Разблокировка аккаунта покупателя Amazon

[jesuschrist]

Здравствуйте, не знаю что отправлять. Начитал тут и сразу заполнил тинькофф билинг, сфотал вместе с заграном, потом сфотал карту и выписку на английском. отправил все в амазоне в форме, продублировал все на почты все фотки и выписку, но забыл добавить текстовую инфу про билинг. Сразу получил no reply что не смогли идентифицировать, потом опять заново в форме и потом получаю ответ что не могут подтвердить акк. сейчас зашел в амазон и у меня требуют теперь Photo of valid ID proof . Теперь вопрос какой из этих документов лучше всего подойдет. Сразу загран или паспорт или лучше водительское. Подскажите пожалуйста!

 

[Biro]

@jesuschrist, вы можете оба документа попробовать им отправить. Только кадры должны быть разрешением побольше (покачественнее).

 

[Ян Игнатьев]

@jesuschrist, вы можете оба документа попробовать им отправить. Только кадры должны быть разрешением побольше (покачественнее).

Здравствуйте!
Вот и я столкнулся с холдом. Решил купить новый айфон на амазон, заранее знал про холд, посоветовали зарегистрироваться, подождать пару дней, сделать несколько заказов на маленькие суммы, а потом уже покупать айфон. Так как айфоны в россию не доставляют, я хотел отправить на друга, который живет в другой стране. Регистрировался я на амазон.de. Делал заказы как и говорили, все было хорошо. И вот заказал долгожданный айфон, и через пару минут прилетел холд. Я был к этому готов, попросил умельцев сделать выписку на английском, ее отправил, затем попросили коммунальные, тоже отправил. И тут начали по кругу, ждите 48 часов, ждите 24 часа, ваш аккаунт будет автоматически разблокирован через день, в итоге ничего не происходило. Звонил в поддержку, там ни чем не смогли помочь, дали почту-impressum@amazon.de. Написал туда, пока не ответили(кто писал, как долго вам отвечали?).Приложил коммунальные(друга в другой стране, на которого делал заказ,его паспорт,фото карты,выписку из банка)
Сейчас возникли вопросы касаемо выписок. Аккаунт изначально делал на имя друга(на амазон его нет), биллинг и шиппинг адрес одинаковые(так посоветовали), однако заметил, что ошибся в имени аккаунта на одну букву, разница не критичная, дурак поймет, что фио одно и то же. Но все же
Кто может сказать следующее:
Фамилия и имя в выписке и коммунальных должны совпадать с именем в аккаунте или с тем именем, которое было указано при доставке?
Оплачивал я долларовой картой тинькоф
Заранее спасибо. За длинный текст извиняюсь, но постарался максимально описать ситуацию

 

[jesuschrist]

@jesuschrist, вы можете оба документа попробовать им отправить. Только кадры должны быть разрешением побольше (покачественнее).

Тут теперь другая проблема. я делал через виртуальный сервер. досутп утерян заходя с другого просит смс, но ни телефона так как на сша номер открыт был. Как сбросить пароль? пишет что нажмите сюда но там 4 пункта и нет про номер только про пароли( не знаю что делать. Надо сохранить аккаунт с покупками новый не создавая(

 

[Biro]

... постарался максимально описать ситуацию

Добрый день. Большое спасибо за подробный рассказ. Уточните пожалуйста пару деталей, где вы и ваш друг территориально находитесь? Кому принадлежит карта которой вы расплачивались с амазоном?

но ни телефона так как на сша номер открыт был

Добрый день. Не совсем понятна данная деталь. Кому принадлежит номер телефона который вы использовали при регистрации?

 

[Ян Игнатьев]

Добрый день. Большое спасибо за подробный рассказ. Уточните пожалуйста пару деталей, где вы и ваш друг территориально находитесь? Кому принадлежит карта которой вы расплачивались с амазоном?




Добрый день. Не совсем понятна данная деталь. Кому принадлежит номер телефона который вы использовали при регистрации?

Карта российская в долларах принадлежит мне.Друг в Чехии,оплачивал он моей картой.Выписку мне отфотошопили на него,так как доставка была ему.Все равно не проходит.Хотя имя реальное на карте они никак увидеть не могут.Есть ли те, кто скидывал выписку тинькоф, и у кого она прошла?Поделитесь образцом

Сообщение было автоматически объединено: Только что

Карта российская в долларах принадлежит мне.Друг в Чехии,оплачивал он моей картой.Выписку мне отфотошопили на него,так как доставка была ему.Все равно не проходит.Хотя имя реальное на карте они никак увидеть не могут.Есть ли те, кто скидывал выписку тинькоф, и у кого она прошла?Поделитесь образцом

Попросили коммунальные,тоже друг скинул свои документы,там все его данные

 

[Biro]

@Ян Игнатьев, почему ваш друг не оплатил сам за данную покупку?

