Продавец отправил не ЕМСом, а 1 class, не пришло, открыл кейс на 42 день - ebay в пользу продавца. Ч

[sp0yler]

Продавец дал трекинг first-class: LJ284750562US, хотя оплачен EMS.
Естественно, отследить в России нельзя.
Мне товар не пришёл.
Списывался с продавцом, он говорит - да, вина моего помощника, что не той почтой.
Я говорю, что на 41 день если не придёт, то открою кейс - он говорит "да, ок, так и надо, сори"

Открываю кейс:
"I paid for express mail to get the item by 31th of December. But the seller can give me only first-class tracking of some item. He said, that I should open a case to get full refund (because holidays already passed and I don't need this lot)"

ответ:
"Item was shipped to buyer according to normal procedure, item still showing in transit I really feel bad about that the item delay or lost in the mail. "

я:
"Tomorrow will be 41 day since sale date, so I will escalate this case, sorry."

прод:
"Sorry, it's kind a hard but let's hope the best."



проходят ещё 3-4 дня я эскалирую:
"I haven't received my item yet (42 days passed since payment) and seller couldn't help me, but tried. He used first-class mail, not express, I paid for. So the parcel lost and I didn't get my item. I want full refund."

ибей:

eBay Customer Support comments:
We received tracking information from the seller that shows the item was delivered to your address.
Final decision:
This case has been decided in the seller's favor.


я аппелирую:

Reason:
I believe an error was made in the final decision on this case
Your message to eBay Customer Support:
"What tracking number did seller give you?! The only one he gave is: LJ284750562US And it is not Express mail tracking, that I paid for. It is first-class tracking! And even it shows, that parcel is not delivered. I did not receive item. What tracking number did seller give you? Give me it - we'll see, was the parcel in my local post. Or in my city at least."

они:


eBay Customer Support comments:
We're sorry you had a problem with your purchase. However, after further review, we confirmed that our original decision was correct.


Суки тупые. В системе показывается, что item не доставлен, продавец признаёт, что накосячил, а ибей в его пользу рассматривает.


Что делать? На paypal уже нельзя же диспут открыть?

 

[Olegovich]

на крайний случай есть чарджбэк

 

[Higem]

Никогда не стоит упоминать, что вы платили за одно, отправил другим, отсюда проблемы. Вот таким вот и заканчивается.

 

[hold_on_tight]

Никогда не стоит упоминать, что вы платили за одно, отправил другим, отсюда проблемы. Вот таким вот и заканчивается.

Да? А что это меняет?

 

[noobest]

Никогда не стоит упоминать, что вы платили за одно, отправил другим, отсюда проблемы. Вот таким вот и заканчивается.

дак в этом и дело что отправил не тем что надо...
...или если бы он промолчал и просто сказал бы что не дошло то кейс решился бы в его пользу?

 

[MikeleTR]

На днях была аналогичная ситуация с противоположным решением.. вместо EMS только Priority оплачивал, а отправили First Class. По трекингу LJ..US посылка не ушла из Штатов. В почте eBay отправитель не отвечал, на 40-й день открыл диспут.


Details you provided:
You have not received the item
You have already contacted the seller through eBay Messages
You paid on Nov 18, 2011
The seller has not responded to you
The seller isn't working with you to solve the problem
You entered the phone number 79250000000
We can share your phone number with the seller.

Additional information:
"Seller simply does not respond."

You wanted:
A full refund

Через сутки он проснулся:

Seller's note:

"we already ship out the item on 11-19-2011 , i know some time USPS take up to 15day for the shipping time , if the customer no received the item before 1-6-2012 i will give him the full refund . thanks"

Tracking #: LJ888732185US

По трекингу - только Штаты (да и тех могло не быть).
Просит подождать до 6-го числа, если не придет - сделает возврат.

Офигев от того что вместо Priority сделали First Class, ставлю негативный отзыв продавцу. Заодно отмечаю, что за последний месяц я не первый с подобной проблемой..
Продавец тут же отвечает на отзыв - "покупатель из России, лот был отправлен". Ну да - медведи с балалайками перехватили!

Жду 6-го числа...

Your message to the seller:
"Item is still not received..."

