Обсудим Как отправить посылку из России в другую страну ?

[zyzuk]

не в тему конечно, но тут активное общение, мож кто подскажет что делать.
15.12 был отправлен заказной МП в Израиль и 26.12 доставлен. Покупатель пишет что почтовое отправление было выдано ненадлежащему лицу.
открыл спор. я предоставил чек об отправлении где указаны его инициалы (латиницей) и индекс, сказал что уже доставлено, и если вручили не ему, пускай вышлет фото подписанного "извещения" на другое имя. В ответ он шлет скрин электронного письма с обращением в почту Израиля, где написано на иврите что отправитель указал правильный адрес, а почта что-то там неправильно сделала. В палке пишет что не он клиент почты и пускай разбирается клиент, то есть я - продавец и переводит спор в претензию. Палка в течении 30 секунд закрывает дело в его пользу.
Есть предположение, что покупатель получил свой пакет и выдумал некую историю, но палка вообще не рассмотрела никаких доказательств покупа и не взяла в счет мои доказательства.
Вопрос:
1. Правомерны ли действия Paypal'а?
2. Что делать в данной ситуации?

 

[TotalDVD]

zyzuk, Если письмо от Почты Израиля правильное, то все логично подавайте на розыск рекламацию с приложением копии этого письма. Получайте компенсацию от почты

заказной МП

пускай вышлет фото подписанного "извещения" на другое имя.

А вот в стоимость услуги по МП это не входит.
Это только в ЕМС, или при МП + уведомление о вручении.

 

[zyzuk]

TotalDVD, никакого письма от почты Израиля нет, есть письмо обращение покупателя в почту Израиля.

ну я думал, если МП является заказным, значит должно выдаваться под роспись с заполнением личных данных. как у нас в извещениях. я отправил ему скан чека и на этом основании он мог попросить эти данные неизвестного получателя, ведь это их косяк..

а потом эти данные предоставить в пайпал. но палка работает непоймикак

 

[TotalDVD]

zyzuk, Подавайте на розыск на почту. Получите ответ от Почты потом не скоро. Если там будет о вручении надлежащему лицу. Можете подать в обычный суд на пейпал. Это российская организация в России.

Добавлено спустя 4 мин. 53 сек.

если МП является заказным, значит должно выдаваться под роспись с заполнением личных данных.

Да но это подпись только для проверки при подаче рекламаций о неполучении.

 

[maxel]

есть и похуже. Вообще в США и Канаду декабрьские посылки не идут нифига. И это ЕМС...
&*****
Не грузится файл с работы. Короче говоря, посылка полежала недельку в статусе "Доставлено перевозчиком в страну назначения" и вернулась в Москву.

 

[Rusdick]

не в тему конечно, но тут активное общение, мож кто подскажет что делать.
15.12 был отправлен заказной МП в Израиль и 26.12 доставлен. Покупатель пишет что почтовое отправление было выдано ненадлежащему лицу.
открыл спор. я предоставил чек об отправлении где указаны его инициалы (латиницей) и индекс, сказал что уже доставлено, и если вручили не ему, пускай вышлет фото подписанного "извещения" на другое имя. В ответ он шлет скрин электронного письма с обращением в почту Израиля, где написано на иврите что отправитель указал правильный адрес, а почта что-то там неправильно сделала. В палке пишет что не он клиент почты и пускай разбирается клиент, то есть я - продавец и переводит спор в претензию. Палка в течении 30 секунд закрывает дело в его пользу.
Есть предположение, что покупатель получил свой пакет и выдумал некую историю, но палка вообще не рассмотрела никаких доказательств покупа и не взяла в счет мои доказательства.
Вопрос:
1. Правомерны ли действия Paypal'а?
2. Что делать в данной ситуации?

Paypal уже к сожалению давно не тот и очень часто халатно и не объективно решают споры. Я обычно названиваю им по телефону при каких то сложных ситуациях, иногда помогает.

Мне кажется PP должен был по требовать у покупателя какое то официальное доказательство что это действительно не он получил. А с вашей стороны все выполнено пакет доставлен чек для подтверждения есть. По пробуйте сделать апелляцию по претензии.

