Отмена заказа на aliexpress

[Людмила.Ч]

Здравствуйте. Большая просьба помочь разобраться в ситуации. Впервые оплатила заказ на Али. Заказала много и у разных продавцов. Оплатила не со своей карты (мою почему то не принимает сбербанк моментум). Деньги списались. И посыпались письма на английском на электронку. Я подумала что это своего рода подтверждение о том, что заказ принят к исполнению. Спокойно жду посылки. И вдруг, спустя какое то время та же куча писем приходит назад о том что заказ был отменен и оплата не прошла. Подскажите, что я сделала не так? может после оплаты нужно было ещё чего подтвердить? я ничего из первых писем не поняла, поэтому просто их проигнорировала. Как решить данную проблему в свою пользу? Сумма то приличная(((....

 

[Колоброд]

Подскажите, что я сделала не так?

Вы сами себе ответили.

я ничего из первых писем не поняла, поэтому просто их проигнорировала

Как решить данную проблему в свою пользу?

Сделать заказ ещё раз, предварительно прочитав и приняв к сведению проигнорированные письма.

 

[Людмила.Ч]

А деньги на карту вернутся? И что конкретно нужно было нажать (подтвердить). Просто я не разобралась, всё на английском, а переводчик дословно не совсем понятно текст перевёл.

 

[Колоброд]

Людмила.Ч, если ваш заказ отменили, то деньги на карту вернутся. На это обычно требуется несколько дней. Звоните в свой банк и узнавайте. И читайте, в конце концов, письма!!!

Нажать нужно было на линк в письме, а подтвердить то, о чем в письме было написано. Скорее всего, хотели удостовериться, что вы платили не ворованной картой.

Кстати, если вы не можете понять продавца-китайца, а это дейстительно порой непросто даже через Гугл, то попросите помощи в переводе писем здесь, на форуме. Есть даже специальная тема для этого, называется Помогите, пожалуйста, перевести с английского

 

[Shaman2]

А как на мой рейтинг влияет то, что я иногда делаю заказы, но не оплачиваю их, так как спустя время нахожу дешевле или товар мне становится ненужен? Вроде бы сделанный, но не оплаченный заказ ни к чему не обязывает?

 

[Yanrina]

всегда покупатель может отменить заказ до срока пока идут часы или продавец отправит, причины для отмены могут быть разные, передумал, не хватило денег для оплаты или нашел более выгодную покупку, деньги возвращаются, если оплатили примерно через 5-7 дней, может и раньше. Бывает, что продавец не отправляет заказанный товар, тогда ему дадут за это по шапке.

 

[zakkзак]

Договорился с продавцом о частичном возврате. Непонятно как это происходит - через открытие спора или он сам отправит. Можно ли где нибудь увидеть что продавец отправил деньги, до того как они поступят на карту?

 

[zakkзак]

Договорился с продавцом о частичном возврате. Непонятно как это происходит - через открытие спора или он сам отправит. Можно ли где нибудь увидеть что продавец отправил деньги, до того как они поступят на карту?

Подскажите пожалуйста кто в курсе, или ткните где почитать. 2 дня на часах осталось ,о возврате договорились 7 дней назад. на карту пока ничего не поступило. Хоть дело и копеечное , хочется прояснить на будущее.

 

[kacnelbogen]

Подскажите. Оплатил товар на али. Продавец написал, что ошибся с ценой товара и не сможет мне его отправить, попросил сделать отмену заказа, а заодно и снял товар с продажи. Я сделал запрос на отмену по причине отсутствия товара (в принципе это реальная причина). Прод отклонил запрос и просит выбрать пункт типа "я передумал покупать". Почему он не хочет отменять по причине "отсутствие товара"? Нет ли здесь какого подвоха?

 

[tayga78]

Я сделал запрос на отмену по причине отсутствия товара

За торговлю воздухом могут и нагнуть.

 

[RodionSPb]

Делал заказ с мобильного приложения, оплатил и только когда прилетела СМС о сумме списания, увидел, что стоимость доставки товара в $1.5 составляет $6 (дело было в субботу). Как только появилась кнопка отмены, я отменил (утро воскресенья).Прод отконил.Товар не отправлен.Я отменил снова (в понедельник), а сейчас (через ещё два дня) прилетел повторный отказ вместе с сообщением об отправке...
Как грамотно поступить?

