Можно ли вернуть деньги без штрафа, если заказ еще в пути ?

[Thomson 7W]

Добрый день

Сделали заказ на амазон, отправили на адрес посредника.

В панели управления посредника, заказ весит больше заявленного в 3.5 раза.

Посредник требует доплату, так как должны были уложиться в лимиты.

Брали тариф по весу с запасом, почти в два раза.


Не смотря на то, что у посредника заказ отображается, у амазон видно, что заказ еще не прибыл.
http://www.awesomesc...e301374701355fa

Если статусы у амазон опаздывают, можно ли вернуть заказ без штрафа ?

В поддержку службы доставки уже написали.

Ждем ответ с пятницы.

В чат амазон писали сегодня, там тоже просили написать в службу доставки (amazon-delivery@amazon.com).


Попробовали на странице отслеживания выбрать "View options", во всплывающем окне была кнопка "Request a refund".

При нажатии появляется сообщение про отправку сообщения на почту.

В сообщении на почте написано, что нельзя вернуть, просят обратиться в поддержку.

Видимо автоматически вернуть нельзя.


Кроме этого, на странице заказов, есть еще кнопка "Return item".

Правильно ли мы понимаем, это только на тот случай, если посылка уже пришла и получена ?