R
rebation
Новичок
Всем привет!
Столкнулся с проблемой, а именно с отсутствием возврата денежных средств при "быстром возврате" товара.
Суть истории:
Товар не подошел (от двух разных продавцов, с общей ценой порядка 5 тысяч рублей).
Открыл споры через приложение с быстрым возвратом, выдали трек-номера для возврата.
Сразу же отправил товар почтой, в приложении специально проверял: дополнительного функционала для подтверждения отправки посылок продавцу отсутствует (как указано здесь же на форуме: администрация уже будет иметь сведения о вашем возврате и специального указания номера отслеживания возвращаемого товара в споре - не требуется).
За несколько дней товар был доставлен на склад, получен.
В эти же дни споры автоматически закрылись.
Написал в службу поддержки, что товар получен на складе, когда ожидать возврат?
Сначала озвучивали сроки: товар проверяется складом в течение 15ти дней, после чего будет возврат средств.
15 дней вышли, возврата нет. Вновь дал о себе знать.
Далее мне стали отвечать, что произошла техническая ошибка и споры закрылись, требуется время, но сроки не озвучивали. Мол после решения это технической ошибки скажут, когда сделают возврат денежных средств. Прошла еще неделя - тишина. Служба поддержки перестала отвечать.
На данный момент: идет 4я неделя с момента получения складом возврата. Возврата денежных средств нет, саппорт перестал отвечать.
Итого: я и без товара, и без возврата средств, и без ответа от саппорта.
На меня, как потребителя, ни коим образом не должны влиять технические ошибки сервиса.
Как действовать дальше?
Столкнулся с проблемой, а именно с отсутствием возврата денежных средств при "быстром возврате" товара.
Суть истории:
Товар не подошел (от двух разных продавцов, с общей ценой порядка 5 тысяч рублей).
Открыл споры через приложение с быстрым возвратом, выдали трек-номера для возврата.
Сразу же отправил товар почтой, в приложении специально проверял: дополнительного функционала для подтверждения отправки посылок продавцу отсутствует (как указано здесь же на форуме: администрация уже будет иметь сведения о вашем возврате и специального указания номера отслеживания возвращаемого товара в споре - не требуется).
За несколько дней товар был доставлен на склад, получен.
В эти же дни споры автоматически закрылись.
Написал в службу поддержки, что товар получен на складе, когда ожидать возврат?
Сначала озвучивали сроки: товар проверяется складом в течение 15ти дней, после чего будет возврат средств.
15 дней вышли, возврата нет. Вновь дал о себе знать.
Далее мне стали отвечать, что произошла техническая ошибка и споры закрылись, требуется время, но сроки не озвучивали. Мол после решения это технической ошибки скажут, когда сделают возврат денежных средств. Прошла еще неделя - тишина. Служба поддержки перестала отвечать.
На данный момент: идет 4я неделя с момента получения складом возврата. Возврата денежных средств нет, саппорт перестал отвечать.
Итого: я и без товара, и без возврата средств, и без ответа от саппорта.
На меня, как потребителя, ни коим образом не должны влиять технические ошибки сервиса.
Как действовать дальше?
