Почему важно не ждать закрытия кейса Службой поддержки

[флинт]

подобная ситуация недавно:

насколько-недавно?

Добавлено спустя 1 мин. 9 сек.

может у вас на другой площадке регистрация, на соме так.

я на коме

 

[Стив]

у меня кейс был открыт 29 апреля. Если саппорт не будет отменять дефекты по обращению, то ...

 

[флинт]

Стив, у меня в середине апреля были открытые кейсы.Вернула по всем деньги.
дефектов сейчас нет.....в службу поддержки по поводу снятия не обращалась.

 

[Lucky Strike]

насколько-недавно?

15го мая был закрыт кейс. Покупец не следил за трекингом и посылка висела на почте более полумесяца. После предоставления трекинга покупатель получил посылку и закрыл кейс. Дефект так и висел.
С неделю назад написал в саппорт - дефект сняли. Буквально:
"After reviewing, I see the order was showing a notice left for the buyer well prior to them contacting you about not receiving the item. Since the attempted delivery took place prior to the case opening, I have processed the removal of the defect for this claim. You will see this no later than Thursday next week."

Я зарегён на .co.uk, покупатель из Штатов. Ранее бывали аналогичные ситуации но дефектов после закрытия покупателем кейса не было вроде.

 

[Стив]

дефектов сейчас нет....

так и у меня до недели 2 назад не было, только вчера обнаружил. И еще появился 1 дефект по другому акку, хотя в панели по всем пунктам прочерки. За что дефект не очевидно. Это видимо связано со сделкой, когда через 10 дней после отправления товара я сделал рефанд, но более никаких действий (запросов на отмену сделки) не было. Месяц после этого не было дефекта, а теперь появился.

 

[Стив]

более 2 суток прошло, мое письмо в ТП о снятии дефекта проигнорировали молчанием.

 

[Стив]

повторил письмо о снятии дефекта в разделе приостановка учетной записи, так как через раздел "критерии работы продавца" запрос не отправляется (пишет, что номер объявлением с истекшим сроком, а без номера товара письмо не отправляется). То есть блокируют даже попытки отправить запрос, а запрос в несоответствующем разделе они игнорируют.

Вывод дефект снять невозможно.
Кроме того, если несколько дней назад у меня стояло 52% транзакций которые отправлены с срок, то теперь значение произвольно поменялось на 25%. В связи с этим вспоминаю замечания американца который отправляет 100% посылок успс в срок, а ему пишут про 20%.
Это не клоунада, а планомерная политика выживания продавцов с ибея.

 

[anativan]

Отправляла письмо с просьбой снять дефект. Покупатель из Бразилии подал запрос о неполучении товара и пропал. Ни на одно сообщение не ответил, посылку получил и промолчал. В итоге, запрос закрылся автоматически, а мне засчитали дефект транзакции. Ситуацию описала и получила подробный ответ, главное цитирую:

«…факт открытия дела уже засчитывается за дефект, который может быть удалён, если запрос по Гарантии возврата денег eBay или диспут по Программе защиты покупателей PayPal решен в пользу продавца...

… если срок действия дела истёк, вопрос не считается разрешённым, дефект остаётся. Для того чтобы дефект в таких случаях был удалён, если Вы видите, что товар доставлен по номеру отслеживания, то необходимо передавать дело на рассмотрение, чтобы по нему было вынесено решение. Если решение выносится в Вашу пользу, дефект удаляется…».

В общем отказ получила. Получается, что нужно в любом случае запрос переводить в диспут, только тогда у продавца будет хоть какая-то возможность оспорить дефект.

 

[Стив]

«…факт открытия дела уже засчитывается за дефект, который может быть удалён, если запрос по Гарантии возврата денег eBay или диспут по Программе защиты покупателей PayPal решен в пользу продавца...

я выплатил возмещение, чем закрыл дело и следуя ИХ логике "запрос по Гарантии возврата денег eBay решен в пользу покупателя", так как когда я согласился на добровольный возврат денег, тем самым признал свою вину. Это судебная такая аксиома, если не обжалуешь что-либо, значит согласен. А тут согласие на свою вину высказываешь напрямую рефандом. А если, не выплачу добровольно и дело передам на рассмотрение, я получу уже второй дефект за кейсы, рассмотренные с участием центра резолюции (не имеет значение в чью пользу). Допустим я был строптив, денег не платил, центр вынес решение в пользу покупателя, после товар вручен, решение центра обжаловал в 30 дней и 1-й дефект сняли, но дефект за кейс, рассмотренный с участием селлер резолюшн остался-то. Хорошо пристроились сволочи.
Ну если пошла такая пьянка и есть плывущие пакеты, нужно поступать по 2-му варианту и переводить все в клайм в последний день закрытия или тянуть время, даже если в клайм переведет - не платить. В итоге, хоть так хоть сяк останешься с одним дефектом, но хоть при деньгах, чем если добровольно удовлетворишь покупателя и гарантированно останешься с одним дефектом, но уже без денег с вероятностью 50*50, так как не все покупатели честны и согласны на повторную оплату.

выбирайте варианты кому что по душе.
1.Деньги платишь до клайма - остался с 1 дефектом и без денег
2. Деньги платишь после клайма - остался с 2 дефектами и без денег
3. Деньги не платишь, товар не объявился в 29 дней после закрытия кейса в пользу покупателя - остался с 2 дефектами и без денег.
4. Деньги не платишь, товар объявился во время рассмотрения клайма- остался с 1 дефектом за клайм, с деньгами.
5. Деньги не платишь, товар объявился в 29 дней после закрытия кейса, обжаловал - остался с 1 дефектом за клайм и с деньгами.
6. Деньги не платишь, покупатель/продавец не переводит в клайм, кейс закрывается автоматом - остался с 1 дефектом (что там с деньгами? )
7. Деньги не платишь, товар объявился до перевода в клайм, покупатель закрыл кейс - остался без дефекта и с деньгами.

