S
Statvista09
Продвинутый
Приветствую и прошу помощи в своей удивительной ситуации.
Раньше ни разу с таким не сталкивался и поиск по форуму практически не выдал похожих ситуаций.
В сентябре покупатель из Германии купил предмет изначально продающийся как нерабочий без гарантии и возврата, об этом четко было написано в описании товара и в тексте полного описания, а также были приложены фотографии, что предмет не работает.
Предмет продавался за 25 долларов, покупатель сделал встречное предложение цены в 20 долларов и я его принял. (Для справки - полностью рабочий предмет на стоит от 45 долларов.)
Посылку уехала покупателю, буквально на днях покупатель получил предмет и написал мне сообщение, что предмет не работает.
Я ему пишу, что предмет и продавался как нерабочий, о чем было написано в лоте.
Сразу после этого покупатель открыл возврат по причине "Товар с дефектом или не функционирует", соответственно сейчас возврат будет за мой счёт, а это как он написал 30,99 Euro ему нужно потратить на пересылку обратно мне.
В связи с этим есть несколько вопросов к знатокам, может кто-то уже сталкивался с подобной ситуацией или знает, что лучше сделать:
Можно ли написать сообщение в поддержку с просьбой закрыть возврат? Ведь получается, что предмет продавался как нерабочий и приехал в точно таком же состоянии, покупатель видимо ошибся/не прочитал об этом/хотел починить, но не вышло, а теперь хочет за мой же счёт вернуть обратно посылку.
Какие лучше предпринять действия в этой ситуации? Пересылка обратно стоит дороже самого предмета.
Заранее спасибо.
Раньше ни разу с таким не сталкивался и поиск по форуму практически не выдал похожих ситуаций.
В сентябре покупатель из Германии купил предмет изначально продающийся как нерабочий без гарантии и возврата, об этом четко было написано в описании товара и в тексте полного описания, а также были приложены фотографии, что предмет не работает.
Предмет продавался за 25 долларов, покупатель сделал встречное предложение цены в 20 долларов и я его принял. (Для справки - полностью рабочий предмет на стоит от 45 долларов.)
Посылку уехала покупателю, буквально на днях покупатель получил предмет и написал мне сообщение, что предмет не работает.
Я ему пишу, что предмет и продавался как нерабочий, о чем было написано в лоте.
Сразу после этого покупатель открыл возврат по причине "Товар с дефектом или не функционирует", соответственно сейчас возврат будет за мой счёт, а это как он написал 30,99 Euro ему нужно потратить на пересылку обратно мне.
В связи с этим есть несколько вопросов к знатокам, может кто-то уже сталкивался с подобной ситуацией или знает, что лучше сделать:
Можно ли написать сообщение в поддержку с просьбой закрыть возврат? Ведь получается, что предмет продавался как нерабочий и приехал в точно таком же состоянии, покупатель видимо ошибся/не прочитал об этом/хотел починить, но не вышло, а теперь хочет за мой же счёт вернуть обратно посылку.
Какие лучше предпринять действия в этой ситуации? Пересылка обратно стоит дороже самого предмета.
Заранее спасибо.