 

[NataK]

Мп вернулся как невостребованной. Покупатель открыл кейс о неполучении. Дело он проиграл. Через 3 месяца коснулся покупатель, говорит давай высылай обратно, я оплату доставку. Как грамотно получить деньги? Счет выставить? Или типа опять продать по цене доставки?

 

[флинт]

TotalDVD, Вы были правы, пакет мой немецкий проблемный,провалявшийся в цехе 1
сегодня из №2 экспортирован второй раз

два пакета в германию 13 дней от приема до вручения
этому не повезло

Добавлено спустя 3 мин. 23 сек.
NataK,
я бы счет на отправку выставила
можно конечно продать , но это не сделка в чистом виде,а завершение предыдущей
комиссия уплачена за нее уже

Добавлено спустя 19 мин. 50 сек.
zyzuk,

Мне кажется PP должен был по требовать у покупателя какое то официальное доказательство что это действительно не он получил. А с вашей стороны все выполнено пакет доставлен чек для подтверждения есть. По пробуйте сделать апелляцию по претензии.

+
вот если бы были сша или великобритания
при эскалации продавцом дело закрывается в его пользу
или робот закрывает за несколько минут сам, после эскалации покупателем ,в пользу продавца
надо апеллировать,
"доставлено" это вполне себе оф информация и для того чтобы в ней сомневаться покупателю надо предоставить определенные документы или оформить case в своих отношениях с почтовым оператором .

С Вашей стороны возможна помощь, ВПК предусматривает заявление в форме -доставлено,но адресат заявляет о неполучении в случае если по бокс,delivered front desk/reception, не под роспись короче говоря
По правилам Ваш оператор должен уведомить почту израиля об этом в течении 24 часов(? 12) ,а Вы получить ответ на заявление в установленные сроки. Но на практике,по крайней мере в РФ, это обычная заява на розыск с примечанием ,что доставлено не туда кому надо, и такие же длинные сроки ответа,как у Вас не знаю.


погуглите ВПК заказное отправление было доставлено в ящик для писем, но получатель заявляет о неполучении отправления

 

[флинт]

застрявшие юк начали доезжать, экспорт 18 и 19

 

[Cerebral Blizzard]

У меня UK тоже проявился сегодня. А вот в Италию уже больше месяца висит в воздухе...

 

[sergegins]

МП в Польшу почти 2 недели пролежал на их таможне. Задержки везде(.....

 

[zyzuk]

флинт, Rusdick, TotalDVD, спасибо!

Позвонил в PayPal, обрисовал ситуацию... компенсацию выплатил сам Paypal.
В почту россии подал заявление на розыск (иное: вручено ненадлежащему лицу), возможно через пару месяцев получу от них компенсацию.

Вопрос:
Сколько выплачивает почта россии если посылка без объявленной стоимости пропала?

 

[TotalDVD]

zyzuk, https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

мелкий пакет 30 SDR по курсу ЦБ на день отправки. 2500 руб гдето

 

[Cerebral Blizzard]

В Германию за 6 дней долетело.

 

[forgot85]

Кто сталкивался с такой ситуацией, открыл дело о не оплате, покупатель в итоге оплатил заказ: и сразу же попросил сделать отмену (ссылаясь на то что ошибся с заказом). Пытаюсь сделать отмену : We weren't able to cancel your order You can't cancel this order right now because there's a case open for it.
Unpaid кейс по этому заказу естественно закрыт, т к он оплачен. Есть возможность все таки отменить этот заказ через Ebay? Можно конечно сделать это и через PayPal. но, на сколько понимаю, Ebay в таком случае не вернет Fee ..

 

[NataK]

Еще один импорт сегодня в США. С экспортом от 7 декабря

 

[sergegins]

МП в США с экспортом от 11 декабря сегодня импортнулся в NY

 

[флинт]

и 10 экспорт доехали вместе

 

[Dimter]

Мелпак от 7декабря в Германию,получен сегодня.Бандероль в США экспорт от 10 декабря,пока тишина-печалька.

 

[флинт]

3 декабря проблемный в сша доехал- внуково в 3.20 утра экспорт
проблемный это в смысле 21 ноября >3 декабря второй экспорт)

еще 7 декабря доползло в пол-девятого утра экспортом,тоже внуково

Dimter, у меня пакеты, 7.50 примерный экспорт из внуково

малайзия на второй круг пошла
там опять какая то беда или наводнение ?