B
b3w4r3d0g5
Новичок
Здравствуйте, получил блокировку MC011 по неизвестной мне причине:
Получен 1 негативный отзыв из 15, думал что заблокировали из-за этого, но поддержка ответила что нет:
.
Открыто 3 диспута из-за долгой доставки и 3-4 из-за несоответствия описанию. Товар копия, бренд указан без пробелов в характеристиках, что отличает его от оригинального товара. В одном диспуте от покупателя попросили предоставить док-ва оригинальности товара, не думаю что они будут предъявлены в срок.
Статус аккаунта Restricted, не Suspended. требует решить все споры и диспуты, после чего писать им. После этого они потребовали следующие данные:
Как я понял, после моего ответа в тех поддержку, они согласились с условиями что я продаю копию под другим товарным знаком, и требуют от меня одно из доказательств приобретения товара. При заказе из Китая особых документов нет, кроме как "филькиной грамоты" - накладной от карго компании, которая ничего не доказывает. Я принял решение сделать эти документы самому, банковскую выписку связанную с инвойсом из русского интернет-магазина, с адресом и так далее. Также сделать фотографию оставшегося товара, возможно у торговой площадки было подозрение на дропшиппинг из-за большого количества одинакового товара.
На данный момент необходимо решить и споры и отправить документы для того чтобы убрать статус аккаунта Restricted.
Для того чтобы отправить товар обратно, мне нужно оформить Shipping Label, который невозможно оформить из стран СНГ, для этого я обращаюсь к Биро за помощью, и узнать ответы на свои вопросы по блокировке MC011:
1. Возможно ли оформить через вас 2 шиппинг лейбла весом по 700-900 грамм для обратного возврата в Россию?
2. Возможно ли отправить свои документы(выписка,инвойс) в техподдержку на , какая степень проверки доказательств у ?
3. Необходимо ли фотографировать товар со своим аккаунтом , датой, фоном для товара для большей правдивости что я не дропшиппер, если этого не требует ?
4. Если мой аккаунт заблокируют, когда освободятся деньги с баланса , и выведут ли их мне вообще?
5. Что делать, если нет документов на товар?
6. Как поступать со спором, кто прав если в характеристиках товара один бренд, и в споре покупатель ссылается на другой, оригинальный? Учитывая, что у меня это указано в характеристиках, но я не указывал это дополнительно в описании товара.
We restricted your account because we noticed activity that we believe is a risk to our community.
This restriction means the following:
- Your selling privileges are temporarily restricted. You won’t be able to create new listings or revise any listings that are live on our site. You also can’t register a new account at this time.
- If you're a seller participating in managed payments, we are withholding your future payouts. You’ll start getting paid again after you resolve your restriction and your account is reinstated.
- Some of your listings may have been removed. You’ll find details of any listings we removed below.
- All fees paid or payable for listings that are ended and/or hidden from search will not be refunded or otherwise credited to your account.
To help us remove the restriction on your account, you’ll need to:
- Provide proof of delivery for all of the items you sold on by uploading tracking. .
- Resolve any outstanding issues with buyers through the .
More specific details are provided below.
Once you complete these requirements, reply to this email, and we’ll review your account. We may ask you to provide additional information during our review.
This restriction means the following:
- Your selling privileges are temporarily restricted. You won’t be able to create new listings or revise any listings that are live on our site. You also can’t register a new account at this time.
- If you're a seller participating in managed payments, we are withholding your future payouts. You’ll start getting paid again after you resolve your restriction and your account is reinstated.
- Some of your listings may have been removed. You’ll find details of any listings we removed below.
- All fees paid or payable for listings that are ended and/or hidden from search will not be refunded or otherwise credited to your account.
To help us remove the restriction on your account, you’ll need to:
- Provide proof of delivery for all of the items you sold on by uploading tracking. .
- Resolve any outstanding issues with buyers through the .
More specific details are provided below.
Once you complete these requirements, reply to this email, and we’ll review your account. We may ask you to provide additional information during our review.
Restriction is not due to any review / feedback by a buyer.
Открыто 3 диспута из-за долгой доставки и 3-4 из-за несоответствия описанию. Товар копия, бренд указан без пробелов в характеристиках, что отличает его от оригинального товара. В одном диспуте от покупателя попросили предоставить док-ва оригинальности товара, не думаю что они будут предъявлены в срок.
Статус аккаунта Restricted, не Suspended. требует решить все споры и диспуты, после чего писать им. После этого они потребовали следующие данные:
As there is selling restriction placed on your account, I request you to fulfill the below mentioned steps, so that we can proceed towards removing restrictions:
- Provide Proof of Delivery for all items sold / tracking details for all items sold.
- Resolve all open cases in Resolution center.
- Proof of Merchandise for (товар скрыт) which were listed at the time restriction was placed (any one of following):
1. Invoices from suppliers showing supplier's name, contact information, date and invoice number. Invoices must be itemized and include pricing information per product.
2. Receipts from retail stores and outlets that include store name, location and contact details.
3. Proof of payment for invoices and/or receipts. Proof of payment can be in the form of confirmed wire transfers, credit card receipts, checks, credit card statements, or PayPal Transaction Detail statements.
- Provide Proof of Delivery for all items sold / tracking details for all items sold.
- Resolve all open cases in Resolution center.
- Proof of Merchandise for (товар скрыт) which were listed at the time restriction was placed (any one of following):
1. Invoices from suppliers showing supplier's name, contact information, date and invoice number. Invoices must be itemized and include pricing information per product.
2. Receipts from retail stores and outlets that include store name, location and contact details.
3. Proof of payment for invoices and/or receipts. Proof of payment can be in the form of confirmed wire transfers, credit card receipts, checks, credit card statements, or PayPal Transaction Detail statements.
На данный момент необходимо решить и споры и отправить документы для того чтобы убрать статус аккаунта Restricted.
Для того чтобы отправить товар обратно, мне нужно оформить Shipping Label, который невозможно оформить из стран СНГ, для этого я обращаюсь к Биро за помощью, и узнать ответы на свои вопросы по блокировке MC011:
1. Возможно ли оформить через вас 2 шиппинг лейбла весом по 700-900 грамм для обратного возврата в Россию?
2. Возможно ли отправить свои документы(выписка,инвойс) в техподдержку на , какая степень проверки доказательств у ?
3. Необходимо ли фотографировать товар со своим аккаунтом , датой, фоном для товара для большей правдивости что я не дропшиппер, если этого не требует ?
4. Если мой аккаунт заблокируют, когда освободятся деньги с баланса , и выведут ли их мне вообще?
5. Что делать, если нет документов на товар?
6. Как поступать со спором, кто прав если в характеристиках товара один бренд, и в споре покупатель ссылается на другой, оригинальный? Учитывая, что у меня это указано в характеристиках, но я не указывал это дополнительно в описании товара.