 

[Biro]

Получается, что нужно в любом случае запрос переводить в диспут, только тогда у продавца будет хоть какая-то возможность оспорить дефект.

Всё верно. Только в запросе на оспаривание дефекта нет необходимости. В случае если дело перенесли на рассмотрение ибэй и служба поддержки ибэй вынесла решение в пользу продавца - то все дефекты и отзывы по данной транзакции удаляются в автоматическом порядке. Удивительно то что удаляются даже и положительные отзывы.

 

[Стив]

получил отказ, в общем надо было что-то придумать. они и придумали.
Правил же нет в доступе
у нас нет возможности удалить данный дефект с Вашего аккаунта, даже несмотря на то, что Вы сделали возмещение средств покупателю. Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при работе на нашем сайте.
Для того, чтобы данный дефект мог быть удален, необходимо следовать определенным правилам продажи. В частности, одним из критериев проверки данного вопроса была своевременная отправка товара и загрузка номера для отслеживания в указанный в объявлении срок. Если Вы указываете в объявлении, что товар отправляется в течение 3 рабочих дней, следовательно, номер для отслеживания должен быть загружен на сайт в этот срок.
На будущее я хотел бы предоставить Вам некоторые советы для успешной продажи на нашем сайте: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/sell/seller-tips.html
Подробнее об удалении ошибок Вы сможете прочитать на нашем сайте:
http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/defect-removal.html

 

[Стив]

7. Деньги не платишь, товар объявился до перевода в клайм, покупатель закрыл кейс - остался без дефекта и с деньгами.

Корректирую,
7. Деньги не платишь, товар объявился до перевода в клайм, покупатель закрыл кейс - остался с дефектом и с деньгами. Чтобы избежать этого, при появлении импорта посылки нужно САМОМУ открывать клайм. Тогда если товар получен, ТП закрывает кейс в пользу продавца и снимает дефект.

Добавлено спустя 1 мин. 53 сек.
короче: любое закрытие кейса покупателем не снимает дефект.

 

[Biro]

Запрос на возврат переводится в диспут через интерфейс запроса, либо при обращении в службу поддержки. Диспут необходимо перевести на рассмотрение службой поддержки ибэй не дав покупателю 'случайно' его закрыть.

Если посылка доставлена, покупатель раздумал возвращать товар, на сообщения не реагирует и любая иная причина при которой от продавца больше ничего не требуется - дело скорее всего будет решено в пользу продавца, дело закроют и одновременно с этим все дефекты с DSR и отзывами автоматически будут удалены. Это проверенный метод и он пока работает.

 

[qwenty]

Возможно отменить дефект - Shipping time?
Товар отправлен во время, время соответствует указанному способу доставки.

 

[hrt7brn]

Привет всем. Ситуация следующая: покупаю давно, продаю впервые. 30 августа отправил в США посылку, в этот же день написал покупателю письмо по адресу платежа PayPal c фотками упакованого товара, посылки на почте, трекингом и ссылкой для отслеживания. В ответ- тишина. 10 сентября посылка покинула сортировку в Мск. и больше трекинг не обновлялся. Чуть позже деньги на палке стали доступны, я их вывел на счёт и снял. За трекингом продолжаю следить, но он не обновляется. Написал покупателю через Ebay, мол "дошла-ли посылка? ", снова без ответа. И вот 09.10 покупатель пишет запрос о неполученой посылке и хочет рефунд. А это 300$. Я ему пишу ответ, мол я посылку выслал, трекинг показал, и с тобой дважды пытался связаться, чо тянул, давно бы на розыск посылки подал. Традиционно ответа не последовало. Что посоветуете предпринять?

 

[флинт]

hrt7brn, розыск Вам не поможет,по крайней мере ближайшие месяца полтора-два
тяните время-скорее всего Ваше отправление в течении недели-дней 10 появится в штатах

 

[hrt7brn]

Спасибо. про розыск сначала не понял, попытался подать заявление- завернули, ибо 2 мес. ещё не прошло. Вторым открытием стала легальная возможность таможни держать посылку 60 дней. Ну и чтоб покупатель не расслаблялся, тож пожаловался на него в службу поддержки, мол посылка отправлена, трекинг виден, разыскивать ещё рано, но покупатель на контакт не идёт, своей вины не вижу, причин для возврата денег- тоже.

 

[флинт]

попытался подать заявление- завернули, ибо 2 мес. ещё не прошло

на замедление Вы можете подать,даже если еще месяца не прошло
а на розыск обычно через месяц принимают,хотя я обычно сразу две галки ставлю-и замедление и розыск,чтобы "два раза не вставать".Только "искать" они оперативно не будут,обычно два-три месяца проходит,пока что то внятное скажут про отправление.Поэтому рассчитывать на помощь ПР в диспуте не приходится,я вот о чем.

 

[hrt7brn]

Ebay решил спор в пользу покупателя, даже не спросив подтверждения отправленой посылки. Теперь только апеляция в течении 30 дней. А вместе с этим- отрицательный баланс на Paypal, и как следствие- невозможность оплачивать другие покупки. Пейпал сами разбираться не хотят, ссылаются на спор на Ebay.

 

[флинт]

hrt7brn, как правило,если нет движения по треку в течении 10 дней эскалированный спор поддержка закрывает(и на палке тоже),примерно столько и прошло,как я понимаю
У Вас был мелпак в США или посылка? пакеты они не хотят теперь отслеживать,Вы знаете?(