alexisbn
Продвинутый
Торгую на не долго, несколько лет через посредника, пол года уже сам. За это время были рефанды из-за повреждений посылки почтой. Но это дело хоть и неприятное, однако понятное. Однако было уже 2 случая столкновения с мошенниками.
1) Продажа была через посредника, поэтому некоторые действия предпринять не мог. Покупательница из Австралии оплатила товар, но ровно через месяц открыла диспут о неполучении посылки. Т.к. почта Австралии не предоставляет инфы по трек номеру нахождение посылки было неизвестно. Пока выяснял где она находится деньги пришлось вернуть и какое же совпадение, именно в тот день мне дали ответ в котором было указано что посылка прибыла на территорию Австралии. Попытки связаться с покупателем не увенчали успехом. Админы никак не среагировали на то что посылка уже почти прибыла. Через какое то время покупательница молча получила посылку на почте.
2) Покупатель из США выиграл лот с поврежденным товаром, о чем я указал в описании и сделал детальные фото. Оплачивать товар не хотел, но автоматически открылось дело о неуплате и ему пришлось перевести деньги мне на счет. Посылку упаковал тщательно. Я конечно итак обезопасил себя честным описанием товара, однако повреждений со стороны почтовых служб никто не отменял. В итоге посылка дошла до адресата очень быстро. 5 дней было молчание. Потом пришло письмо, в котором покупатель написал что посылка повреждена и прикрепил одно фото окончательно вскрытого (я продавал вскрытый чуть чуть) товара в своих руках (не на почте, не на фоне почты, даже не на фоне моей коробки, просто в руках). Типа вот доказательство что она повреждена. Я не согласился, т.к. прошло 5 дней (неужели за это время его все устраивало, а потом вдруг спохватился), да и нет никаких реальных доказательств что товар пришел именно в таком виде. Однако в открытом далее диспуте администрация приняли его сторону. Я пробовал детально расписать что у меня не было причин такое высылать. Что я упаковал посылка так хорошо, что подобные повреждения исключены на 100% (другие возможны, но не именно те что были указаны на фото). Я просил чтобы они запросили какие-либо доказательства с покупателя. Я показывал им фото, где было понятно что подобные повреждения не могли быть получены в упаковке, а могли быть сделано лишь руками человека, а после меня это был лишь покупатель. Все тщетно. Сегодня с меня сняли сумму за товар. Я даже толком не понимаю как он вернет мой товар если мне не выставили счет за доставку товара (а именно такое условие было указано, возврат всей суммы и обратная доставка за мой счет).
Так вот собственно вопрос. Как себя обезопасить от такого? Я задал этот вопрос админам. Ответа не получил. Ведь получается любой покупатель может заказать любой товар, получить его, заменить его или тупо сломать и через время открыть дисупт и обвинить во всем продавца. При этом никаких доказательств с него не потребуют. Как так?????
1) Продажа была через посредника, поэтому некоторые действия предпринять не мог. Покупательница из Австралии оплатила товар, но ровно через месяц открыла диспут о неполучении посылки. Т.к. почта Австралии не предоставляет инфы по трек номеру нахождение посылки было неизвестно. Пока выяснял где она находится деньги пришлось вернуть и какое же совпадение, именно в тот день мне дали ответ в котором было указано что посылка прибыла на территорию Австралии. Попытки связаться с покупателем не увенчали успехом. Админы никак не среагировали на то что посылка уже почти прибыла. Через какое то время покупательница молча получила посылку на почте.
2) Покупатель из США выиграл лот с поврежденным товаром, о чем я указал в описании и сделал детальные фото. Оплачивать товар не хотел, но автоматически открылось дело о неуплате и ему пришлось перевести деньги мне на счет. Посылку упаковал тщательно. Я конечно итак обезопасил себя честным описанием товара, однако повреждений со стороны почтовых служб никто не отменял. В итоге посылка дошла до адресата очень быстро. 5 дней было молчание. Потом пришло письмо, в котором покупатель написал что посылка повреждена и прикрепил одно фото окончательно вскрытого (я продавал вскрытый чуть чуть) товара в своих руках (не на почте, не на фоне почты, даже не на фоне моей коробки, просто в руках). Типа вот доказательство что она повреждена. Я не согласился, т.к. прошло 5 дней (неужели за это время его все устраивало, а потом вдруг спохватился), да и нет никаких реальных доказательств что товар пришел именно в таком виде. Однако в открытом далее диспуте администрация приняли его сторону. Я пробовал детально расписать что у меня не было причин такое высылать. Что я упаковал посылка так хорошо, что подобные повреждения исключены на 100% (другие возможны, но не именно те что были указаны на фото). Я просил чтобы они запросили какие-либо доказательства с покупателя. Я показывал им фото, где было понятно что подобные повреждения не могли быть получены в упаковке, а могли быть сделано лишь руками человека, а после меня это был лишь покупатель. Все тщетно. Сегодня с меня сняли сумму за товар. Я даже толком не понимаю как он вернет мой товар если мне не выставили счет за доставку товара (а именно такое условие было указано, возврат всей суммы и обратная доставка за мой счет).
Так вот собственно вопрос. Как себя обезопасить от такого? Я задал этот вопрос админам. Ответа не получил. Ведь получается любой покупатель может заказать любой товар, получить его, заменить его или тупо сломать и через время открыть дисупт и обвинить во всем продавца. При этом никаких доказательств с него не потребуют. Как так?????
