Попал на 14р. Срочно нужна помощь

Здравствуйте! 30.07.2012 сделал заказ на CU.
- Sony Xperia P
- чехол для него
- и флешку
в месте с доставкой вышло на 340 евро

В общем посылка до меня так и не дошла...
Вот трек номер: EE000694466DE
По нему видно что я её не получал! На 43 день ожидания открыл диспут на PayPal потом через 20 дней перевёл в кляйм.
Неоднократно писал в CU чтобы они отправили мне документы CP22/23 необходимые для розыска посылки. Ни какой реакции...
На сайте EMS Russian Post делал запрос о местонахождении моей посылки...
Получил ответ:
Отправление EE000694466DE поступило в Москва ММПО 24,08,12 без вложения, на что был
составлен акт Ф.51 на внешнее состояние и разницу в весе. Данное отправление будет возвращено в Германию для дальнейшего проведения расследования. В данном случае, Вашему отправителю следует обращаться в почту Германии для принятия вопроса о выплате компенсации.

После этого ответа даже как то обрадовался... что вроде как точно должны вернуть деньги... Просил выслать мне копию этого акта Ф.51на что получил ответ что он уже в германии и они не могут этого сделать.

Сегодня PayPal вынесли решение не в мою пользу! Я в шоке! сложно сказать чё делать дальше... Может что посоветуете?

Чарджбек.

Общаться с магазином. в противном случае, чарджбек
хотя палка такого не любит

Да плевать мне на палку! Я от неё такой подставы ну ни как не ожидал. Магазин вчера (до решения палки) прислал акт на возврат денег. Сёдня им отправил... пока молчат. Сумма для меня серьёзная... Так что буду бороться до конца. Как можно решение PayPal обжаловать? Я в корне с ним не согласен. К магазину претензий нет - отправили вовремя... но палка же должна страховать и от кражи на почте. или я не прав?

SpawnRIP,
от кражи на почте должен страховать отправитель

SpawnRIP сказал(а):

палка же должна страховать и от кражи на почте.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Защита покупателей PayPal
В рамках программы защиты покупателей PayPal вы можете вернуть свой полный платеж, включая стоимость доставки, в следующих случаях:
•оплаченный товар не получен;

•полученный товар значительно отличается своего описания.

Borisman сказал(а):

хотя палка такого не любит

Нажмите, чтобы раскрыть...

имеете опыт?

SpawnRIP сказал(а):

Магазин вчера (до решения палки) прислал акт на возврат денег.

Нажмите, чтобы раскрыть...

может рано паникуете, в аккаунте Paypal информацию о возмещении смотрели?, скорее всего претензию и закрыли после рефунда

Я от палки раза два получал сообщение, что решение не в мою пользу (по крайней мере так гугл переводил), НО в истории платежей на палке всё-равно рефанд появлялся.

если бы прочитали тему по cu, то знали бы, что магазин не любит претензий через палку, а пытается решить все проблемы своими силами. включая возврат денег или отсылку вашего товара заново.

Так на CU все отправления страхуются, разве нет? И страховку они выплачивают в течении 30 дней.
А палка решение всегда выносит в пользу CU, там даже бесполезно бороться

Ну дак я же претензию в PayPal открывал о неполучении. По треку видно что посылка "зависла" после импорта. Дальше ни какой инф нету! На EMS говорят что акт ф51 отправили немцам. Как палка могла вынести решение в пользу магазина??? Это же не правильно!

Добавлено спустя 2 мин. 44 сек.
Вот это решение палки:

In response to your claim, the seller has provided proof of shipment
indicating that the item was shipped to you. Because the seller was able to
provide proof of shipment, we cannot reverse this transaction or issue a
refund. We encourage you to continue to work directly with the seller to
amicably resolve this matter.

PayPal does not tolerate fraud or illegal activities. Your complaint has
been noted in the record of the PayPal user you reported. If we find this
user has violated our policies, we will investigate and take appropriate
action. If this occurs, you may be contacted in the future about the status
of this complaint.

