K
koenig88
Продвинутый
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, понять причину блокировки аккаунта покупателя.
На покупаю давно (примерно с 2015), есть учетки (одна общая если быть точным) на большинстве локальных амазонов, основные покупки были на немецком и далее на американском подразделениях. Последние покупки были в начале 2021-го на немецком, в июне 2021-го принял на американском принял оффер на бесплатную подписку kindle unlimited и потом ещё на месяц его продлил, в январе 2022 получил оффер на бесплатный Prime на месяц на американском, принял его, в феврале 2022-го он автоматически продлился за 12.99 USD, но я написал в поддержку с просьбой отменить и 24.02.2022 (по иронии судьбы) получил положительный ответ что подписка отменена, деньги вернули на карту. Такая хронология действий в аккаунтах. Что касается активности в целом, то и на немецкий и на американский продолжал достаточно часто заходить, просматривал товары, иногда что-то клал в корзину, но заказов/подписок не делал. Платежную информацию и адреса не обновлял и не редактировал. Адресов в аккаунтах было несколько: посредник в США, посредник в Германии, домашний в России, домашний родственников в Германии. Карт тоже было привязано несколько (оплаты были со всех), но актуальной (с не истекшим сроком) оставалась на настоящий момент одна.
Последние действия. Решил купить себе зимние ботинки Baffin Truro с американского , оплатив их сам и отправив на адрес посредника. Ботинки с хорошей скидкой за 57 долларов вместо 150. Эти же ботинки себе аналогично покупал там же в 2018 году. Поскольку из оплаты мне сейчас доступен только виртуальный Pyypl, привязал её к аккаунту на этапе оформления заказа. Карта успешно авторизовалась на 0.00 USD. Поскольку с американского заказывал последний раз в ноябре 2020-го, то адрес посредника (shopfans) немного устарел: штат остался тот же, но адрес и телефон сменился. Отредактировал адрес на актуальный на том же этапе. Поскольку я нахожусь в России, да и в целом посредники просят всегда не указывать платежным адресом адрес склада, выбрал платёжный адрес в России (он уже был в аккаунте, не редактировал и не добавлял). Продавцом был сам Вариантов доставки предлагалось 3, если не ошибаюсь, медленная бесплатная либо дешевая (порядка 2 долларов), быстрая примерно за 7 долларов и предложение на месяц бесплатного Prime с ускоренной бесплатной доставкой за 1 день. Решил активировать Prime. Заказ разместился, пришли 2 письма с подтверждением заказа + о возможностях подключенного Prime. На следующее утро зашел в аккаунт, посмотрел что с заказом - статус был собирается. Вечером проверяю почту и вижу что в обед прилетели 2 письма с разницей в 4 минуты:
1. От sanctions-appeals@amazon.com с темой "Your account is closed"
Hello Alexander,
We want to let you know that we have disabled your account. has a policy to comply with government sanctions and export control regulations, and while reviewing your account details, we identified similarities between information in your account and an Individual with whom we cannot currently do business.
If you believe this action on your account has been made in error, please email us at sanctions-appeals@amazon.com and reference the number(s) provided below.
2. От prime@amazon.com с темой "Your Prime membership"
Dear Alexander,
Your Prime Free Trial is set to renew on May 29, 2023. However, we've noticed that the payment method associated with your Prime membership is no longer valid. To update the default payment method or choose a new one for your membership, please use this link or click on the button below and follow the on-screen instructions.
to prevent interruption of your benefits, we will try charging other active payment methods associated with your account if we can't charge your default payment method. If we can't process the charge for your membership fee, your Prime benefits will be suspended.
На виртуалке при этом оставались успешно авторизованными 57 долларов, а статус заказа было не посмотреть, так как не войти в учетку Погуглив специфичный адрес с санкциями и вообще что там про Россию и санкции говорится, не нашел ничего, кроме как не регистрирует новых пользователей из Белоруссии и России, а также прекратил отгрузки в эти страны. Ну и с 2018 года запрещена продажа товаров и услуг жителям Крыма.