 

[Варвара плюшкина]

День добрый, выбрала продавца с норм рейтингом и отзывами, закзала 2 телефона итого 19900 денег..в переписке перед заказом, на мой вопрос когда сможет отправить ответила : 2 дня у других 5-10 дней! ( по условиям у нее отправка до 15 дней) - прошла неделя, другие продавцы уже чехлы отправили к ним, а телефоны все ожидают отправки. Я ей пишу что обещала за 2 уже 7, она типа заказов много! Я через 3 дня опять пишу что уже 10 дней обманывать не хорошо. На что она мне пишет:
Dear friend, is really sorry!I'm very sorry!Really don't have any available right now!

Переводчик мне переводит что товара у нее в данный момент нет.
я его ставлю на отмену с формулировкой " долгая отправка"
Какие мои дальнейшие действия?

Добавлено спустя 2 мин. 30 сек.
Вот сейчас заказ перешел в статус завершенных заказов. Как то возврат средств нужно оформлять или Али само все переведет?

 

[RodionSPb]

И ещё вопрос-где в описании заказа можно увидеть попытку отмены его (заказа)? Или, пока прод не подтвердит отмену, попытка покупателя отменить заказ нигде не регистрируется и ,в случае диспута, аппелировать к тому, что прод намереенно не подтвердил отмену, а отправил товар-не реально?

 

[Лиана Хомутова]

всем привет!!! Зазала на алиэкспресс джинсики , все оплатила,ждала отправки не дождалась(( отменила заказ. Мне вернут деньги??

 

[tayga78]

Мне вернут деньги??

Обязательно вернут, если прод подтвердит отмену заказа.

 

[gma]

всем привет. ситуация следующая. решил купить дочке домик http://ru.aliexpress.com/item/Porta...aby-ocean-ball-pool-toy-house/1165543202.html . оплатил его естественно, покупал также с дисконтом. обошелся в 996р. оплатил 18 числа. вчера пришло письмо от продавца:

"DEAR please cancel this order, it needs 30usd"

Я вот не пойму с чего это вдруг так? естественно в ответ я спросил - почему так, и я покупал по дисконту. продавец молчит, я так полагаю сделка будет аннулирована по истечению 5 дней и никакой управы на него не найти?

 

[Pusk13]

Заказал 26 августа elm327. На 30 августа продавец его не отправил и запросил отмену. И сегодня пишет что он его отправил(ETH90001047MY какой то очень странный трек номер). То есть он за 2 рабочих дня не прочитал, что мне этот заказ уже не нужен. Можно ли что-то сделать в этой ситуации(взыскать хотя бы часть суммы чтоли)?
З.Ы. Я конечно же другой заказал и его отправили на следующий день.

 

[Lopics]

ETH90001047MY какой то очень странный трек номер

Нормальный номер Почты Малайзии. Правда дальше этой страны не будет отслеживаться.

То есть он за 2 рабочих дня не прочитал, что мне этот заказ уже не нужен

А должен был прочитать? Что значит не нужен? Зачем заказывали тогда? Наверняка же в описании лота стояло большое время обработки заказа. То что вы отправили запрос на отмену сделки - еще не означает что продавец обязан с ним согласиться. Он может этого и не делать. Он обязан отправить в те сроки что у него были указаны в описании - он и отправил. Ничего не нарушил.

Можно ли что-то сделать в этой ситуации(взыскать хотя бы часть суммы чтоли)?

Нет. За что и как вы собираетесь взыскивать часть суммы?

 

[Den-r]

Прошла неделя после оплаты, товар не отправлен, продавец на письма не отвечает.
Имеет смысл отменять заказ? Или ждать? Сколько?

 

[Lopics]

Прошла неделя после оплаты

А какой срок обработки заказа указан?

товар не отправлен

Если срок обработки заказа еще не вышел, то продавец и не торопится.

продавец на письма не отвечает.

В Китае национальный праздник. Минимум до 5-го все отдыхают. А некоторые так и до 7-го.

Имеет смысл отменять заказ? Или ждать? Сколько?

Отменить заказ в одностороннем порядке вы не можете. Можете только запрос на отмену заказа послать. А продавец может как согласиться, так и отказаться. Опять же праздники, продавец просто не увидит вашего запроса. Поэтому проще ждать. Если срок обработки заказа закончится, а товар не будет отправлен, то заказ автоматом закроется и вы получите возврат денег.