Нужна помощь по спору алиэкспресс

[Likk]

посылка была уничтожена когда вошла в РФ, но еще не попала на таможню

ее сперли и стыдно может признаться

 

[Vega]

ее сперли

100500 что сперли
раньше это называлось - утрачено на этапах обработки, теперь - уничтожена
вот суки в ботах! я бы с ПР живой не слезла, задолбала бы вусмерть о законности уничтожения

 

[Chib76]

Доброе утро.
Подскажите пожалуйста.
У меня подходит срок защиты (1день остался) прод просит подождать ещё говорит после истечения срока можно будет открыть ещё спор в течение 15 дней, так ли это? Продлить защиту нельзя прошло уже 120 дней.

 

[Vega]

в течение 15 дней

после получения посылки, если что-то не устраивает в товаре

Сообщение было автоматически объединено: 5 Ноя 2020

открывайте спор до истечения срока защиты, сразу спор не решат все равно, а если трек отслеживается, то али, скорей всего, сами предложат вам подождать несколько дней

 

[IgorMr]

У меня такая же ситуация. Заказал пульсоксиметр, сейчас состояние трека на Cainiao "Parcel has been destroyed in return warehouse."
Продавец предлагает открыть спор. Посылка по треку в почте РФ не отслеживается.
На сайте таможни не нашел ничего по получению информации о посылках по треку.
Подскажите, что делать.

 

[Vega]

что делать.

открывать спор

На сайте таможни не нашел ничего по получению информации о посылках по треку.

этого никогда на сайте таможни не было

 

[IgorMr]

А разве для спора не потребуются какие либо документы от таможни о судьбе посылки ?
Спор лучше создавать по какому вопросу, посылка не пришла ?

 

[Vega]

не потребуются

нет

посылка не пришла ?

да

Сообщение было автоматически объединено: 10 Ноя 2020

Вот здесь почитайте

 

[IgorMr]

нет

да

Сообщение было автоматически объединено: 10 Ноя 2020

Вот здесь почитайте

Сообщение было автоматически объединено: 10 Ноя 2020

А продавец не упрется, что это ваша таможня виновата вот и требуйте с нее подтверждающие документы?
Может у кого еще похожий случай есть, не знаете ?
У меня еще по сроку закрытия заказа полтора месяца в запасе, но доставка была ускоренная с иконкой "Plus"

 

[Vega]

что это ваша таможня виновата

у вас имеется точная информация, что посылку уничтожила таможня РФ?

 

[IgorMr]

Данные трекинга от global.cainiao.com
2020-10-22 Import clearance start
2020-10-22 Parcel will be return due to customs clearance failure
2020-11-02 Return warehouse accepted.
2020-11-02 Parcel has been destroyed in return warehouse.

 

[Vega]

Данные трекинга

А вот это можно приложить к заявлению в таможню, что за customs clearance failure был? и так ли оно на самом деле было.
Для себя чтоб узнать, так ли оно было.
Летом как-то писали, что таможня кое-где пульсики тормозить начала, как незарегистрированный в РФ товар медназначения.
Но потом эта дурь затихла.
Если же в самом деле товар завернула наша таможня и у али имеется подтверждание, спор скорей всего вы не выиграете. Но поскольку все споры лотерея, открывайте, по ходу видно будет. Стойте на том, что вас таможня не уведомляла ни о чем, что пульсик товар не запрещенный.
А в целом, не надо сразу никаких нюансов расписывать в споре. Начинайте с товар не пришел, а дальше по ситуации.

 

[IgorMr]

Спасибо, интересно.
Не знаете, в электронном виде в таможню можно где то заявление подать

 

[Vega]

можно, на сайте фтс

 

[IgorMr]

спасибо, попробую

 

[IgorMr]

У меня такая же ситуация. Заказал пульсоксиметр, сейчас состояние трека на Cainiao "Parcel has been destroyed in return warehouse."
Продавец предлагает открыть спор. Посылка по треку в почте РФ не отслеживается.
На сайте таможни не нашел ничего по получению информации о посылках по треку.
Подскажите, что делать.

В общем ситуация решилась так: открыл спор на Али что посылка в срок не пришла, и мне без вопросов вернули все деньги

 

[Марина151]

Скажите,чем решился ваш спор?У меня аналогичная ситуация.Что мне делать не знаю.

 

[Vega]

чем решился ваш спор?

а вы кого спрашиваете? над вашим постом сообщение , там указано

открыл спор на Али что посылка в срок не пришла, и мне без вопросов вернули все деньги

Если вы не этому юзеру вопрос задавали, то уточните кому
а еще лучше описать свою ситуацию

 

[Марина151]

Товар не пришел, в статусе посылки несколько недель написано "Посылка утилизирована" или "Parcel has been destroyed in the return warehouse.". Открыл спор по причине транспортная компания вернула посылку, написали такое сообщение: "After checked, the package was destroyed/ the package was abandoned. Please provide the official document from customs/shipping company so that we can confirm if the package was destroyed/ abandoned due to seller's reason within due time, otherwise we will follow the dispute by considering the package was destroyed/ abandoned due to buyer's reason and we will release the full payment to the seller according to our rule. Thanks for your understanding and cooperation." и отклонили мою причину диспута. Сменять причину или прикрепить какой-то документ? Прикрепил скрин, где показано, что товар утилизирован, статус спора стал "Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ", что теперь?

Скажите,чем решился ваш спор?У меня аналогичная ситуация.Что мне делать не знаю.

 

[Vega]

@Марина151, что касается ТС, то он сообщал, что проблема решена, али предложил ему возврат средств