- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
флинт
в треуголке
sergiokras, откуда покупатель у Вас?
у меня один раз была такая ситуация с возвратом(без кейса).Семь или восемь товаров, одним платежом,возврат делала через интерфейс ибея.
Не получилось и выползла такая же ерунда. Я пошла на палку и сделала возврат там.
Так вот.... не видел возврата.Те он не видел что возврат прошел,совсем.
Списывалась в чате с ибеем.Сказали что саппорт видит,а система нет и надо ждать ответ покупателя,подтверждение получения от него.
Покупатель сам был не против рефанда,активно общался ,но ему возврат денег еще очень долго шел.Не знаю почему,дней 10 наверное,долго очень.Ирландия и я думаю что с карточки платили,но не могу быть уверена.
у меня один раз была такая ситуация с возвратом(без кейса).Семь или восемь товаров, одним платежом,возврат делала через интерфейс ибея.
Не получилось и выползла такая же ерунда. Я пошла на палку и сделала возврат там.
Так вот.... не видел возврата.Те он не видел что возврат прошел,совсем.
Списывалась в чате с ибеем.Сказали что саппорт видит,а система нет и надо ждать ответ покупателя,подтверждение получения от него.
Покупатель сам был не против рефанда,активно общался ,но ему возврат денег еще очень долго шел.Не знаю почему,дней 10 наверное,долго очень.Ирландия и я думаю что с карточки платили,но не могу быть уверена.
S
sergiokras
Начинающий
флинт, нет, у меня всё просто - США, одна позиция. Через paypal получилось сделать возврат. Кейс еще с час был виден в , потом пришло сообщение, что покупатель принял, и он пропал наконец-то.
Ну и остается ждать доставки.
Ну и остается ждать доставки.
P
pystoxolodno
Новичок
Добрый день!
У меня следующая ситуация, подскажите как лучше поступить.
Продал лот, отправил в этот же день. На следующий день приходит запрос от покупателя на отмену сделки -мол ошибся с размером, отвечаю - увы, невозможно, лот отправлен (возвраты не принимаю)
Наконец Лот получен покупателем, и вот он открывает запрос на возврат по причине несоответствия товара описанию(типа цвет не такой, у меня указан green, а он получил neon green, фото не отправляет). Пытался как-то на совесть надавить - бесполезно, предложил скидку в 30% - бубнит фулл рефаунд и все. Как лучше поступить в данной ситуации? Принимать возврат крайне не выгодно(стоимость доставки из США=себестоимости товара). И очень не хочется поощрять такое поведение, вернув деньги и подарить товар.
P.S.: Кстати летом был интересный случай - покупатель потребовал полный возврат денег, так как ему не нравится запах. В результате ему вернули деньги, но и с меня ничего не взяли.
У меня следующая ситуация, подскажите как лучше поступить.
Продал лот, отправил в этот же день. На следующий день приходит запрос от покупателя на отмену сделки -мол ошибся с размером, отвечаю - увы, невозможно, лот отправлен (возвраты не принимаю)
Наконец Лот получен покупателем, и вот он открывает запрос на возврат по причине несоответствия товара описанию(типа цвет не такой, у меня указан green, а он получил neon green, фото не отправляет). Пытался как-то на совесть надавить - бесполезно, предложил скидку в 30% - бубнит фулл рефаунд и все. Как лучше поступить в данной ситуации? Принимать возврат крайне не выгодно(стоимость доставки из США=себестоимости товара). И очень не хочется поощрять такое поведение, вернув деньги и подарить товар.
P.S.: Кстати летом был интересный случай - покупатель потребовал полный возврат денег, так как ему не нравится запах. В результате ему вернули деньги, но и с меня ничего не взяли.
флинт
в треуголке
если не можете договориться о частичном возврате то ничего не сделаете( либо оплатить ему доставку из сша к Вам,либо подарить,увы
попробуйте на возврате настоять,может поленится и не пойдет на почту
P
pystoxolodno
Новичок
Т.е. даже если он никаких доказательств не предоставит(хотя бы фото), примет его сторону?
