Когда используется refund, claim, диспут?

[hello_amigo]

Объясните, пожалуйста, когда и в каких случаях используется refund, claim, диспут, а также сроки, в которые можно открывать соответствующие пункты. Вот, например, оплатил я лот via PayPal, и через 3 недели лот не пришёл. Я могу открыть диспут о том, что лот не пришёл и решать эту проблему с продавцом. Если мы не договоримся, что нужно открывать claim? Или я могу потребовать refund и мне 100% вернут все деньги? Как сделать лучше, чтобы защитить себя от кидалова?

 

[Alex_I]

Вы уже год на форуме и даже не удосужились прочитать ответы на поставленные вопросы, а все они уже не раз тут задавались.

 

[NetLee]

Да, все верно.
Только ты можешь открыть диспут:
1) если вещь не пришла
2) если пришла, но она не соответствует тому, что было заявлено
Первым делом необходимо открыть Диспут. Т.е. вы пытаетесь с продавцом договориться.
Если до указанного там окончания Диспута вопрос все еще останется открытым, можно открыть Claim. В этом случае вопрос о примирении сторон лежит полностью на PayPal, и решение принимает именно сотрудник PayPal по средствам писем как продавцу, так и покупателю.
Теперь что касается refund. Если лот не пришел, то ты можешь требовать в Диспуте от продавца рефунд - т.е. возврат платежа.
Если же к тебе пришел лот и он НЕ соответствует тому, что было указано, можно требовать рефунд, но в этом случае ты потеряешь стоимость пересыла. И лот, соответственно, нужно вернуть назад.
Я крайне не советую возвращать вещь до тех пор, пока продавец не согласится на рефунд (т.е. в диспуте будет написано, да будет рефунд), а проще всего это сделать посредствам Claim.

Диспут же лучше всего открывать после 2 недель от отправки и если продавец не выходит на связь или же "темнит"