Как поступить продавцу - долгая доставка.

[noolan]

Отправил покупателю в Швецию дорогую технику из России 12 ноября ускоренной авиадоставкой. Десять дней посылка валялась в импорте и только 27 ноября посылка якобы покинула страну по трек номеру. С тех пор трек очень давно не обновляется, зависла на стадии "покинула Россию". Я понимаю, праздники и все такое, но срок УСКОРЕННОЙ АВИАдоставки, за которую я заплатил немалую сумму, уже давно прошел.
Срок на убей заканчивается 31 декабря.
Пока что подал заявку на розыск через ПР удаленно. Так же написал покупателю извинения, и пообещал возврат стоимости пересылки, в случае получения заказа (собираюсь честно возместить пересылку).
Покуп кстати отмалчивается, не ответил ни на одно сообщение.
В общем я очень переживаю, я новый неопытный продавец.
Если после НГ покуп подаст диспут на возврат, как лучше поступить?
Боюсь потерять и деньги и товар. Начитался, что таких случаев море, и вернуть деньги после возврата нереально.

Ещё доп. вопрос, как быть с ПР? Возможно как то привлечь и получить компенсацию за нарушение обещанных сроков пересылки?
Имеется чек отправки с пометкой авиа, и трек "ускоренной" доставки, скриншоты заполнения карточки посылки с расчетом стоимости и времени пересылки.

 

[dygu]

Если после НГ покуп подаст диспут на возврат, как лучше поступить?

всеми доступными тебе способами оттянуть срок открытия диспута по неполучению
в случае открытия аналогично - для его продления

если ничего не помогло молись (спойлер = не поможет)а так же не продавай на ебае то что не готов потерять

 

[Docent]

1. Покупателя пока больше не тревожить.
2. Найти форму обратной связи почты Швеции и запросить информацию о посылке по номеру отслеживания.
3. После получения посылки направить в почту претензию о нарушении сроков доставки удалённо или в отделении.
4. В будущем рассмотреть альтернативные методы доставки дорогого товара. Выставить срок отправки товаров 30 дней.

 

[noolan]

1. Покупателя пока больше не тревожить.
2. Найти форму обратной связи почты Швеции и запросить информацию о посылке по номеру отслеживания.
3. После получения посылки направить в почту претензию о нарушении сроков доставки удалённо или в отделении.
4. В будущем рассмотреть альтернативные методы доставки дорогого товара. Выставить срок отправки товаров 30 дней.

Спасибо за помощь.
2. Найти форму обратной связи почты Швеции и запросить информацию о посылке по номеру отслеживания.
У меня только номер почты Роисси.
4. Выставить срок отправки товаров 30 дней.
Что это даст? Даже если я отправлю в первый же день, а трек номер закину на убей, в последний, убей будет считать срок доставки от времени поступления посылки в почту.

 

[Docent]

2. Найти форму обратной связи почты Швеции и запросить информацию о посылке по номеру отслеживания.
У меня только номер почты Роисси.

Гугл переводчик Вам в помощь: https://www.postnord.se/folj-oss-i-sociala-medier

4. Выставить срок отправки товаров 30 дней.
Что это даст? Даже если я отправлю в первый же день, а трек номер закину на убей, в последний, убей будет считать срок доставки от времени поступления посылки в почту.

Срок считается не от времени поступления посылки. А от времени продажи. Так же-если сомневаетесь - отправляйте номер отслеживания сообщением клиенту не публикуя его в системе ebay.

 

[noolan]

Гугл переводчик Вам в помощь: https://www.postnord.se/folj-oss-i-sociala-medier

Срок считается не от времени поступления посылки. А от времени продажи. Так же-если сомневаетесь - отправляйте номер отслеживания сообщением клиенту не публикуя его в системе ebay.

Благодарю за помощь. Написал в поддержку шведской почты, посмотрим, что ответят. Хотя сомнительно, что они будут искать русскую посылку.
Вы так сами что то находили по российским трекам?
"Выставить срок отправки товаров 30 дней." Если срок считается с продажи, то вы сами себе противоречите.

 

[Docent]

Благодарю за помощь. Написал в поддержку шведской почты, посмотрим, что ответят. Хотя сомнительно, что они будут искать русскую посылку.
Вы так сами что то находили по российским трекам?
"Выставить срок отправки товаров 30 дней." Если срок считается с продажи, то вы сами себе противоречите.

Я так находил посылки на их территории с несколькими зарубежными почтовыми службами. Со шведами не сталкивался, всегда к ним без проблем доходило. Но это было до Covid.

В чем я себе противоречу? С момента продажи +30 дней. Все остальное описано для Вашего самоуспокоения. )))

 

[noolan]

Ну, хорошо. От Шведов пока нет ответа. На сайте написано, что ответ через сутки, иногда дольше.

 

[noolan]

Я так находил посылки на их территории с несколькими зарубежными почтовыми службами. Со шведами не сталкивался, всегда к ним без проблем доходило. Но это было до Covid.

В чем я себе противоречу? С момента продажи +30 дней. Все остальное описано для Вашего самоуспокоения. )))

Шедская почта отвечает:
Здравствуйте,
Благодарим Вас за обращение к нам.

Груз не прибыл к нам в Швецию. Поскольку мы никогда не занимались доставкой, мы не можем предоставить вам никакой информации о ней. Чтобы подать жалобу, обратитесь к местному оператору связи.

Если у вас есть дополнительные вопросы, вы, конечно, можете снова связаться с нами.

Желаю тебе счастливого Рождества!

С уважением, наилучшие пожелания
Това Петтерссон
___________________
PostNord Sverige AB
Обслуживание клиентов
Коробка 242
721 06 Вестерос
Т +46 (0) 771-33 33 10

Собственно, что то подобное я и предполагал. Заниматься чужими посылками они не будут. Движения по треку по прежнему нет.
Был на нашей почте, отправлял покупку в США, спросил про доставку в Швецию, сказали ждите. Информации нет, за посылки вышедшие из России ответственности не несем.
зы Теперь перед отправкой спрашиваю покупа, будет ли он ждать 5 месяцев, или пусть забирает бабки назад. Без ответа не отправляю.