Shopotam по отношению к своим клиентам «Кому мы должны-всех прощаем».

[Vladana]

Доброго времени суток.

Мои купленные товары через Шопотам в Великобритании оказались задержанными на складе в UK, в результате конфликта между владельцами склада и арендатором склада-Шопотамом.
Известие о закрытии склада было невнятным, т.к. таких пострадавших как я ни один и ни два человека. А если склад закрылся, то кто же тогда получал наши посылки? Потому что посылки обратно продавцам не вернулись.
Шопотамом мне возвращена только сумма за 11 посылок, а за 23 оприходованные на склад и 12 неоприходованных на склад, Шопотам написал, что возвращать мне деньги не будет, потому что они получены уже бывшим партнером, и теперь это их обязательства и вне их, шопотамовской компетенции.
И то, деньги мне возвращены только спустя полугодовой нервотрепки. И напишите мне пожалуйста почему мне вернули деньги 4 марта 2015 года по курсу 42,91 рубля за доллар!!!???????? Вообще-то 4 марта 2015 года курс доллара составлял 62,36 рубля за доллар. То, что вы не смогли исполнить свои обязательства перед клиентом-это ваша вина, почему же тогда убытки несу только я????????
Простите, но пользовательское соглашение у меня с вами, а не с каким-то мне неизвестным дядей. И это вы должны договариваться, судиться со своим бывшим партером, а не я. А так вы очень удобную позицию заняли, вот вам телефон, по которому никто и никогда не отвечает, и решайте свои проблемы сами.
Я не имею ни малейшей возможности контактировать, и не имею рычагов воздействия на владельца склада в Великобритании, потому что с нами (вашими клиентами, которые оказались в подобной недопустимой ситуации исключительно по вашей вине) ваш бывший партнер на связь не выходит, о чем вы прекрасно знаете. Думаю, у вас гораздо больше возможностей для разрешения этой конфликтной ситуации.
Прошу вас довести до конца свои обязательства перед клиентами в вопросе предоставления вашим бывшим партнером возможности вывоза нашего товара с английского склада. А также зачислить на мой личный счет курсовую разницу за то немногое, что вы соизволили после полугодового ожидания вернуть !

Я устала от ваших одинаковых отписок как: мы понимаем Ваше негодование, сложилась крайне неприятная ситуация, нам искренне жаль, благодарим Вас за терпение и понимание.

Из-за сложившейся в последнее время сложной экономической ситуации вы и так потеряли немало клиентов, а после такого непростительного отношения к оставшимся, боюсь, что вы и их не удержите.....

 

[shopotam.ru]

Доброго времени суток.

Мои купленные товары через Шопотам в Великобритании оказались задержанными на складе в UK, в результате конфликта между владельцами склада и арендатором склада-Шопотамом.
Известие о закрытии склада было невнятным, т.к. таких пострадавших как я ни один и ни два человека. А если склад закрылся, то кто же тогда получал наши посылки? Потому что посылки обратно продавцам не вернулись.
Шопотамом мне возвращена только сумма за 11 посылок, а за 23 оприходованные на склад и 12 неоприходованных на склад, Шопотам написал, что возвращать мне деньги не будет, потому что они получены уже бывшим партнером, и теперь это их обязательства и вне их, шопотамовской компетенции.
И то, деньги мне возвращены только спустя полугодовой нервотрепки. И напишите мне пожалуйста почему мне вернули деньги 4 марта 2015 года по курсу 42,91 рубля за доллар!!!???????? Вообще-то 4 марта 2015 года курс доллара составлял 62,36 рубля за доллар. То, что вы не смогли исполнить свои обязательства перед клиентом-это ваша вина, почему же тогда убытки несу только я????????
Простите, но пользовательское соглашение у меня с вами, а не с каким-то мне неизвестным дядей. И это вы должны договариваться, судиться со своим бывшим партером, а не я. А так вы очень удобную позицию заняли, вот вам телефон, по которому никто и никогда не отвечает, и решайте свои проблемы сами.
Я не имею ни малейшей возможности контактировать, и не имею рычагов воздействия на владельца склада в Великобритании, потому что с нами (вашими клиентами, которые оказались в подобной недопустимой ситуации исключительно по вашей вине) ваш бывший партнер на связь не выходит, о чем вы прекрасно знаете. Думаю, у вас гораздо больше возможностей для разрешения этой конфликтной ситуации.
Прошу вас довести до конца свои обязательства перед клиентами в вопросе предоставления вашим бывшим партнером возможности вывоза нашего товара с английского склада. А также зачислить на мой личный счет курсовую разницу за то немногое, что вы соизволили после полугодового ожидания вернуть !

Я устала от ваших одинаковых отписок как: мы понимаем Ваше негодование, сложилась крайне неприятная ситуация, нам искренне жаль, благодарим Вас за терпение и понимание.

Из-за сложившейся в последнее время сложной экономической ситуации вы и так потеряли немало клиентов, а после такого непростительного отношения к оставшимся, боюсь, что вы и их не удержите.....

Добрый день.
Предоставляем Вам самую актуальную информацию по старому складу в Англии.

Мы вынуждены сообщить, что работа с бывшим партнером в Англии прекращена в виду нарушения партнером ряда договоренностей. Мы перевезли большинство товаров на наш склад в Германии, однако часть товаров бывший партнер удержал и не отдал на вывоз. Несколько месяцев мы вели прения, которые, к сожалению, оказались безрезультатными.
Мы хотим извиниться, что Ваши товары оказались заложниками в прениях с недобросовестным партнером. Официальное оповещение о прекращении обслуживания склада в Англии было сделано нами для клиентов 2 октября. Еще две недели мы принимаем как буферную зону для приема заказов, уже сделанных и находящихся в пути. После этого партнер был обязан прекратить прием новых посылок и осуществить только вывоз уже принятых грузов.
Возмещение расходов на более поздние заказы, совершенные и отправленные на старый склад после новости об остановке работы, мы производить не уполномочены. Они были приняты бывшим партнером Англии отдельно от нашего сервиса.
Уведомление всех клиентов производилось одновременно и одними методами. Наше право и обязанность известить пользователей размещением информации на сайте, право и обязанность пользователя следить за обновлениями и знать, какую услугу на каких условиях он покупает.
Мы сделали уведомление 2 октября в новостях и в ЛК. Это главный канал, по которому в обязательном порядке происходит информирование клиентов. Дополнительно отправляется имейл и/или смс рассылка, однако это вспомогательные инструменты, и да, иногда они могут по техническим причинам не достигать адресата. Поэтому важно следить за главным ресурсом - новостями на сайте.
В настоящий момент, с нашей стороны были возвращены средства практически всем пользователям, общая сумма которых составила 43 225 фунтов. Осталось только 34 пользователя от которых мы ожидаем инвойсы для возврата средств.
Нам искренне жаль, что Вы стали жертвой не добросовестного подрядчика.