
Я уже готов отказаться от сделанных заказов, главное, чтобы деньги вернули. Но вернут или нет, так и не понял.
Сумма первого заказа не малая, боюсь потерять деньги.

Прошу вашей поддержки.
Поделитесь, пожалуйста, советом, как поступить.
По описанному в этой теме опыту, открывать второй акк, с него вести переписку?

Пришло еще письмо такого содержания:
Hello,

We have detected unusual payment activity on your Amazon account. For your protection, we have temporarily placed your account on hold and any pending orders or subscriptions on hold as well. If we are unable to confirm your payment information within 72 hours, your pending orders will be canceled. Your account will remain on hold until we are able to confirm that you are the authorized owner of the payment method used in the recent transaction.

To restore access to your account, sign in and follow the on-screen instructions. Once you have provided the required information, we will review it and respond within 24 hours.

We are sorry for any inconvenience this may have caused.

Sincerely,
Account Specialist
Amazon.com

Правильно понимаю, что если проверка не пройдет, то через 72 часа заказы отменят?
Про возврат денег ни слова. Делают возврат?
Сообщение было автоматически объединено:

Может кто поделится выпиской которую вы скидывали для подтверждения и у вас её приняли, заказывал выписку в тинькоф и на русском и на английском, постоянно пишут что не могут подтвердить что это я. Бил адрес на выписке такой же, как и адрес доставки, все равно им что то не нравится

Мне в банке сказали, что все финансовые документы только на русском языке.
Если нужен юридический документ на английском, то можно оформить через нотариальную контору.
 
Последнее редактирование:
D

Dydos

Продвинутый
Регистрация
17 Ноя 2021
Сообщения
18
Баллы
106
Местоположение
Россия
Приветствую,

Читал тему, так и не понял, что делать в моей ситуации.
Сделал заказ на amazon.fr , оплатил картой Тинькофф, все прошло нормально, неделю спустя сделал заказ на amazon.com ( 11$ заказ, 17$ доставка) и учетка попала под холд.
Доставка в обоих случаях на российский адрес, хотя в личном кабинете есть еще адреса посредника.

Отправил выписку по транзакции, фото карты ( номер замазал, оставил только последние 4 цифры, ну и CVV соответственно тоже замазал)
Через некоторое время пришел запрос прислать фото, отправил фото водительского удостоверения и фото загран паспорта.
Теперь при попытке логина весит такая картинка.
Посмотреть вложение 406305
На почту пришло письмо следующего содержания:


Думаю, лед сдвинулся, подожду пару суток.
Сегодня 48 часов истекли, новый акк не регистрировал, при попытке написать письмо на cs-reply@amazon.com отвечает робот:

Что дальше делать никак не пойму. Связаться с ними нет возможности, на все письма отвечает робот, только если новый акк зарегистрировать.
Но в письме просят не регистрировать новый акк.
Ждать? Может быть, но для меня это сомнительная затея.
Я уже готов отказаться от сделанных заказов, главное, чтобы деньги вернули. Но вернут или нет, так и не понял.
Сумма первого заказа не малая, боюсь потерять деньги.

Прошу вашей поддержки.
Поделитесь, пожалуйста, советом, как поступить.
По описанному в этой теме опыту, открывать второй акк, с него вести переписку?

Пришло еще письмо такого содержания:


Правильно понимаю, что если проверка не пройдет, то через 72 часа заказы отменят?
Про возврат денег ни слова. Делают возврат?
Сообщение было автоматически объединено:



Мне в банке сказали, что все финансовые документы только на русском языке.
Если нужен юридический документ на английском, то можно оформить через нотариальную контору.
address-verification@amazon.de, adressen-bestaetigung@amazon.de, impressum@amazon.de на немецком амазоне эти адреса отвечают не роботом, но я регал 2 ак, что бы в чате узнать почту сапов. 1 мыло если ком сделать будет тоже работать для амаз юсы
 
ondeko

ondeko

Продвинутый
Регистрация
5 Окт 2011
Сообщения
501
Баллы
413
Местоположение
¯\_(ツ)_/¯
@Dydos, спасибо,
написал на address-verification@amazon.com, пришел ответ:

Thank you for contacting Amazon.com.

