Руководство по Chargeback (спорной транзанции) в Сбербанке

[Den3n]

NStorm, Большое спасибо за развернутый ответ !

 

[Natalia11111]

Прошу подсказать, можно ли каким-образом вернуть деньги или уже поздно.

Ситуация следующая. Купили 13 декабря на ebay, продавец получал платеж почему-то 2-мя транзакциями (очевидно, одна часть - ему, вторая - ТК). СПСР ровно через месяц привез товар в разбитом виде из-за плохой упаковки продавца (фото сделать успел) и того же 13 января составили акт и передали товар обратно СПСР. Товар до сих пор на складе СПСР. Продавец пообещал вернуть деньги после получения товара обратно, а теперь и вовсе юлит, типа время прошло, я не могу вечно сохранять свою гарантию. Диспут был открыт 13 января. Получен отказ без объяснения причины, аппеляция - снова отказ. СПСР также со своей стороны предоставляла подтверждающие документы в ebay... Могу ли я обратиться в Сбербанк или уже поздно? И как быть с тем, что транзакций было две?

Благодарю зараннее за ответ!

 

[NStorm]

Natalia11111, обращайтесь, по обоим транзакциям. Сразу обе указывайте в заявлении и пишите что обе относятся к одной покупке, от которой отказались в связи с повреждением вложения и отдали назад службе доставке для отправки назад отправителю."EDIT: Прикладывайте копию письма продавца с согласием вернуть деньги и ответ от СПСР, если он у вас есть (или попробуйте его запросить).

 

[Natalia11111]

Благодарю Вас. Сегодня запросила документы, а также письменную причину столь долгой отгрузки, так мальчик из СПСР тут же сменил тон общения с милого на чуть ли не угрожающий, типа как так Вы что хотите обратиться и опротестовать обе транзакции... Обещал перезвонить, но так и не сделал этого. Только теперь поняла насколько сглупила поначалу, надеясь на поддержку СПСР. В лучшем случае, получили бы только деньги за товар.

 

[happy-master]

Спасибо большое! в начале декабря продавец на али кинул на $117. платил визой, сделал всё как учили и получил полностью весь платёж обратно на карту. спаибо за подробную инструкцию.

 

[Tatar4onok]

happy-master, ЗдОрово! Поздравляю!) :bravvo:
Сколько по времени банк рассматривал заявление, перед тем как вернуть деньги? И что за банк?

 

[Den3n]

Моя эпопея с карбоновым мошенником закончилась удачно. Спустя 1,5 месяца, после закрытия чарджбека на пайпал, сегодня вернулись денежки на карту в полном объеме.

 

[NStorm]

happy-master, Den3n, поздравляю с восстановлением справедливости!

 

[Natalia11111]

Большое спасибо всем! 7 марта подали заявление. Сегодня, 24 марта деньги вернули полностью на наш счет paypal.

 

[NStorm]

Natalia11111, поздравляю, только почему на счет PayPal, а не на счет карты?

 

[Natalia11111]

Не знаю. Может, как гарантия дальнейших покупок?
Сначала позвонила сотрудница Сбербанка где-то 12 марта, спросив, расписывались ли мы в получении. Сказали, что нет. 17 марта paypal сам открыл дело на возврат почему-то только денег за доставку. 18 марта от ebay пришло письмо с текстом: мы видим, что вы не получили посылку, скорее всего это произошло по причине неправильного адреса. Дайте правильный и мы пришлем снова. На мои письма, что мы сами отказались от битого товара, верните продавцу, включался круговорот, что вы обязаны принять посылку в любом виде, ждем адрес. 20 марта в 9 вечера позвонил русскоязычный мальчик и пытался доказать, что мы делаем неправильно, что надо сделать так. На что мой муж их всех просто послал. И на утро к нам пришло письмо, что ebay вернет деньги. Вот так вот. Только дело о частичном погашении за доставку, которое открыл сам paypal так и висит. Мне его закрывать или лучше не трогать, т.к. не мы его открывали?

