• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Политика ибэй (ebay.com) по дефектам изменится в феврале 2016 года

Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
9 624
Баллы
2 757
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
Осенние новости от иБэй / 2015 Fall Seller Update. (Ссылка на оригинал). Изменения которые будут эффективны с 20 февраля 2016 года.

Что больше не будет влиять на появление дефектов в рейтинге продавцов:

1) Отзывы покупателей (негативные и нейтральные);
2) Низкие DSR (звезды к отзывам) поставленные покупателями*;
3) Запросы на возврат товаров (Return Request) по несоответствию товара описанию, при условии если запросы были обоюдно разрешены с покупателями*;
4) Запросы по неполучению/недоставке проданного, при условии если запросы были обоюдно разрешены с покупателями.

*Запросы пунктов 2 и 3 будут зачтены как дефекты только если покупатель переведет дело на рассмотрение службой поддержки ибэй и по решению службы поддержки виноватым в данных запросах посчитают продавца.


Понятие дефектов обещают сильно упростить. Продавцы будут получать дефекты в рейтинг только если:

1) Продавец отменит сделку по причине того что проданного товара нет в наличии и при иной другой причине при условии если продавец не сможет выполнить заказ и отправить проданное.

2) Запросы на возврат и последующие дела закрыты без вмешательства/разрешения их продавцом, после того как покупатель перевел дело на рассмотрение службой поддержки ибэй и служба поддержки вынесла решение по которому виновным в произошедшем посчитали продавца.


C 20 февраля 2016 года производительность продавца будет определяться по двум критериям: дефекты и по шкале своевременной доставки проданных товаров.

Своевременная доставка товаров (on-time shipping metric).

Это своего рода нововведение. Вольный перевод:

Графа рейтинга "Своевременная доставка" будет новым показателем производительности продавца по доставке проданных им товаров.

Своевременная доставка проданных товаров будет зачтена продавцам в статистике если:

1) по номеру слежения будет видно что товар был отправлен в указанный срок обработки заказа проданного аукциона (handling time), или если товар был доставлен в период расчетного срока по доставке (estimated delivery date).

В случаях когда у отправления нет номера слежения, подтверждение своевременной доставки товара будет регулировать покупатель. При помещении отзыва продавцу у покупателя будет отображаться новая графа (вопрос) по срокам получения товара. Если покупатель подтвердит что товар был доставлен своевременно, это будет зачтено покупателю как своевременная доставка проданного товара.

Доставка товара будет считаться запоздавшей только если:

По номеру слежения отправленной посылки будет видно что товар доставлен после прохождения расчетного срока по доставке аукциона и нет подтверждения отправки товара в срок обработки заказа проданного аукциона по информации с почты (acceptance scan), или нет подтверждения от покупателя о своевременной доставке, или

Покупатель подтвердил что товар был доставлен после расчетного срока по доставке
и нет подтверждения отправки в расчетный срок по информации с почты (acceptance scan), или нет подтверждения доставки по номеру слежения до прохождения расчетного срока.

В случаях когда продавец не предоставил номер слежения посылки (или его просто нет, посылка без трека) и когда нет реакции покупателя на вопрос в отзыве о своевременной доставке товара - данная сделка не будет включена в расчет шкалы своевременной доставки товаров, так как отсутствует какое либо подтверждение своевременной, либо запоздалой доставки товара.



Устанавливаются новые стандарты для продавцов (seller standards)

С 5-го ноября 2015 года у продавцов будет возможность проверять свой прогресс по направлению к новым стандартнам в меню продавца (Seller Dashboard).

nws 01.jpg



(Пост в редакции. Он будет дополняться и исправляться)
 
dimyan33

dimyan33

Продвинутый
Регистрация
20 Янв 2015
Сообщения
564
Баллы
323
Местоположение
Россия Миллионик
Новость Бомба. Впечатления из краткого просмотра. Не знаю, что тут радоваться или плакать DSR c 5% до 2% понижают это думаю не есть гууд -(
 
Aleks

Aleks

Powerseller
Регистрация
14 Сен 2004
Сообщения
2 461
Баллы
2 048
Местоположение
Украина
1-day or same day handing :eek: все не видать статуса Top Seller.
 
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
9 624
Баллы
2 757
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
Aleks, на принятое решение ибэй в данном вопросе серьезно повлияло лобби профессиональных союзов почтовых работников Украины, России и Белоруссии. Объединения трудящихся коллективов почтовых отделений перечисленных стран получают недостаточное число шоколадок и бутылок мадьяры в обмен на наклейки регистрации посылок.
 