Написал письмо на санкционный адрес с пожеланием доброго дня и вопросом что же я такого совершил? В течение суток получил с этого же адреса ответ с темой "Amazon Account Closure: Account verification requied":
Hello Alexander,
Thank you for contacting Compliance. has a policy to comply with sanctions and export control regulations. After reviewing your account details, we found similarities between information in your account and an individual with whom we cannot currently do business.
In order to review your account, please confirm the identity of Aleksandr Ivanov on your account as part of our compliance program. Respond within 14 days by following the link below and provide (1) current government-issued identification that includes name, address and date of birth (e.g., passport, driver’s license), (2) proof of current residence dated within the last 60 days (e.g., utility bill, lease agreement), and (3) current proof of employment/unemployment dated within the last 60 days (e.g., pay stub, tax or government-issued documents showing you are retired, self-employed or unemployed).
We appreciate your business and apologize for the inconvenience.
И вот остался всё же вопрос, что не понравилось - платежный адрес в России, виртуалка Pyypl, оба сразу? Сам товар вроде бы никак не санкционный, да и стоимость смешная. Ну с виртуалкой в любом случае если и есть вопросы, то они будут потом, сначала нужно с подтверждением личности разобраться.
Могу ли я подтверждать свой российский платежный адрес либо (если хочу остаться с Амазон) попытаться изобразить что в настоящее время я нахожусь, например, в Казахстане? Кроме указания на Крым я нигде не нашел, что россиянам запрещено теперь вообще шопиться на Про политику (которые в принципе запретили покупки) я знаю. Но здесь что делать? Можно говорить что я из России или это бан? Vpn и прочее не использовал, сидел с домашнего ноутбука под своим Wi-Fi.
Да, заказ отменён не был и успешно доставился посреднику (ожидал по факту, так как трек-номер узнать не мог). Причем за экспресс-доставку, несмотря на отмену Prime, с меня ничего не взяли сверху.
Подскажите, пожалуйста. Смущает этот адрес, с которого прилетела блокировка и упор не на средства платежа, на экспортные и санкционные ограничения.
Помогите, пожалуйста, понять причину блокировки аккаунта покупателя.
На покупаю давно (примерно с 2015), есть учетки (одна общая если быть точным) на большинстве локальных амазонов, основные покупки были на немецком и далее на американском подразделениях. Последние покупки были в начале 2021-го на немецком, в июне 2021-го принял на американском принял оффер на бесплатную подписку kindle unlimited и потом ещё на месяц его продлил, в январе 2022 получил оффер на бесплатный Prime на месяц на американском, принял его, в феврале 2022-го он автоматически продлился за 12.99 USD, но я написал в поддержку с просьбой отменить и 24.02.2022 (по иронии судьбы) получил положительный ответ что подписка отменена, деньги вернули на карту. Такая хронология действий в аккаунтах. Что касается активности в целом, то и на немецкий и на американский продолжал достаточно часто заходить, просматривал товары, иногда что-то клал в корзину, но заказов/подписок не делал. Платежную информацию и адреса не обновлял и не редактировал. Адресов в аккаунтах было несколько: посредник в США, посредник в Германии, домашний в России, домашний родственников в Германии. Карт тоже было привязано несколько (оплаты были со всех), но актуальной (с не истекшим сроком) оставалась на настоящий момент одна.
Последние действия. Решил купить себе зимние ботинки Baffin Truro с американского , оплатив их сам и отправив на адрес посредника. Ботинки с хорошей скидкой за 57 долларов вместо 150. Эти же ботинки себе аналогично покупал там же в 2018 году. Поскольку из оплаты мне сейчас доступен только виртуальный Pyypl, привязал её к аккаунту на этапе оформления заказа. Карта успешно авторизовалась на 0.00 USD. Поскольку с американского заказывал последний раз в ноябре 2020-го, то адрес посредника (shopfans) немного устарел: штат остался тот же, но адрес и телефон сменился. Отредактировал адрес на актуальный на том же этапе. Поскольку я нахожусь в России, да и в целом посредники просят всегда не указывать платежным адресом адрес склада, выбрал платёжный адрес в России (он уже был в аккаунте, не редактировал и не добавлял). Продавцом был сам Вариантов доставки предлагалось 3, если не ошибаюсь, медленная бесплатная либо дешевая (порядка 2 долларов), быстрая примерно за 7 долларов и предложение на месяц бесплатного Prime с ускоренной бесплатной доставкой за 1 день. Решил активировать Prime. Заказ разместился, пришли 2 письма с подтверждением заказа + о возможностях подключенного Prime. На следующее утро зашел в аккаунт, посмотрел что с заказом - статус был собирается. Вечером проверяю почту и вижу что в обед прилетели 2 письма с разницей в 4 минуты:
1. От sanctions-appeals@amazon.com с темой "Your account is closed"
Hello Alexander,
We want to let you know that we have disabled your account. has a policy to comply with government sanctions and export control regulations, and while reviewing your account details, we identified similarities between information in your account and an Individual with whom we cannot currently do business.