 

[Ян Игнатьев]

@Ян Игнатьев, почему ваш друг не оплатил сам за данную покупку?

Не стал заморачиваться с переводом на иностранную карту, дал данные, он вошел в аккаунт и платил мой картой

 

[jesuschrist]

Спасибо всем. удалось снять hold с 6го раза. Отправил выписку на английском+ карту фотки. тасовал между ними по разному в итоге сняли успешно. Теперь после заказа товара на следующий день закрыли аккаунт(( пишут что мы обнаружили что прошлый аккаунт мы у вас тоже закрыли.. Как теперь с этим быть(

 

[jesuschrist]

пытаюсь разблокировать свой аккаунт ofm прислали такое вот письмо. У кого-то получалось разблокировать?
Hello,

Thanks for contacting us.

I understand your concern to access your account .

After closely examining your account, any related accounts, and your order history. We have ensured that any decision regarding your account was made according to our policies.

After careful consideration, we have determined that we will not reopen your closed Amazon accounts. You will not be able to place orders on our site.

Our records show that we previously closed an account of yours for violating the terms of our Conditions of Use agreement. When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our site

We are unable to provide information about additional accounts or resources we have used to identify the link between accounts.

If you have any digital content on this account, you can access the content from the “Manage Your Content and Devices” link on the Your Account menu on Amazon.com.

 

[Biro]

Не стал заморачиваться с переводом на иностранную карту, дал данные, он вошел в аккаунт и платил мой картой

Да, я вас понимаю. Это сложно будет объяснить поддержке.

Как теперь с этим быть

Время сейчас сложное. Я подозреваю вы ни в чем не виноваты, но вот им дали установку все подозрительное блокировать - они и блокируют. Я думаю пока стоит временно остановиться с заказами на данной площадке до лучших времен.

 

[e606er]

Приветсвую.
Давно зарегистрирован на amazon.de и решил сделать себе покупку - щит Hager т.к. в Россию сейчас поставок нет, а ту была доставка в Россиию стандартной доставкой. В качестве оплаты указал свою долларовую карту в казахском банке, Billing Adress указал российиский. (Да, заказ из Германии, по Казахской карте на Российский адрес ) После чего прислали инфу о том, что аккаунт на холде и запросили информацию о Billing Address (Стандартный набор: карта, номер телефона и адрес прописки). Теперь вопрос, что им присылать? Карта в казахском банке - виртуальная. Счета по месту жительства приходят на собственника и на русском (а те что на меня - на русском без указания моего ФИО).
Есть счет в российском банке и выписка на английском, но она их не устроила. Инофрмация об оплате AliExpress тем же способом - тоже. Сегодня отправил им скриншот с ЛК казахского банка, где видна и информация по карте и мое ФИО на англиском и входящий SWIFT перевод с указанием моего адреса прописки. Посмотрим, может поможет.
Могу сделать выгрузку с госуслуг сертификата о вакцинации на английском отправить там тоже ФИО есть.
Какие документы посоветуете еще отправить ? Или Billing Adress на Казахстан изменить? Но по этому адресу у меня вообще никаких документов подтвреждающих нет - это коворкинг

 

[Paliha]

Здравствуйте, скажите, есть ли надежда на разблокировку, если пришёл уже отказ?
Hello,

As we informed you earlier, we have closed this account. Our records show that we previously closed an account of yours for violating the terms of our Conditions of Use agreement. When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our site.

After a thorough review, we have decided not to restore your full access to this account. You will not be able to place orders on our site.

If you have any digital content on this account, you can access the content from the “Manage Your Content and Devices” link on the Your Account menu on Amazon.com.

Sincerely,

Account Specialist
Amazon.com

 

[e606er]

Приветсвую.
Давно зарегистрирован на amazon.de и решил сделать себе покупку - щит Hager т.к. в Россию сейчас поставок нет, а ту была доставка в Россиию стандартной доставкой. В качестве оплаты указал свою долларовую карту в казахском банке, Billing Adress указал российиский. (Да, заказ из Германии, по Казахской карте на Российский адрес ) После чего прислали инфу о том, что аккаунт на холде и запросили информацию о Billing Address (Стандартный набор: карта, номер телефона и адрес прописки). Теперь вопрос, что им присылать? Карта в казахском банке - виртуальная. Счета по месту жительства приходят на собственника и на русском (а те что на меня - на русском без указания моего ФИО).
Есть счет в российском банке и выписка на английском, но она их не устроила. Инофрмация об оплате AliExpress тем же способом - тоже. Сегодня отправил им скриншот с ЛК казахского банка, где видна и информация по карте и мое ФИО на англиском и входящий SWIFT перевод с указанием моего адреса прописки. Посмотрим, может поможет.
Могу сделать выгрузку с госуслуг сертификата о вакцинации на английском отправить там тоже ФИО есть.
Какие документы посоветуете еще отправить ? Или Billing Adress на Казахстан изменить? Но по этому адресу у меня вообще никаких документов подтвреждающих нет - это коворкинг

Скриншот из банка помог

 

[Paliha]

Вы можете показать по их договору где это считается нарушением? По моей памяти аккаунтов покупателя можно иметь несколько. У меня их несколько и пока еще ни один не заблокировали.