This is an automated response to confirm that we have received your
email. Please do not respond to this auto-generated message. We will
work on your email as soon as possible.

If we have asked you to verify your payment details, please note that
we can expedite the verification process if you follow the
instructions in our original email.

=============================================================
Please note that Amazon Payments is the only acceptable payment method
for third-party transactions. Do not submit any other form of payment,
as the A-to-z Guarantee will not apply to any transaction completed
outside of Amazon Payments.
=============================================================

Again, it is not necessary to reply to this email as we have received
your message and will get back to you by email as soon as possible.

Тоже робот, но другой :)

Буду наблюдать за ситуаций 72 часа, либо проверят, либо, надеюсь, вернут деньги.
Но могу сказать точно, что это последний заказ в этом месте, однозначно, ибо не понятно заблокируют в следующий раз или нет.
Мне вот интересно, почему не заблокировали неделю назад, когда сделал заказ на французской площадке?
По логике, должны были при первом заказе заблокировать.
 
ondeko

ondeko

Продвинутый
Регистрация
5 Окт 2011
Сообщения
501
Баллы
413
Местоположение
¯\_(ツ)_/¯
@Dydos,

Огромное спасибо еще раз. Помогло.
Отправил письмо на address-verification@amazon.com
Получил такой ответ:

Hello,

We believe that an unauthorized party may have accessed your account. To protect your information, we have:

-- Disabled the password to your account.
-- Reversed any modifications made by this party.
-- Canceled any pending orders. You can ignore any confirmation emails that you received for these orders.
-- Restored any gift card balance that may have been used. It may take 2 to 3 days for the gift card balance to be available in your account.
-- Disabled the Two Step Verification in your account. Please reactivate if appropriate.

Please allow 2 hours for these actions to take effect.

After 2 hours, you will be able to reset your password and regain access to your account. On the Sign In page, select "Forgot your password?" and follow the instructions. If you do not have a phone number in your account, we recommend adding it by clicking "Account Settings" on our Help page:
http://www.amazon.co.uk/help

In the meantime, we recommend that you do not use the same password that you use on other sites, including your email provider. Actively monitor all your accounts, including your email, and any unauthorized change to auto forwarding/deletion rules of your email setting. We also recommend that you review all recent activity in your payment methods, and report any unauthorized charges to your financial institution.

Once you regain access to your account, you may need to:
-- Re-enter your complete payment method information the next time that you place an order.
-- Re-enter any addresses that you recently added to your account.
-- Check your subscriptions, if you have any. You may need to update them.
To ensure safety of your account, please enable Two Step Verification on your account by going to Your Account > Login & Security > 2SV Settings.
We also recommend you to add your mobile phone number in your account. If you had already added it, please review it is updated.

To learn more about Two Step Verification and what you can do to secure your account, please visit our Security & Privacy page:
https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html/ref=201908990

If you have any trouble accessing your account, contact Customer Service at:
Freephone (within the UK): 0800 279 7234
International: +44 207 084 7911 (charges may apply)
https://www.amazon.co.uk/contact-us

Account Specialist
Amazon.co.uk
https://www.amazon.co.uk
================

После этого залогинился на amazon.com сделал процедуру восстановления пароля
На одном из экранов быз запрос на ввод номера телефона, было написано последние две цифры моего телефона
Вводил в формате +7xxxxxxxx
и процедура вошла в циклы, постоянно приходил на почту OTP
Номер телефона нужно вводить без +7
Короче, все получилось. Увидел свой заказ, сделанный на .com
Но заказ на .fr исчез, как будто его не было... :(
Написал в поддержку, сказали что с заказом все в порядке, скоро все исправят, просили подождать.

p.s. Отменил заказ на .com, лучше закажу в другом месте.
Там были провода micro USB
Посмотрю как возврат сделают.
Теперь хоть есть возможность в саппорт писать, а то до этого только с роботами общался.

p.p.s. Кстати, так и получилось 48 часов ожидания + - 10-15 минут
Ёж - птица гордая, пока не пнешь - не полетит (с) :)
 
Последнее редактирование:
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
12 622
Баллы
2 757
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
Live

Similar threads




Вверх
Live