Не получил телефон - проиграл диспут

[ia79]

Купил телефон 08/11/11 продавец выслал 15/11/11 Судя по треку CP928274344US таможня завернула посылку обратно из-за маленького веса (180-190гр). Телефон ушел обратно на экспорт. Я открыл диспут о не получении на Ebay. Продавец говорит что на его почте информация я должен заплатить таможенный сбор. На usps.com говорится что посылка прошла таможню, но не доставлена. На нашем сайте информация о реэкспорте. В итоге продавец перевел в клейм и Ebay сразу же решил его в пользу продавца, якобы он предоставил документы о получении мною посылки.
Я написал жалобу по делу что я не получил телефон. Также после решения Ebay я открыл диспут на Paypal.
Что я сделал не так? Что еще можно сделать. В первый раз в такой ситуации...

 

[mu3epu]

нужно было подать апелляцию на закрытый кейс, еще раз им расписать то что произошло
после моей апелляции мне-таки вернули деньги.

 

[ia79]

Да, получается я аппеляцию подал. Буду ждать решение.

 

[Byron]

Надо было не открывать новый диспут (нельзя открывать диспут 2 раза по одному итему) а подавать апелляцию. Какие доказательства вы предоставили?

 

[Lontt]

Запрос на таможню о причинах возврата. Если требовалось заплатить за растаможку - почему не сообщили?

А причина могла быть и не та, что озвучил прод и которая выгодна ему.
Недопустимое вложение, неправильно оформлена декларация, разворована посылка - а это снимет ответственность с Вас.

 

[ia79]

У меня нет никаких доказательств кроме трек номера который говорит что я ничего не получал. На просьбу выслать сканы документов прод ответил что там все правильно и ничего мне не нужно.
А вообще прод какой-то темный оказался - не отвечал, больше недели отправлял, я его спрашивал почему такой вес маленький - без ответа. Хотя у него 100% рейтинг, как выяснилось на разной ерунде.
А насчет 2-го диспута - похоже не надо было открывать.
А как я могу сделать запрос в таможню, имея только трек номер?

 

[Lontt]

А как я могу сделать запрос в таможню, имея только трек номер?

А счет-транзакция на Пайпале, квитанция платежа на мыле? Ну и по треку у них видно все реквизиты.
В Уфе же наверняка должны быть чинуши (или как их там) таможенные, проконсультируйтесь.

Из личного опыта - дозвониться на таможню в Москву невозможно %)

 

[Mihailoff]

Есть в уфе таможня, но посылка то была завернута на московской таможне. От наших таможенников ничего не добиться, бывал я там уже. От почты так же спросу мало, нужно им предоставить копию квитанции об отправки, что бы они начали розыск и сказали куда подевалась посылка и почему.

В общем дело дрянь. Если откажут в апеляции - то сразу поиск по форуму по слову ЧАРДЖБЕК и бегом в банк оформлять его.

 

[ia79]

Спасибо всем за советы. Буду ждать результата аппеляции.

 

[ia79]

Аппеляция была естественно проиграна, из чата послали на телефон поддержки, там несколько раз перекидывали. В итоге отправили на поддержку Paypal. В итоге деньги на счету скайпа кончились и разговор прервался. Грустно.

 

[TMurom]

да уж, грустно, сам был пару раз в такой ситуации, везло тем что проды попадались адекватные и страховку всю без лишних разговоров возвращали, на нашу почту надеяться бесполезно, оба раза писал заявление, и оба раза стандартная форма ответа, пока посыль не ваша она принадлежит владельцы, с него и требуйте, у почты России все в порядке по их словам.
для себя извлек урок не покупать телефоны и прочую легковесную технику из европы и США

 

[ia79]

На Главпочтамте отшили без копий документов, сейчас делаю Chargeback в Альфабанке. Пока жду ответа продавца в Paypal.

 

[ildar79]

В итоге получил chargeback где-то в марте. Из Paypal пока не выгнали