Шопотам - украли посылку на складе.

[SergeyZZZ]

Шоптам – это сервис покупок в интернет-магазинах США. Организация ведется активную деятельность более 10 лет. Основная задача компании – приобретение товаров из популярных интернет-магазинов с прямой доставкой в пункт назначения. Сервисом шоптам активно пользуются покупатели из России.
Алгоритм оформления заказа:

• клиент скидывает активную ссылку на товар;
• компания договаривается с покупателем;
• выставляет счет за товар;
• клиент оплачивает товар;
• компания оформляет доставку.

Все что нужно клиенту – просто скинуть ссылку и оплатить товар. Остальные переговорные и организационные моменты ложатся на плечи посредника. Это очень удобно, даже в случае незнания языка и не умения договариваться.
За свои услуги компания берет определенный процент. Актуальные услуги и цены представлены на официальной странице сервиса.
Срок доставки грузов зависит от удаленности пункта назначения. В случае с РФ, средняя длительность прибытия составляет 10 суток.

___________________
отзыв от пользователя:

Доброго дня!
Хочу поделиться незабываемым опытом работы с сервисом шопотам. На просторах интернета, точнее на амазоне, нашел очки с классным дискоунтом(вместо 120$-56$), и решил их заказать себе.
По старой памяти решил воспользоваться этим распрекрасным сервисом. Закинул деньги на счет, оплатил посылку, посылка пришла к ним 16 марта на склад. Обрадовавшись, начал ждать упаковку и отправку товара ко мне. Но - рано радовался - по прошествии 2 недель очередь на упаковку сдвинулась на какие то 34%. Только после того как я начал писать-звонить, шопотам решил мне сообщить что:
Добрый день, Сергей!

Наши коллеги сообщили, что при упаковке Вашей посылки было обнаружено, что товара G11378399 не оказалось в указанной ячейке.

И далее началась, судя по форуму стандартная песня: Добрый день, Сергей!
На данный момент у товара сбилась ячейка и происходит его поиск. Ожидайте пожалуйста окончания инвентаризации.


С уважением, команда shopotam.ru

В итоге команда шопотам, своровав у меня товар и промурыжив месяц обещает вернуть стоимость товара - если не найдется. Только теперь дисконт кончился и товар стоит 120$. На предложение перезаказать товар товар с доплатой с их стороны, т.к. на их складе процветает воровство, они не реагируют никак, как будто сообщения эти они не видят.

18 апреля стоит конечная дата инвентаризации, если товар не найдется буду заставлять их перезаказать товар.

НУ А ДЛЯ ВСЕХ КТО ДУМАЕТ ЗАКАЗАТЬ ТОВАР ЧЕРЕЗ НИХ - РЕКОМЕНДУЮ ПОДУМАТЬ ЕЩЕ РАЗ - ЕСЛИ ТОВАР ПРИГЛЯНЕТСЯ СОТРУДНИКАМ СКЛАДА - ТО ВЫ ТОВАРА СВОЕГО НЕ ДОЖДЕТЕСЬ

To be continued...

 

[shopotam.ru]

Доброго дня!
Хочу поделиться незабываемым опытом работы с сервисом шопотам. На просторах интернета, точнее на амазоне, нашел очки с классным дискоунтом(вместо 120$-56$), и решил их заказать себе.
По старой памяти решил воспользоваться этим распрекрасным сервисом. Закинул деньги на счет, оплатил посылку, посылка пришла к ним 16 марта на склад. Обрадовавшись, начал ждать упаковку и отправку товара ко мне. Но - рано радовался - по прошествии 2 недель очередь на упаковку сдвинулась на какие то 34%. Только после того как я начал писать-звонить, шопотам решил мне сообщить что:
Добрый день, Сергей!

Наши коллеги сообщили, что при упаковке Вашей посылки было обнаружено, что товара G11378399 не оказалось в указанной ячейке.

И далее началась, судя по форуму стандартная песня: Добрый день, Сергей!
На данный момент у товара сбилась ячейка и происходит его поиск. Ожидайте пожалуйста окончания инвентаризации.


С уважением, команда shopotam.ru

В итоге команда шопотам, своровав у меня товар и промурыжив месяц обещает вернуть стоимость товара - если не найдется. Только теперь дисконт кончился и товар стоит 120$. На предложение перезаказать товар товар с доплатой с их стороны, т.к. на их складе процветает воровство, они не реагируют никак, как будто сообщения эти они не видят.

18 апреля стоит конечная дата инвентаризации, если товар не найдется буду заставлять их перезаказать товар.

НУ А ДЛЯ ВСЕХ КТО ДУМАЕТ ЗАКАЗАТЬ ТОВАР ЧЕРЕЗ НИХ - РЕКОМЕНДУЮ ПОДУМАТЬ ЕЩЕ РАЗ - ЕСЛИ ТОВАР ПРИГЛЯНЕТСЯ СОТРУДНИКАМ СКЛАДА - ТО ВЫ ТОВАРА СВОЕГО НЕ ДОЖДЕТЕСЬ

To be continued...

Добрый день.
Сожалеем, что данная ситуация имеет место быть.
Мы проверили данные по Вашей посылке.
Действительно, за товаром не закреплена ячейка хранения, но это вовсе не значит, что товар утерян. В виду переезда склада случаи со сбитой ячейкой у товара, к сожалению, имеют место быть.
Предоставление услуг нашим сервисом происходит в несколько этапов, одним из которых является закрепление за товаром определенного места хранения на складе для его дальнейшей обработки и, соответственно, учёта в системе сервиса.
При упаковке было обнаружено, что у позиции сбилась ячейка хранения.
Каждому товару на складе присваивается свое место (ячейка), и это место вносится в нашу систему. При упаковке сотрудники склада собирают товары в соответствии с указанными ячейками и формируют посылку. Товара не оказалось в ячейке хранения, когда сотрудники начали упаковку.
Это вовсе не значит, что товар пропал. Чаще всего оказывается, что товар по какой-то причине временно переложили на другое место.
В связи с тем, что товара не оказалось в первоначальной ячейке хранения, которая была указана в системе, сотрудник склада, занимающийся упаковкой, не смог упаковать посылку.
Мы понимаем, что ситуация причинила Вам значительное неудобство.
По факту окончания инвентаризации, если для позиции не будет закреплена ячейка хранения, мы вернем средства на Ваш счет.
Воровство на нашем складе исключено. Единственно верная причина, по которой поиск товара происходит столь долго - фактическая смена адреса склада.
Нам нет совершенно никакого смысла намеренно приносить урон нашим пользователям, ведь наше с Вами сотрудничество строится на взаимовыгодных условиях. Мы не снимаем с себя ответственности - если по факту окончания инвентаризации товар будет признан утерянным, мы произведём возврат средств.

 

[SergeyZZZ]

Добрый день.
Сожалеем, что данная ситуация имеет место быть.
Мы проверили данные по Вашей посылке.
Действительно, за товаром не закреплена ячейка хранения, но это вовсе не значит, что товар утерян. В виду переезда склада случаи со сбитой ячейкой у товара, к сожалению, имеют место быть.
Предоставление услуг нашим сервисом происходит в несколько этапов, одним из которых является закрепление за товаром определенного места хранения на складе для его дальнейшей обработки и, соответственно, учёта в системе сервиса.
При упаковке было обнаружено, что у позиции сбилась ячейка хранения.
Каждому товару на складе присваивается свое место (ячейка), и это место вносится в нашу систему. При упаковке сотрудники склада собирают товары в соответствии с указанными ячейками и формируют посылку. Товара не оказалось в ячейке хранения, когда сотрудники начали упаковку.
Это вовсе не значит, что товар пропал. Чаще всего оказывается, что товар по какой-то причине временно переложили на другое место.
В связи с тем, что товара не оказалось в первоначальной ячейке хранения, которая была указана в системе, сотрудник склада, занимающийся упаковкой, не смог упаковать посылку.
Мы понимаем, что ситуация причинила Вам значительное неудобство.
По факту окончания инвентаризации, если для позиции не будет закреплена ячейка хранения, мы вернем средства на Ваш счет.
Воровство на нашем складе исключено. Единственно верная причина, по которой поиск товара происходит столь долго - фактическая смена адреса склада.
Нам нет совершенно никакого смысла намеренно приносить урон нашим пользователям, ведь наше с Вами сотрудничество строится на взаимовыгодных условиях. Мы не снимаем с себя ответственности - если по факту окончания инвентаризации товар будет признан утерянным, мы произведём возврат средств.

Как я уже говорил вашей службе поддержки - мне нужен товар а не денежные средства, на которые я не смогу перезаказать товар, потому что дисконт на тот товар кончился, и цена вместо 60$ стала 120$.

Но думаю, так как вы нацелены на дальнейшее сотрудничество, а я не могу получить товар уже почти месяц по вашей вине - ведь утерян или, как мне кажется, сворован на ВАШЕМ складе, то вы пойдете на встречу мне, вашему клиенту, который уже порядочно устал ждать и общаться с вами, и перезакажите товар с доплатой за ваш счет.

Таким образом, вы получите супер лояльного клиента, я извинюсь здесь и заберу все свои претензии к вашей компании, также вы покажете на этом форуме, что для вас действительно важны ваши клиенты, и вы готовы нам на встречу.

А пока ждем результаты инвентаризации, которая закончится 18 апреля. И посмотрим на ваши дальнейшие шаги. Ну и тем, как ситуация закончится, я поделюсь на всех возможных ресурсах: форумах, соцсетях и т.д.

Искренне надеюсь, что ситуация решится благополучно.

 

[SergeyZZZ]

Добрый день.
Сожалеем, что данная ситуация имеет место быть.
Мы проверили данные по Вашей посылке.
Действительно, за товаром не закреплена ячейка хранения, но это вовсе не значит, что товар утерян. В виду переезда склада случаи со сбитой ячейкой у товара, к сожалению, имеют место быть.
Предоставление услуг нашим сервисом происходит в несколько этапов, одним из которых является закрепление за товаром определенного места хранения на складе для его дальнейшей обработки и, соответственно, учёта в системе сервиса.
При упаковке было обнаружено, что у позиции сбилась ячейка хранения.
Каждому товару на складе присваивается свое место (ячейка), и это место вносится в нашу систему. При упаковке сотрудники склада собирают товары в соответствии с указанными ячейками и формируют посылку. Товара не оказалось в ячейке хранения, когда сотрудники начали упаковку.
Это вовсе не значит, что товар пропал. Чаще всего оказывается, что товар по какой-то причине временно переложили на другое место.
В связи с тем, что товара не оказалось в первоначальной ячейке хранения, которая была указана в системе, сотрудник склада, занимающийся упаковкой, не смог упаковать посылку.
Мы понимаем, что ситуация причинила Вам значительное неудобство.
По факту окончания инвентаризации, если для позиции не будет закреплена ячейка хранения, мы вернем средства на Ваш счет.
Воровство на нашем складе исключено. Единственно верная причина, по которой поиск товара происходит столь долго - фактическая смена адреса склада.
Нам нет совершенно никакого смысла намеренно приносить урон нашим пользователям, ведь наше с Вами сотрудничество строится на взаимовыгодных условиях. Мы не снимаем с себя ответственности - если по факту окончания инвентаризации товар будет признан утерянным, мы произведём возврат средств.

Вчера пришло сообщение такого рода на почту. Шопотам вновь дурит голову. Сначала уверяли что проводится инвентаризация, ну а сейчас оказывается что в марте никакой инвентаризации не было и теперь вообще неизвестно когда закончится эта "инвентаризация".

Отличное отношение к клиентам! Так держать!!!


Жду комментарий от представителя компании.

 

[shopotam.ru]

Вчера пришло сообщение такого рода на почту. Шопотам вновь дурит голову. Сначала уверяли что проводится инвентаризация, ну а сейчас оказывается что в марте никакой инвентаризации не было и теперь вообще неизвестно когда закончится эта "инвентаризация".

Отличное отношение к клиентам! Так держать!!!


Жду комментарий от представителя компании.

Добрый день.

Действительно, сложилась очень неприятная ситуация.

На момент предоставления сведений Вам, мы оперировали той информацией, которой владеем на определённый момент времени.

Связавшись напрямую со складом, мы повторно запросили всю информацию и уточнили причины несостоявшейся упаковки посылки.

Нашими сотрудниками были получены следующие данные:

Посылка не смогла быть упакована, так как после регистрации у товара была сбита ячейка хранения. В виду наличия на складе так же перевезённых товаров и отправлений со старого склада, поиск Вашей позиции требует больше времени. Присвоение ячейки - это необходимая процедура, которая является обязательной, так как таким образом товар проходит регистрацию и учёт в системе склада.

Мы рассчитываем, что все складские механизмы будут налажены в течении этой недели. Только после этого у нас появится возможность ускорить процесс внесения вашего товара в ячейку и его дальнейшую упаковку в посылку.

Будем Вам благодарны, если Вы проявите понимание в том, что мы не можем признать товар потерянным пока остаются не разобранные паллеты с товарами на внесение. Мы только рады как можно скорее отправить вам ваш товар.
Нам очень жаль, что данная ситуация имеет место быть и мы настроены на скорейшее её урегулирование.

 

[SergeyZZZ]

Добрый день.

Действительно, сложилась очень неприятная ситуация.

На момент предоставления сведений Вам, мы оперировали той информацией, которой владеем на определённый момент времени.

Связавшись напрямую со складом, мы повторно запросили всю информацию и уточнили причины несостоявшейся упаковки посылки.

Нашими сотрудниками были получены следующие данные:

Посылка не смогла быть упакована, так как после регистрации у товара была сбита ячейка хранения. В виду наличия на складе так же перевезённых товаров и отправлений со старого склада, поиск Вашей позиции требует больше времени. Присвоение ячейки - это необходимая процедура, которая является обязательной, так как таким образом товар проходит регистрацию и учёт в системе склада.

Мы рассчитываем, что все складские механизмы будут налажены в течении этой недели. Только после этого у нас появится возможность ускорить процесс внесения вашего товара в ячейку и его дальнейшую упаковку в посылку.

Будем Вам благодарны, если Вы проявите понимание в том, что мы не можем признать товар потерянным пока остаются не разобранные паллеты с товарами на внесение. Мы только рады как можно скорее отправить вам ваш товар.
Нам очень жаль, что данная ситуация имеет место быть и мы настроены на скорейшее её урегулирование.

Итак сегодня посылка была все таки получена. Резюмируя работу с шопотамом - посылка была доставлена к ним на склад 16 марта, получена 5 мая. В качестве компенсации сделали только бесплатную доставку, комиссию в размере 10$ оставили. Итого - доставка заняла 50 дней+куча потраченных нервов, истраченных на общение со "службой поддержки" которая занимается стандартными отписками всем клиентам.

Если вы думаете - заказывать через них - или нет.... Подумайте еще раз. Множество проблем связанных с шопотамом и лаймф говорят сами за себя. Я свой выбор сделал - следующий заказ идет через другой сайт.