@ndy$

@ndy$

Модератор
Регистрация
1 Фев 2009
Сообщения
18 867
Баллы
1 973
Местоположение
Россия, Сибирь, рудники
Что больше не будет влиять на появление дефектов в рейтинге продавцов:
Дожить еще надо до этого светлого будущего. С нынешними-то Белоу )))

Запросы на возврат и последующие дела закрыты без вмешательства/разрешения их продавцом
Слэш это "или"? То есть, достаточно отписаться "Ждите, скоро придет" и дефект уже не смогут поставить?

C 20 февраля 2016 года производительность продавца будет определяться по двум критериям: дефекты и по шкале своевременной доставки проданных товаров.
Своевременная доставка товаров (on-time shipping metric).
В общем, всё, что мы выиграем с уходом дефектов от риквестов, мы потеряем с нивыми правилами при активном содействии Почты России.

по номеру слежения будет видно что товар был отправлен в указанный срок обработки заказа проданного аукциона (handling time)
Не имеет для нас смысла, пока ПР не будет внесен в список почтовых сервисов иБэя.

или если товар был доставлен в период расчетного срока по доставке (estimated delivery date)
Единственный вариант, по-ходу.

В случаях когда у отправления нет номера слежения, подтверждение своевременной доставки товара будет регулировать покупатель. При помещении отзыва продавцу у покупателя будет отображаться новая графа (вопрос) по срокам получения товара. Если покупатель подтвердит что товар был доставлен своевременно, это будет зачтено покупателю как своевременная доставка проданного товара.
Фидбэком, ага. Она уже сейчас есть, эта графа. Многие сейчас заполняют вопрос в DSR "Когда вы получили товар, раньше ХХ или нет?"... Просто новая брешь в защите прода.

Итого, вывод:
1. Бестреки вымирают как класс, если прод не хочет вымереть как динозавры.
2. Выхлоп рейтинга от регистрируемых отправлений будет, как и ранее, корректировать ПР.
3. Шило на мыло, имхо.
3а. До 20 февраля еще дожить надо. А Рождество, между тем, уже близко...

Добавлено спустя 2 мин. 51 сек.
1-day or same day handing :eek: все не видать статуса Top Seller.
Не проблема, как раз, когда берешь штрихи на почте заранее. Тут, как в том анекдоте про программера на стрельбище, "Пули с моей стороны вылетели, проблема на вашей стороне" ))

серьезно повлияло лобби профессиональных союзов почтовых работников Украины, России и Белоруссии
Вы серьезно?..
 
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
9 624
Баллы
2 757
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
Про лобби - это конечно ирония, чтобы тему оживить.
 
S

Silver87

Продвинутый
Регистрация
26 Янв 2010
Сообщения
2 389
Баллы
146
Местоположение
Russia
@ndy$

@ndy$

Модератор
Регистрация
1 Фев 2009
Сообщения
18 867
Баллы
1 973
Местоположение
Россия, Сибирь, рудники
Silver87,
тогда вариантов нет. Либо иБэй (в крайнем случае - частичная занятость), либо - назад на завод )
 
Aleks

Aleks

Powerseller
Регистрация
14 Сен 2004
Сообщения
2 461
Баллы
2 048
Местоположение
Украина
Aleks, на принятое решение ибэй в данном вопросе серьезно повлияло лобби профессиональных союзов почтовых работников Украины, России и Белоруссии. Объединения трудящихся коллективов почтовых отделений перечисленных стран получают недостаточное число шоколадок и бутылок мадьяры в обмен на наклейки регистрации посылок.

Я туда заношу регулярно :D
Вопрос с почтой в данном случае меня не особо волнует. Укрпошта работает быстро и четко. Просто я не физически успеваю за одни сутки обработать заказ, собрать отнести на почту, забрать квитанции и ввести трекинг. Я обычно выбираю опцию 3 или 4 дня. А получается по новым правилам для статуса Top это все нужно делать за одни сутки. Тут они явно перегнули палку :(
 
Q

qwenty

Крутой иБаер
Регистрация
2 Дек 2006
Сообщения
1 288
Баллы
646
Местоположение
UA
plmokn, Как думаете, или может знаете.
Будет амнистия тем, кто в блоке из-за существующей системы дефектов.

Реально бы продержаться, до этого февраля.