If you believe this action on your account has been made in error, please email us at sanctions-appeals@amazon.com and reference the number(s) provided below.
2. От prime@amazon.com с темой "Your Prime membership"
Dear Alexander,
Your Prime Free Trial is set to renew on May 29, 2023. However, we've noticed that the payment method associated with your Prime membership is no longer valid. To update the default payment method or choose a new one for your membership, please use this link or click on the button below and follow the on-screen instructions.
to prevent interruption of your benefits, we will try charging other active payment methods associated with your account if we can't charge your default payment method. If we can't process the charge for your membership fee, your Prime benefits will be suspended.
На виртуалке при этом оставались успешно авторизованными 57 долларов, а статус заказа было не посмотреть, так как не войти в учетку Погуглив специфичный адрес с санкциями и вообще что там про Россию и санкции говорится, не нашел ничего, кроме как не регистрирует новых пользователей из Белоруссии и России, а также прекратил отгрузки в эти страны. Ну и с 2018 года запрещена продажа товаров и услуг жителям Крыма.
Написал письмо на санкционный адрес с пожеланием доброго дня и вопросом что же я такого совершил? В течение суток получил с этого же адреса ответ с темой "Amazon Account Closure: Account verification requied":
Hello Alexander,
Thank you for contacting Compliance. has a policy to comply with sanctions and export control regulations. After reviewing your account details, we found similarities between information in your account and an individual with whom we cannot currently do business.
In order to review your account, please confirm the identity of Aleksandr Ivanov on your account as part of our compliance program. Respond within 14 days by following the link below and provide (1) current government-issued identification that includes name, address and date of birth (e.g., passport, driver’s license), (2) proof of current residence dated within the last 60 days (e.g., utility bill, lease agreement), and (3) current proof of employment/unemployment dated within the last 60 days (e.g., pay stub, tax or government-issued documents showing you are retired, self-employed or unemployed).
Do not respond to this email with any personal information or attach any documentation. Any information provided as part of this request will be securely stored and only used for compliance purposes.
We appreciate your business and apologize for the inconvenience.
И вот остался всё же вопрос, что не понравилось - платежный адрес в России, виртуалка Pyypl, оба сразу? Сам товар вроде бы никак не санкционный, да и стоимость смешная. Ну с виртуалкой в любом случае если и есть вопросы, то они будут потом, сначала нужно с подтверждением личности разобраться.
Могу ли я подтверждать свой российский платежный адрес либо (если хочу остаться с Амазон) попытаться изобразить что в настоящее время я нахожусь, например, в Казахстане? Кроме указания на Крым я нигде не нашел, что россиянам запрещено теперь вообще шопиться на Про политику (которые в принципе запретили покупки) я знаю. Но здесь что делать? Можно говорить что я из России или это бан? Vpn и прочее не использовал, сидел с домашнего ноутбука под своим Wi-Fi.
Да, заказ отменён не был и успешно доставился посреднику (ожидал по факту, так как трек-номер узнать не мог). Причем за экспресс-доставку, несмотря на отмену Prime, с меня ничего не взяли сверху.
Подскажите, пожалуйста. Смущает этот адрес, с которого прилетела блокировка и упор не на средства платежа, на экспортные и санкционные ограничения.
Последнее редактирование:
