Решил начать продавать на ибэе. Несколько вопросов.

[Night Warrior]

типа если он изменит свой отзыв с нейтралки на позитив

Вопрос, как изменит? Можно через запрос на исправление. В конце года, если у вас они еще есть, то вполне можно. Если это начало года и у вас осталось их 2-3, то я бы не тратил.
А вот просить покупателя стучаться в поддержку и просить исправить его "ошибочный" отзыв - это вряд ли. Поддержка такие обращения покупателей часто оставляет без внимания. Особенно, когда речь о нейтральном отзыве.

От вас не убудет, а ваша карма будет чище в глазах потенциальных покупателей.

А вот тут вопрос дискуссионный. Лично знаю людей, которые с подозрением смотрят но продавцов с отсутствием любых отзывов, кроме положительных. Неужели продавец так хорош? - думают они. - Или с отзывами что-то не так?

 

[флинт]

Меняется, вопрос лишь в том, а надо ли тратить запрос на исправление, если отзыв нельзя удалить через поддержку?
Я склоняюсь к тому, что лучше оставить отклик под таким отзывом. Тем самым обратить себе в плюс.

ну я не первый раз делаю эту ошибку , по моему раз третий на форуме и явно не последний )
раньше не менялись
как покупателю мне больше нравится нейтрал или нег, чем ревайзы на стр отзывов

 

[Aleks]

Я склоняюсь к тому, что лучше оставить отклик под таким отзывом. Тем самым обратить себе в плюс.

Это лишь предположение. И я не вижу никакой логики под этим. Другое дело, когда под нейтралом или негативом стоит вменяемый комментарий продавца, то покупателю это говорит о том, что продавцу небезразлична его репутация.

 

[Night Warrior]

И я не вижу никакой логики под этим.

Касини учитывает очень много разных действий/бездействий продавца. Почему бы ей не учитывать работу продавца с отзывами?

 

[Aleks]

Касини учитывает очень много разных действий/бездействий продавца. Почему бы ей не учитывать работу продавца с отзывами?

Конечно, нам простым смертным, этого не дано знать. Но сделав подпись под отзывом, вы не решили никакой проблемы. По сути это отписка, а не работа с покупателями.

 

[Silver87]

Спасибо, всем откликнувшимся.
А кто подскажет, где посмотреть сколько осталось запросов на изменение отзыва и как ему отправить этот запрос?

 

[Aleks]

@Silver87, Запрос отправить можно отсюда feedback revision request Вы можете отправить этот запрос всего один раз на один фидек. У покупателя при этом будет всего 10 дней на пересмотр фидбека.
Если он не предпримет никаких действий или отклонит этот запрос, то второго шанса по данному фидбеку уже не будет. Поэтому прежде чем отправлять запрос, согласуйте с покупателем.

 

[Tocha62]

Мне кажется, получившему надо проанализировать ситуацию с нейтральным отзывом. И сделать выводы. Значит, покупатель имел основание оставить нейтрал. Возможно, сроки затянулись, товар ни того качества, либо упаковка подкачала. Причина всё равно какая-то есть. Изучить профайл покупателя, узнать как часто он оставляет нейтралы или негативы. Лично меня, как покупателя насторожило бы появление свежего нейтрала у продавца. В любом случае, покупатель всегда прав. На фоне общего снижения продаж приходится бороться за каждого покупателя.

 

[Silver87]

@Aleks,спасибо за ссылку!! обговорю с покупателем и попробую изменить.

Сообщение было автоматически объединено: 5 Июл 2019

@Tocha62,
Да, был косячок с нашей стороны я и не спорю насчёт этого, но готов покупателю загладить его. Хотя может и покупатель жулит, такой вариант тоже не исключён.

 

[Tocha62]

Интеграция eBay и PayPal по номерам треков работает сейчас или нет? Кто-нибудь в последнее время проверял? Раньше вбиваешь номер трека в транзакции PayPal, после чего в ордере eBay номер трека появлялся автоматом. Потом в транзакции PayPal пропала возможность забивать номер трека, а не так давно опять появилась. Поэтому и спрашиваю.

Сообщение было автоматически объединено: 5 Июл 2019

В общем, проверил сам. Если в ордере eBay забить номер трека, то в транзакции PayPal автоматом появляется инфа с номером трека и статус Отправлено, и даже отправитель Russian_Post. Всё работает чётко и без косяков. Вопрос снят с повестки дня. Всем спасибо.

 

[флинт]

@Tocha62, я вот как то забила номера через палку - так они отвалились сами .
Поскольку там несколько айтимов было в пакете , я по сша вылетела из топа сразу по хендлингу .
Просто к слову .
Наоборот , заведенные через ибей , на палке у меня вроде не отваливались . Либо я не замечала этого .
Ну и не так критично если что заново добавить , если отвалится .

 

[Biro]

Интеграция по трекам работает, но не идеально. Работает лучше чем 5 лет назад, но хотелось бы чтобы работала еще лучше. Необходимо учитывать, что треки в пэйпал отображаются не сразу. Необходимо дать им несколько часов, чтобы "осесть" и обязательно проверить на следующий день, добавился ли трек. Если нет, то добавить вручную.

 

[флинт]

Интеграция по трекам работает, но не идеально. Работает лучше чем 5 лет назад, но хотелось бы чтобы работала еще лучше. Необходимо учитывать, что треки в пэйпал отображаются не сразу. Необходимо дать им несколько часов, чтобы "осесть" и обязательно проверить на следующий день, добавился ли трек. Если нет, то добавить вручную.

Биро, они умеют отваливаться после хендлинга

Был, осел и отвалился .

Если через палку через несколько дней добавлять или что то вообще делать , он в статистике ebay изменит дату uploaded
даже если тот же трек номер
Я тогда завела тот же трек номер , на палке стояла дата предоставления трека день в день - дефекты не отваливаются .
поэтому всяко надежнее через ибей , а там уже на палке прикрутится как нить сам ....
с сша сложно , а остальной глобус пускай отваливается, сами починим

 

[Tocha62]

@флинт, думаю, что правильнее будет всегда забивать номер трека в ордере eBay. Хотя раньше я делал наоборот, и из-за этого в ордере eBay появлялись всякие косяки. Перепроверять инфу с треками в ордерах eBay каждый раз - дело малоинтересное. Будем надеяться, что программисты eBay и PayPal знают свое дело туго и не зря едят свой хлеб с маслом.

 

[флинт]

@Tocha62, угу , согласная я

 

[Tocha62]

Подскажите, если нажать на сердечко в чужом листинге "Save this Seller", он будет знать кто инициатор действия? И что это даёт сохранение?

 

[Biro]

Нажав на Save (сердце) вы попадате в список Followers, как на данном примере (в самом низу):
https://www.ebay.com/usr/paypal_digital_gifts

Это публичная информация.

 

[dinoel]

Может не совсем по теме...
В мобильном приложении, как сделать, чтобы был поиск по фотографии?? У меня есть только поиск по ключевому слову, по голосовому запросу и сканирование кодов, по идее там же должен быть поиск по фото, а нету.
Спасибо.

 

[dinoel]

Дополнение. Кто использует смарфоны от Эпл, у вас есть поиск по фотографии? Кто может посмотреть?

 

[Sakura-Blossom]

Насколько сильно карается отмена сделки, инициированная продавцом? Какие последствия? А то судя по справочнику ибея это что-то прям ну очень кармически негативное