И как им на это указать?

 

[08lavaz]

И как им на это указать?

На что указывать, если предыдущий акк они закрыли?

 

[Paliha]

Hello,

We closely examined your account, any related accounts, and your order history to ensure that any decision regarding your account was made according to our policies.

After careful consideration, we have determined that we will not reopen your closed Amazon accounts. This decision is final.

Any digital content that you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the Manage Your Content and Devices link on the menu Your Orders on Amazon.com.

Account Specialist
Amazon.com
www.amazon.com

@Biro, ребята, я уже в отчаянии. Есть ли надежда?

 

[Paliha]

Hello,

My name is Zoe and I am a member of the Amazon Account Services team. Jeff Bezos received your email and I am responding on his behalf.

I've reviewed your e-mail, and I understand you're concerned about your account being closed. While I know you're disappointed with our stance on this matter, I want to assure you the information you received is correct. We've found your account is directly related to another account which has been previously closed due to the violation of our policies.

Due to the proprietary nature of our business, we're unable to discuss other accounts with you, and the decision to close your account is a final one.
I’m sorry for any disappointment caused and appreciate your understanding.

Best Regards, Пока так

Zoe
Escalation Specialist
Amazon.com

 

[kitpazan]

@Paliha,
Привествую. Не сможете мне дать элетронную почту куда вы писали. Меня тоже черти залочили на Амазоне. Первый раз залочили пришлось звонить в Америку и на английском рассказывать что я купил. Короче вопросов очень много задали почти 15 мин мозг мне выносили. Потом разлочили, сделал новую покупку и опять блок. Далее запрос по карте которой оплачивал. Запрос документов 2 раза загружал в итоге полную хрень мне написали:

«Hello,

We have removed access to this Amazon.com account and canceled all open orders.

We took these actions because our records show that this account is related to another account that was closed by Amazon. You will not be able to access your account, or place any orders. We also advise you not to open more Amazon accounts, because they will be closed automatically.

Due to the proprietary nature of our business, we are unable to discuss other accounts with you.



Хотя у меня это первый аккаунт и ему лет 7!

Напишите если не сложно куда вы писали на почту и был ответ Вам, спасибо@Paliha,

Сообщение было автоматически объединено: Только что

Что самое странное перед блок сделал заказов 5 и все заказы обрабатываются и приходят на почту об отправке и мой посредник их получаети и при этом приходят различная рассылка от Амазон. Сами пишут что все заказы отменятся и деньги вернутся. Такое ощущение что там Система защита банит, операторы отвечают полную хрень по блокировке. А система по обработке обрабатывает заказы. Старнно все и написать то не указали куда!!

 

[Paliha]

Ofm@amazon.com

@Paliha,
Привествую. Не сможете мне дать элетронную почту куда вы писали. Меня тоже черти залочили на Амазоне. Первый раз залочили пришлось звонить в Америку и на английском рассказывать что я купил. Короче вопросов очень много задали почти 15 мин мозг мне выносили. Потом разлочили, сделал новую покупку и опять блок. Далее запрос по карте которой оплачивал. Запрос документов 2 раза загружал в итоге полную хрень мне написали:

«Hello,

We have removed access to this Amazon.com account and canceled all open orders.

We took these actions because our records show that this account is related to another account that was closed by Amazon. You will not be able to access your account, or place any orders. We also advise you not to open more Amazon accounts, because they will be closed automatically.

Due to the proprietary nature of our business, we are unable to discuss other accounts with you.



Хотя у меня это первый аккаунт и ему лет 7!

Напишите если не сложно куда вы писали на почту и был ответ Вам, спасибо@Paliha,

Сообщение было автоматически объединено: Сегодня в 17:29

Что самое странное перед блок сделал заказов 5 и все заказы обрабатываются и приходят на почту об отправке и мой посредник их получаети и при этом приходят различная рассылка от Амазон. Сами пишут что все заказы отменятся и деньги вернутся. Такое ощущение что там Система защита банит, операторы отвечают полную хрень по блокировке. А система по обработке обрабатывает заказы. Старнно все и написать то не указали куда!!