флинт
в треуголке
pystoxolodno, я Вас расстрою...по моему опыту при выбранной причине несоответствие-это 99,99999%
даже без фото(
но Вы можете попробовать пободаться с ним,
не,ну а вдруг.....повезет
Добавлено спустя 6 мин. 25 сек.
Вы хоть постучите на него- я бы пожаловалась
даже без фото(
но Вы можете попробовать пободаться с ним,
не,ну а вдруг.....повезет
Добавлено спустя 6 мин. 25 сек.
Вы хоть постучите на него- я бы пожаловалась
флинт
в треуголке
pystoxolodno, про жалобы не узнает,уведомления не приходят
1) Продавец отменит сделку по причине того что проданного товара нет в наличии и при иной другой причине при условии если продавец не сможет выполнить заказ и отправить проданное.
2) Запросы на возврат и последующие дела закрыты без вмешательства/разрешения их продавцом, после того как покупатель перевел дело на рассмотрение службой поддержки и служба поддержки вынесла решение по которому виновным в произошедшем посчитали продавца.
Это взяла отсюда https://www.taker.im/...нится-в-феврал/
Я как раз чуть выше экспериментировала с кнопкой возврат после эскалации дела.
Начало на пред странице,вот отсюда
https://www.taker.im/...ost__p__2948862
не будет дефекта если вернуть деньги и после эскалации,но до рассмотрения саппортом.
Нег они и так могут на пустом месте влепить ,чего уж там...
Добавлено спустя 5 мин. 28 сек.
Если дело после эскалации решено в Вашу пользу(ну вдруг),то нег должен автоматом сняться.
И дефекта не будет .
Понятие дефектов обещают сильно упростить. Продавцы будут получать дефекты в рейтинг только если:
1) Продавец отменит сделку по причине того что проданного товара нет в наличии и при иной другой причине при условии если продавец не сможет выполнить заказ и отправить проданное.
2) Запросы на возврат и последующие дела закрыты без вмешательства/разрешения их продавцом, после того как покупатель перевел дело на рассмотрение службой поддержки и служба поддержки вынесла решение по которому виновным в произошедшем посчитали продавца.
Это взяла отсюда https://www.taker.im/...нится-в-феврал/
Я как раз чуть выше экспериментировала с кнопкой возврат после эскалации дела.
Начало на пред странице,вот отсюда
https://www.taker.im/...ost__p__2948862
не будет дефекта если вернуть деньги и после эскалации,но до рассмотрения саппортом.
Нег они и так могут на пустом месте влепить ,чего уж там...
Добавлено спустя 5 мин. 28 сек.
Если дело после эскалации решено в Вашу пользу(ну вдруг),то нег должен автоматом сняться.
И дефекта не будет .
P
pystoxolodno
Новичок
флинт, Повторюсь, но
Спасибо Вам за разъяснения!
Velissa
Продвинутый
У меня такая же проблема. Хочу скорее вернуть деньги, т.к. посылка не прошла таможню и уже вернулась мне. Иду на Paypal, деньги с положительного остатка списаны (удержаны), но ни в новом ни в старом интерфейсе никаких кнопок/ссылок возврата нет.
Звоню в paypal, 20 минут девушка выясняет что-то, потом говорит "напишите письмо в ТП, а потом позвоните ещё раз, я передам коллегам. "
Я в шоке. Думала, всё гораздо проще.
Константин Евсюк
Новичок
- Регистрация
- 13 Окт 2016
- Сообщения
- 14
- Баллы
- 0
У меня ситуация, мошенник купил товар, я товар ему не отправлял. Сделал запрос на отмену. Возврат сделать не мог т.к. карта была заблокирована. Через пару дней на меня поступила жалоба в пай пале (причина: расплатились ворованной картой). Сделал возврат через пай пал. В этом время еще был срок моей отмены покупки. Возврат через пай пал произошел. А вот на ебее статус так и не изменился о том что был возврат. И мне все так же пишет отправьте товар. Что делать?
Константин Евсюк
Новичок
- Регистрация
- 13 Окт 2016
- Сообщения
- 14
- Баллы
- 0
Все ок, Спасибо!!!Live
