Продавец кинул, дал неверный tracking, support поддержал продавца

[mrsandman]

Всем привет.

Купил Kindle touch 2 месяца назад, репутация продавца >99%, из США.

Попросил трек на 3 день, продавец сказал, что треки не выдает, т.к. много отправлений и вообще почта без отслеживания.
Через месяц задал вопрос, где посылка, ответ - ждите 60 дней. я открыл дело. селлер сразу же предоставил трек - посылка оказалась в почтовом отделении каком-то необычном. связался с почтой - долго искали, нашли - посылка на другого человека, другой адрес. приехал - посылку выдали другому человеку, все проверили, не мне посылка была.

Написал продавцу про это - сказал, что все ок, данные верные трека

Дело закрыли в пользу продавца, т.к. он предоставил трек вроде как.
Я подал аппеляцию - говорю докажи, что трек мой, скан квитанции или что-нибудь, через 5 часов дело закрыли, сказали что пересмотрели и не нашли оснований для аппеляции.

Звонил в customer support 3 раза, они сказали, что аппеляция была - ничего сделать не могут толком, но потрясут селлера на предмет доказательств, селлер доказательств не предоставил. Теперь поддержка говорит, что они пытались - ничего не получилось, но аппеляция была итд итп сделать ничего не можем - вешаем трубку.

На email им никуда не написать, с начальством не связывают.

Что делать и кто виноват?

Спасибо!

 

[Vagante]

попроси описание трека на почте, может выдадут, тогда пиши в кастомерсуппорт со сканом предоставленного трекномера...
Либо проси чувака сфоткать посылку с треком, если он упаковку еще не выбросил...

Ну а если ничего не получится, тогда хотя бы негатив ему поставь с описанием какой он лжец!

 

[mrsandman]

попроси описание трека на почте, может выдадут, тогда пиши в кастомерсуппорт со сканом предоставленного трекномера...
Либо проси чувака сфоткать посылку с треком, если он упаковку еще не выбросил...

Ну а если ничего не получится, тогда хотя бы негатив ему поставь с описанием какой он лжец!

я бы с удовольствием, только по новым правилам в кастомер суппорт писать нельзя, только звонить. ни одного имейла не дают, много раз просил. негатив уже не поставить,он дотянул до 60 дней, после этого никак.

 

[Walero]

Если уже больше 60 дней прошло, то сделать вообще ничего больше нельзя, даже негатив и тот не поставишь

 

[esch]

Написал продавцу про это - сказал, что все ок, данные верные трека

Всё ОК???

На самом деле, не исключено, что он просто трек перепутал.. Либо действительно отправлял без трека, а предоставил трек "соседней" посылки для закрытия спора, а почта наша - как всегда, не торопится. В общем, если не прошло дней 50-60 (считая от отправки) - совсем отчаиваться не стОит.

А вообще - ситуация неприятная..

 

[mrsandman]

Продавец прислал принтскрин из своей какойто программы - где напротив трека были написаны мои данные.
уже прошло больше 60 дней, точно кинул. просто непонятно есть ли рычаги воздействия на ebay. просто некуда написать даже. служба поддержки ничего не помогает, а только футболит.

 

[xazergus]

делайте чарджбэк
по моему в данной ситуации других вариантов нет

 

[mrsandman]

делайте чарджбэк по моему в данной ситуации других вариантов нет

шо цэ такое?

 

[xazergus]

шо цэ такое?

он же chargeback

 

[Walero]

делайте чарджбэк

Стоит ли из-за Киндла Тоуч? Это же все-таки чревато пожизненным баном на палке....Банк же выдернет деньги не у продавца уже, а у палки - а она очень злопамятная - как пишут люди, и по адресу может банить, и по телефону, и по фамилии, в дальнейшем...Да и банк согласится ли еще...

 

[DesmondAgnatao]

Конечно стоит.