To make sure future transactions proceed smoothly, we suggest you visit the
PayPal site and click the Security Center link located at the top of any
page. There you will find tips on how to avoid fraudulent sellers in the
"Fraud Prevention Tips for Buyers" section.

Sincerely,
PayPal

Возврата денег нету! иначе я б и не паниковал

Добавлено спустя 4 мин. 49 сек.

Flector сказал(а):

если бы прочитали тему по cu, то знали бы, что магазин не любит претензий через палку,

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я читал тему про CU. но диспут на 43 день всё равно открыл для подстраховки! Так посоветовали на форуме. Хотя как выяснилось на Палку тоже не стоит особо рассчитывать =(

SpawnRIP сказал(а):

Я читал тему про CU. но диспут на 43 день всё равно открыл для подстраховки! Так посоветовали на форуме. Хотя как выяснилось на Палку тоже не стоит особо рассчитывать =(

Нажмите, чтобы раскрыть...

Все отправления CU страхует, поэтому страховку магазин получит по любому.
А палка решает диспуты в пользу CU, скорее всего, по договоренности с CU, так как в курсе, что магазин страхует все отправления и покупатель получит компенсацию. Вот по этой причине диспуты лучше не открывать, если покупаете что-то в CU.
Все нужно решать с магазином по любовно и без угроз, тогда и страховку выплачивают без проблем.
Мне так объясняли ситуацию.

Весьма странно. Сколько не читал отзывов о магазине, почти всегда оперативно отвечают и возвращают/меняют...
Обидно конечно.

Предлагаете написать в CU?

SpawnRIP сказал(а):

Предлагаете написать в CU?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы зря открыли диспут.
Ну а сейчас постарайтесь решить вопрос с магазином по любовно.
Напишите, что поторопись или ошибочно открыли на них диспут. Может и пойдут на мировую.

Я считаю что диспут я открыл не зря... и оправдываться перед магазином не собираюсь. Щас подожду что они на отправленный мною акт ответят... если забьют на меня тогда пойду в банк для чарджбэка. Хотя если честно не очень хочется этого делать... опыта общения с банком по этому делу вообще нету.
Или может щас написать письмо в CU... мол PayPal решила диспут не в мою пользу... но я ни в чём не виноват и хочу получить возврат денег...
как думаете что будет лучше?

SpawnRIP сказал(а):

Предлагаете написать в CU?

Нажмите, чтобы раскрыть...

С этого и нужно было начинать. И не торопиться сильно - спешка тут только во вред. Деньги никуда не убегут.
Немцы разберутся, получат страховку и сделают всё как надо. Не Вы первый и к сожалению не последний...

помогите составить текст письма пожалуйста... а то я понятия не имею как им дохотчиво объяснить ситуацию.

SpawnRIP сказал(а):

Я считаю что диспут я открыл не зря

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну если Вы так считаете.
Не зря открыт диспут, это когда дело решается в Вашу пользу.

SpawnRIP сказал(а):

и оправдываться перед магазином не собираюсь

Нажмите, чтобы раскрыть...

это Ваше дело. Значит Вы не так уж и хотите вернуть деньги.
Я Вам ответил, что нужно делать, Вы не хотите, Ваше право. Хозяин барин.

SpawnRIP сказал(а):

как думаете что будет лучше?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Только чарджбэк, если это возможно сделать сейчас.
А то может сроки у чарджбэка имеются.

depp4 сказал(а):

это Ваше дело. Значит Вы не так уж и хотите вернуть деньги. Я Вам ответил, что нужно делать, Вы не хотите, Ваше право. Хозяин барин.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Не обижайтесь...) ни какой неприязни к магазину у меня нету. Просто диспут был сделан осознанно. чтобы не потерять гарантию Палки) Вопрос в другом, как щас полюбовно расстаться с магазином. Чтобы каждый остался при своих интересах.