AndrewGolenok
Продвинутый
Доброго времени суток, друзья!
Заказывал посылку с , продавец находится в Гонконге, но посылка доставляется из Америки. Заказывал 9 января за $394,99 + $29,99 = $424,99. Продавец отправил посылку и дал трек номер, информация по которому не отслеживалась вплоть до 28 февраля:
28 февраля 21:10 В пути - Прибыла в промежуточный пункт COLUMBUS OH DISTRIBUTION CENTER
Сейчас посылка: 7 марта 08:46 В пути - Покинула промежуточный пункт CHICAGO IL INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER
Посылка до сих пор в Америке, а Расчётный срок доставки: 1.02.2019 - 07.03.2019.
Поскольку трек начал отслеживаться и я успокоился, уверен в том, что посылка должна придти, но прошло уже два месяца, а посылка в Америке, ждать ещё как минимум месяц, в то время как цена на товар с $424,99 упала до $375,99. Хотелось бы вернуть деньги хотя бы за доставку ($29,99) - за что я их платил, если посылку доставляют настолько долго? Написал продавцу и заодно написал в с просьбой помочь в решении вопроса - они открыли диспут (06.03.2019) и сказали, что до 12.03.2019 можно обсуждать вопрос с продавцом и после уже решать.
Продавец сначала просто говорил, что мол посылка идёт - не переживайте. Я ему говорю, что слишком долго идёт, я бы ей пользоваться хотел, поэтому хочу вернуть эти $30-$50, на что он говорит мне, что может вернуть только $10, когда я получу посылку. Я отвечаю, что $10 вы мне предлагали, когда посылка не пришла 10 февраля, уже месяц с тех пор прошел, а посылка оказывается ещё только в Америке, мне её как минимум ещё месяц ждать. Он отвечает - мы много не зарабатываем с посылок, поймите, максимум $20.
И возникает вопрос - что мне делать? Требовать далее возмещения $29,99? Может стоит требовать больше? Или я не прав и не должен требовать средств? Но в таком случае я теряю защиту покупателя , ведь срок уже закончен и вдруг, когда посылка придёт, она не будет соответствовать описанию - что делать тогда? Как открывать новый спор?
Буду рад вашим ответам!
P.S. Помощь из ответила так:
Hello Андрей,
Thank you for writing to customer support about refund for product #1234567890 that you have not received and delivery date has already expired. My name is Rashi and I will surely provide you with the details to claim refund for this product.
We sincerely apologize for the delay in responding to your email. Currently, we are facing high volume in email channel due to which our response got delayed. Rest assured, we always try to answer at earliest.
I really appreciate your patience for waiting so long to get this product deliver at your location. I am sorry to learn the inconvenience caused to you in this matter.
Андрей, I have filed goods not received case for this transaction to resolve the issue for you at earliest. Also, I have notified the seller to issue you full refund within 3 business days.
Once seller issued you full refund for this product, you can repurchase this product from the seller at lower price as you specified.
If you don't hear any response from the seller and the issue is not resolved within the given time-frame, then you can seek help from to claim full refund for this transaction after 3 business days.
Андрей, in your case seek help from option will appears on 12.03.2019. Once you seek help from , we will take appropriate action on this case within 48 hours and will help you with refund.
Заказывал посылку с , продавец находится в Гонконге, но посылка доставляется из Америки. Заказывал 9 января за $394,99 + $29,99 = $424,99. Продавец отправил посылку и дал трек номер, информация по которому не отслеживалась вплоть до 28 февраля:
28 февраля 21:10 В пути - Прибыла в промежуточный пункт COLUMBUS OH DISTRIBUTION CENTER
Сейчас посылка: 7 марта 08:46 В пути - Покинула промежуточный пункт CHICAGO IL INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER
Посылка до сих пор в Америке, а Расчётный срок доставки: 1.02.2019 - 07.03.2019.
Поскольку трек начал отслеживаться и я успокоился, уверен в том, что посылка должна придти, но прошло уже два месяца, а посылка в Америке, ждать ещё как минимум месяц, в то время как цена на товар с $424,99 упала до $375,99. Хотелось бы вернуть деньги хотя бы за доставку ($29,99) - за что я их платил, если посылку доставляют настолько долго? Написал продавцу и заодно написал в с просьбой помочь в решении вопроса - они открыли диспут (06.03.2019) и сказали, что до 12.03.2019 можно обсуждать вопрос с продавцом и после уже решать.
Продавец сначала просто говорил, что мол посылка идёт - не переживайте. Я ему говорю, что слишком долго идёт, я бы ей пользоваться хотел, поэтому хочу вернуть эти $30-$50, на что он говорит мне, что может вернуть только $10, когда я получу посылку. Я отвечаю, что $10 вы мне предлагали, когда посылка не пришла 10 февраля, уже месяц с тех пор прошел, а посылка оказывается ещё только в Америке, мне её как минимум ещё месяц ждать. Он отвечает - мы много не зарабатываем с посылок, поймите, максимум $20.
И возникает вопрос - что мне делать? Требовать далее возмещения $29,99? Может стоит требовать больше? Или я не прав и не должен требовать средств? Но в таком случае я теряю защиту покупателя , ведь срок уже закончен и вдруг, когда посылка придёт, она не будет соответствовать описанию - что делать тогда? Как открывать новый спор?
Буду рад вашим ответам!
P.S. Помощь из ответила так:
Hello Андрей,
Thank you for writing to customer support about refund for product #1234567890 that you have not received and delivery date has already expired. My name is Rashi and I will surely provide you with the details to claim refund for this product.
We sincerely apologize for the delay in responding to your email. Currently, we are facing high volume in email channel due to which our response got delayed. Rest assured, we always try to answer at earliest.
I really appreciate your patience for waiting so long to get this product deliver at your location. I am sorry to learn the inconvenience caused to you in this matter.
Андрей, I have filed goods not received case for this transaction to resolve the issue for you at earliest. Also, I have notified the seller to issue you full refund within 3 business days.
Once seller issued you full refund for this product, you can repurchase this product from the seller at lower price as you specified.
If you don't hear any response from the seller and the issue is not resolved within the given time-frame, then you can seek help from to claim full refund for this transaction after 3 business days.
Андрей, in your case seek help from option will appears on 12.03.2019. Once you seek help from , we will take appropriate action on this case within 48 hours and will help you with refund.
