Возврат товара . Что я сделал не так ?

[Roma Smir]

Здравствуйте , дорогие форумчане. Я продал покупателю из США 15 декабря инструмент рассчитаный на работу с заготовками длиной 0т 70мм до 76мм . Покупатель товар получил и тут же затребовал возврат с формулировкой : Товар с дефектом или не функционирует . И ему сразу же автоматически был произведён возврат средств без моего участия . Он прислал фото на котором невозможно разглядеть длину его заготовки , но я на 100% уверен , что он взял заготовку короче . Я даже сразу же перепроверил точно такой же инструмент с заготовкой 70мм - у меня всё прекрасно работает . То есть никакого дефекта там нет и не может быть в принципе.
В ходе рассмотрения возврата я увидел следующее :
Произошло следующее:
4 Январь
Возмещение средств отправлено автоматически
Подробные сведения
В настройках возврата вы установили правило автоматического возмещения средств за товар: Автомат. возмещение на eBay
По сути сам виноват... Но получается , что любой покупатель может теперь просто получить и товар и деньги ?
Помогите , пожалуйста убрать правило автоматического возмещения средств - не могу найти как это сделать . У меня магазин на ебей .
И ещё , возможно ли всё таки вернуть эти потерянные мною деньги ? Поддержка ебей написала что ничего не может сделать так как я сам вернул средства ( а это было сделано автоматически ) .

 

[cappuccini]

Напиши просто покупателю, что хочешь назад товар.
Они дисциплинированнные и все обычно высылают назад без проблем
Где ты такое выбрал я прямо не знаю. Это где-то в настройках по кейсам надо искать в продавальческой области

Сообщение было автоматически объединено: 5 Янв 2020

https://www.ebay.com/rtn/Return/SellerRules
вот по этой цепочке вылезают настройки автоматического рефанада за товар
Думаю здесь вы поигрались где-то

 

[Roma Smir]

Да , видимо тут . Выключил всё .
Спасибо огромное.

 

[Biro]

После того как Ибэй внес данную опцию я помню мне неоднократно жаловались, что настройка автоматического возврата денег включалась автоматически. Приходилось её вручную выключать. В настройках возвратов она быстро отключается.

 

[Roma Smir]

После того как Ибэй внес данную опцию я помню мне неоднократно жаловались, что настройка автоматического возврата денег включалась автоматически. Приходилось её вручную выключать. В настройках возвратов она быстро отключается.

В этом то я думаю и проблема , я бы никогда не позволил подобную чушь .
Биро спасибо вам за разъяснение . Как вы думаете вся эта автоматика в будущем может опять сама включиться , после того как я её выключил ?

 

[teimei]

В этом то я думаю и проблема , я бы никогда не позволил подобную чушь

Обжаловать будешь?

 

[Roma Smir]

Обжаловать будешь?

Я попытался . Дословный ответ от поддержки : Я проверил детали дела, я обнаружил, что вы уже предоставили полный возврат покупателю на 04.01.2020 без получения продукта обратно. Учитывая сложившуюся ситуацию, я с сожалением сообщаю, что мы не сможем предпринять какие-либо действия с нашей стороны, поскольку вы уже обеспечили полный возврат денег покупателю.
Хотя за меня возврат сделала автоматика , но это же я по мнению техподдержки , установил такие настройки.
Так что , у себя ребята отключите автоматику - нелепая потеря денег.

 

[Biro]

...Как вы думаете вся эта автоматика в будущем может опять сама включиться , после того как я её выключил?

Повторных включений у меня на практике не было. Мне бы сразу написали если бы подобное произошло. Но ибэй штука порой непредсказуемая. Я бы периодически проверял политику возвратов, на всякий случай.

 

[Roma Smir]

Повторных включений у меня на практике не было. Мне бы сразу написали если бы подобное произошло. Но ибэй штука порой непредсказуемая. Я бы периодически проверял политику возвратов, на всякий случай.

Спасибо , это разумно . Так и буду делать.

 

[Стив]

у меня включился автовозврат, причем опция была выключена. пришлось ее включить, сохранить, потом опять выключить и сохранить, вроде прекратилось. это ж китайцы, на ровном месте объегорят.