Что нового

Возврат товара по окончанию срока защиты

  • Автор темы: Guer505
  • Дата обновления:

Guer505

Начинающий
G
Сообщения
23
Баллы
4
Местоположение
Санкт-Петербург
Подскажите как быть. Купил летом телефон на али в официальном магазине Leagoo (https://aliexpress.ru/item/32968733983.html?spm=a2g0s.12269583.0.0.d5411bad4DL4dN ), он месяц проработал и перестал заряжаться. Списался с продавцом, тот сказал что у них все телефоны офигенно качественные, но если он сломался - предлагал отнести в ремонт, он бы компенсировал (типа) какую-то часть, или предлагал отправить обратно - вернет деньги. Я отнес в ремонт в СПб (типа по сайту - официальный Leagoo, хотя похоже нет) - там сказали - замена контроллера питания - 5300. Ну это чуть дороже нового телефона. Я решил отправить продавану тел обратно, написал ему,он выслал адрес. Я довольно долго собирался (несколько раз заходил на почту и пугался очередей), но всё же отправил. Продавец получил, поругался что я так долго слал (с момента покупки - 4 месяца). Но написал, что принял к возврату - готов вернуть денег. И прислал такое сообщение:

we just got it,for the refund,pls contact aliexpress by your side : https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/questionAnswer.htm
Мы только что получили его, для возврата, пожалуйста, свяжитесь с aliexpress с вашей стороны: https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/questionAnswer.htm

И всё. Как связаться,что сделать - не пойму. По указанной ссылке (и по любым ссылкам с чатом поддержки) со стороны Али отвечает робот Ева, которая работает по сценарию: как получить возврат->введите номер заказа->вы его получили?->время защиты истекло->вы знали что защита 2 недели - очень жаль...

И все. Что имеет ввиду продавец под "свяжитесь с aliexpress с вашей стороны" и как это сделать не попав на робота Еву?
 

Mihailoff

Модератор
Mihailoff
Сообщения
15 000
Симпатии
600
Баллы
1 948
Местоположение
Россия Уфа
Что имеет ввиду продавец под "свяжитесь с aliexpress с вашей стороны" и как это сделать не попав на робота Еву?
Еву если долго мучить, то появляется ссылка "переключить на оператора".
В остальном - возврат через систему али не работает по истечении времени защиты. Не знаю, как вы с продавцом это хотели провернуть. Может быть поддержка действительно сможет помочь, но мне в это слабо верится.
Попробуйте попросить продавца вернуть деньги другим способом (на paypal, или еще как)
 



Live