Ничего не пришло. В ответ получаю условие - отзыв уберешь - получишь возврат.

Seller's message:
"we did ship the packages out on 11-19-2011 LJ888732185US if the buyer take out the bad feedback i will give him the full refund . "

На такой вот шантаж жестко отписываю - отзыв оправдан, считаю люди имеют право знать об обмане.

Your message to the seller:
"It deserved negative feedback. I have paid for more expensive delivery with international tracking (Priority Mail), but got a cheaper one without tracking (First Class). Looking at domestic tracking the parcel has not even left the United States. Besides, I'm not the only one who has not received his items (as I see it in your feedbacks), and I think people have a right to know about it."

Делаю эскалацию. Через пару дней - итог в мою пользу:

Decision:
This case has been decided in your favor.

Comments:
We didn't receive valid tracking information from the seller. We're sorry you had a problem with your purchase, and we're issuing you a refund for this case.

 

[xlopchik88]

sp0yler, если сумма была большая то делайте чарджбек и прощайтесь с палкой. Если нет, то боюсь уже ничего вам не вернуть. Можно конечно попробовать написать им в поддержку, или позвонить.

 

[faqa]

Никогда не стоит упоминать, что вы платили за одно, отправил другим, отсюда проблемы.

Хотелось бы также услышать обоснование этой позиции.

 

[nikus2011]

Все придет, через First Class может и полтора месяца идти

 

[spridanov]

nikus2011, оно то может и придет. но ТС создал тему не для того что бы его успокаивали, а для того что бы обсудить беспредел с неправильным решением. ТС обосновано открыл диспут, а его так обломали.
sp0yler, я искренне надеюсь, что вы сможете обжаловать решение палки через какие нибудь пути поддержки, и вы напишите нам, как нужно поступать в такой ситуации. желаю успехов в "битве за справедливость".

 

[InterceptorKZ]

Такая же фигня. Платил за экспресс, отправили первым и вообще на штатовский адрес! Ибэй бабки вернул, но только за товар и приорити. Попробую остаток в 20 баксов с прода стрясти. Он, кстати, был не против.

 

[sp0yler]

Есть ещё советы? У суппорта ибея есть мыло? По телефону, боюсь, не смогу объяснить весь маразм ситуации.

 

[Higem]

Грамотный и вежливый английский и "извините, пока что посылка не дошла, поэтому открываю диспут, чтоб не волноваться о деньгах" и "посылка до сих пор не дошла, эскалирую в клейм, но рассчитываю, что пока Вы его решаете, она наконец дойдет".
Это всё, что стоит писать, а остальное, тем более негатив, пойдет только против вас.

 

[sp0yler]

Так и было.

 

[Higem]

Так и было?
"He used first-class mail, not express, I paid for. So the parcel lost and I didn't get my item. I want full refund." - тут будто прямое следствие того, что из-за того, что он использовал первый класс, посылка была утеряна и поэтому он должен Вам вернуть все деньги. Там чуткие люди сидят, они любят past simple в словах can и want и чтоб не было таких вот связей.

 

[sp0yler]

Эток акая-то не чуткость а тупорылость, раз они ен замечают слова про то, что я заплатил за экспресс. Но впредь буду выражаться ещё яснее.

 

[Higem]

sp0yler, по секрету, им не важно, чем Вы заплатили. Но если Вы делаете акцент на том, что потеряна посылка именно из-за того, что не тем выслали, то это уже не в Вашу пользу.

 

[sp0yler]

Поставлю тогда продавцу негатив — может захочет рефанд сделать в обмен за отзыв негатива.

 

[whitedemon74]

на 43 день надо было открывать диспут и просить ждать еще 20 дней. и только на 65 день переводить в клейм. Вы сами глупость сделали.
У меня первый класс шел с 17 октября по 3 декабря вот так вот. Учите матчасть

 

[sp0yler]

Да думал, они рассмотрят то, что продавец отправил не той почтой и прочитают переписку, в которой продавец согласился, что его косяк и должно было уже всё прийти.
В следующий раз буду в paypal всё делать, ну его нафиг этот ebay, они там слепые. Хотя в палке, думаю, тоже.