 

[NStorm]

Natalia11111, ну вообще значит деньги вам вернул eBay/PayPal, а не по ChargeBack. По чарджбеку Сбербанк вернул бы на карту. А тут eBay увидев запрос на чарджбек просуетился и предварительно сам вернул деньги.
На счет дела о частично возврате - не знаю. Вы ведь подробностей не рассказывали. Но думаю можно просто оставить и не трогать. Само закроется когда надо.

 

[Natalia11111]

А тогда со Сбербанком как быть? Нужно их как-то проинформировать?

 

[NStorm]

Natalia11111, я думаю их PayPal уже проинформировал. Вас устраивает возврат на счет, а не на карту? Если нет - тогда имеет смысл решать вопрос дальше с PayPal и Сбербанком обоюдно. Если устраивает - то можете попробовать в Сбер позвонить и уточнить по делу, но я думаю не обязательно. В любом случае они сами между собой решат и лишнего вам не перечислят. Вопрос только в том - каким способом.

 

[Natalia11111]

Спасибо еще раз огромнейшее!

 

[Tatar4onok]

Ура! Ура! Ура! Сегодня и мне Сбер вернул мои мани по двум транзакциям в полном объёме! Заявление было подано 16 января. Итого почти 3 месяца на всё провсё. За это время, пришлось узнать, что такое "гемор от Сбербанка". Но всё хорошо, что хорошо кончается! :girldance:
ВСЕМ-ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО, а АВТОРУ ТЕМЫ - ОСОБАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ!!! :Rose:

 

[marges]

народ, подскажите - может кто имеет опыт с ВТБ 24.
а то по телефону девушка соловьем заливается что не могут так сделать, т.к. операция прошла успешно, и я ее подтвердил...

Добавлено спустя 10 мин.
и прошло уже больше 90 дней :(

 

[Эля Калуга]

marges, Нет разницы, какой банк. Ваше дело - заявление (на бумаге !) в банке подать. А девочки по телефону ничего не соображают, как правило.
Порядок приблизительно одинаковый - идёте в отделение банка и пишете заявление о спорной транзакции по банковской карте. Доказательствами запаситесь заранее, на бумаге - скрины, выписки и прочее. Приложите к заявлению сразу - меньше будет беготни потом, да и банк не обязан просить у Вас доказательства Вашей правоты, это Вам нужно, а не им.

 

[Svenald]

Добрый день, может подскажите, я купил на одном сайте куртку, оплатил, на следующий день узнал что сайт продаёт фейк, написал им что не буду у них покупать и верните деньги. Через месяц (в течении которого мне не отвечали на письма и сайт уже не работает) мне с горем пополам отправили куртку, которая оказалась фейком. Я написал оф. производителю, которые написали мне письмо в котором заверили что куртка фейк и предложили приложить их письмо для споров по возврату денег. Денежный посредник как и продавец оказались китайцами, я написал в сбербанк письмо с просьбой о чарджбэке, его приняли и зарегестрировали, и вот сегодня прислали ответ : На ваше заявление по операции покупки товара на сумму 221,81
USD
(7929,71 рублей), совершенной 30.01.2014г. в адрес компании
"ESHOOPPING-BILLCO.
LT", SHENZHEN по карте *** и опротестованной по причине
несоответствия характеристик полученного товара описанию продавца, сообщаем
следующее.
Обращаем внимание, что изложенная в Вашем обращении претензия
относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных
средств, и,
согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не
по
вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков. Однако в ряде
случаев
ОАО "Сбербанк России" имеет возможность продолжить взаимодействие с
Банком,

 

[NStorm]

Svenald, всё правильно, вопросы фейка к чарджбеку не относятся. Надо пользоваться или защитой торговой площадки (если таковая есть) или разбираться с продавцом. Вот если продавец вам ответит и пообщеает возврат, это другое дело.
Или если докажете, что товар контрафактный. Косвенно это подтверждается письмом производителя, но в РФ подтверждения должны быть несколько более весомые и документальные.