Не по теме.
Германия сейчас в Белоу, с 20-го 4,85%. Но по любому же какой то немецкий гражданин, создаст долбанный запрос - а где моя посылка??? Блин, достали!!!
 
west_side

west_side

Продвинутый
Регистрация
14 Фев 2010
Сообщения
1 061
Баллы
463
Местоположение
EU
Бестреки вымирают как класс
В случаях когда продавец не предоставил номер слежения посылки (или его просто нет, посылка без трека) и когда нет реакции покупателя на вопрос в отзыве о своевременной доставке товара - данная сделка не будет включена в расчет шкалы своевременной доставки товаров, так как отсутствует какое либо подтверждение своевременной, либо запоздалой доставки товара.

По номеру слежения отправленной посылки будет видно что товар доставлен после прохождения расчетного срока по доставке аукционаи нет подтверждения отправки товара в срок обработки заказа проданного аукциона по информации с почты (acceptance scan), или нет подтверждения от покупателя о своевременной доставке
Кто будет проверять треки ПР? Которые в некоторых странах не трекаются.

Добавлено спустя 3 мин. 8 сек.
Посмотрим, как оно будет. Может придётся ещё несколько банановых республик убрать, которые думаю, что посыль к ним доедет через неделю.
А так, пересмотр нынешней политики есть хорошо. А на топе мир клином не сошёлся.
 
@ndy$

@ndy$

Модератор
Регистрация
1 Фев 2009
Сообщения
18 867
Баллы
1 973
Местоположение
Россия, Сибирь, рудники
Я обычно выбираю опцию 3 или 4 дня. А получается по новым правилам для статуса Top это все нужно делать за одни сутки. Тут они явно перегнули палку :(
Вот-вот. Тем более, что раньше это было требованием для Топ+
 
флинт

флинт

в треуголке
Регистрация
15 Мар 2014
Сообщения
5 637
Баллы
2 237
Местоположение
com
Aleks

Aleks

Powerseller
Регистрация
14 Сен 2004
Сообщения
2 461
Баллы
2 048
Местоположение
Украина
Вот-вот. Тем более, что раньше это было требованием для Топ+

Раньше, т.е. сейчас, в Топ попасть можно даже если указана отгрузка в течении 10 дней. Главное за это время отправить и ввести трекинг, и что бы это трекинг поддерживался ебеем.

А на топе мир клином не сошёлся.
Кому как... Топ определяет позицию товара в поисковике. Это в свою очередь существенно влияет на объем продаж.

Я, к примеру, не понимаю как они собираются отслеживать посылку в Германию по трекингу. На сайте Doutsche Post, Помимо трекинга, необходимо ввести еще и дату. Причем дата очень часто не совпадает с датой отправки.
 
флинт

флинт

в треуголке
Регистрация
15 Мар 2014
Сообщения
5 637
Баллы
2 237
Местоположение
com
Aleks, где Вы это нашли? про один день для простого топа wow.gif
 
Aleks

Aleks

Powerseller
Регистрация
14 Сен 2004
Сообщения
2 461
Баллы
2 048
Местоположение
Украина
флинт, Только сейчас заметил, что на картинке Top Rated Plus. Извиняюсь, что поднял волну на пустом месте.
Я так понимаю, этот плюс начнет действовать с мая 2016-го. Интересно, в чем его смысл...
 
флинт

флинт

в треуголке
Регистрация
15 Мар 2014
Сообщения
5 637
Баллы
2 237
Местоположение
com
iloveyourtasteincats

iloveyourtasteincats

Новичок
Регистрация
30 Июн 2012
Сообщения
865
Баллы
0
Местоположение
Россия
флинт

флинт

в треуголке
Регистрация
15 Мар 2014
Сообщения
5 637
Баллы
2 237
Местоположение
com
iloveyourtasteincats, не,на юк площадке за премиум дают дисконт 10% за фи с ирландского сайта и юк, и у немцев тоже наверное есть скидка на своем дэ.
То что нам нет скидок,то понятно.
 
thevova

thevova

Продвинутый
Регистрация
21 Авг 2011
Сообщения
194
Баллы
373
Местоположение
Ukraine
по номеру слежения будет видно что товар был отправлен в указанный срок обработки заказа проданного аукциона (handling time), или если товар был доставлен в период расчетного срока по доставке
после того как сегодня USPS перестал отслеживать мелпаки из РФ и Украины - будет "весело"
 
Live

Similar threads




Вверх
Live