M
moongirl84
Начинающий
Здравствуйте!
Отправляла посылку частному лицу в Киев.
В посылке были печатные материалы (фанатское всякое - k-pop, календари, фотокарточки, наклейки, бумажные стаканчики, зеркальце) и книга (обычная художественная литература, иностранный автор, но на русском).
На почте не попросили заполнить никакую декларацию, только стандартный бланк на EMS отправление и указать кратко содержимое и стоимость. Отправлено было как "Подарок"
На вопрос о каких-либо ограничениях ответ был "стандартные запрещенные к пересылке вещи, аккумуляторы, воспламеняющиеся вещества и т.д.". Ни по каким нормативным документам сотрудник почты не проверил ничего.
Посылка ушла, через пару дней прибыла в страну назначения и тут прилетает в приложение статус "Выслано обратно отправителю по решению таможни".
Получатель уточнил у почты и таможни причину "Отправление обработано в учреждении обмена страны подачи и уже находится в транзите в страну назначения: Запрещенное вложение".
При звонке на горячую линию Почты России мне зачитали великолепную цитату про "печатные материалы, клише, негативы, отснятые пленки, фотографические снимки, киноленты, видеозаписи, копии магнитной информации для ЭВМ, рукописи, пластинки и другие звукозаписи, рисунки и другие печатные изобразительные материалы, содержащие пропаганду идей войны, расизма, расовой дискриминации и геноцида, а также направлены на подрыв территориальной целостности Украины, ее политическую независимость, государственный суверенитет; продукция контент для взрослыхрафического характера;"
На сайте Укрпошты тем временем значится: "14. Книги. Импорт. Разрешено к пересылке без разрешений контролирующих органов. Для посылок с книгами, ввозимых с территории Российской Федерации, получателю нужно иметь разрешение от Госкомтелерадио на ввоз."
При уточняющем звонке получателя на таможню было сказано, что сейчас любые книги обычно без проверки разворачивают. Разрешение может быть выдано только юрлицам (хотя комментарий на сайте для физлиц).
По итогу имеем посылку, застрявшую на экспорте из Украины (11 дней она в статусе "отправлена", но по факту пока физически не отправлена) и ответ нашей почты, что возврат бесплатный (слава не знаю кому), а на частичную компенсацию за неполностью или некачественно оказанную услугу можно подать заявление/претензию в отделении или через лк на сайте. При чем какой из имеющихся вариантов претензий там выбрать не уточнили. Сказали что оформить можно ещё до фактического возврата.
Ну и сам вопрос:
У ПР на сайте есть тип претензии "Претензии по услугам", но как корректнее оформить, чтобы хоть что-то компенсировали? По факту у них ок, нет информации. но она у них должна же быть?
Т.к. отправка мне обошлась в 3100 руб. при весе посылки 1,5 кг (и кучу нервов и теперь ещё пытаться найти варианты, чтобы это переправить), хотелось бы хотя бы половину вернуть.
P.S.: Если кто-то знает альтернативные Почте России варианты, буду благодарна за рекомендации. СДЭК и Боксберри в Украину не отправляют.
Отправляла посылку частному лицу в Киев.
В посылке были печатные материалы (фанатское всякое - k-pop, календари, фотокарточки, наклейки, бумажные стаканчики, зеркальце) и книга (обычная художественная литература, иностранный автор, но на русском).
На почте не попросили заполнить никакую декларацию, только стандартный бланк на EMS отправление и указать кратко содержимое и стоимость. Отправлено было как "Подарок"
На вопрос о каких-либо ограничениях ответ был "стандартные запрещенные к пересылке вещи, аккумуляторы, воспламеняющиеся вещества и т.д.". Ни по каким нормативным документам сотрудник почты не проверил ничего.
Посылка ушла, через пару дней прибыла в страну назначения и тут прилетает в приложение статус "Выслано обратно отправителю по решению таможни".
Получатель уточнил у почты и таможни причину "Отправление обработано в учреждении обмена страны подачи и уже находится в транзите в страну назначения: Запрещенное вложение".
При звонке на горячую линию Почты России мне зачитали великолепную цитату про "печатные материалы, клише, негативы, отснятые пленки, фотографические снимки, киноленты, видеозаписи, копии магнитной информации для ЭВМ, рукописи, пластинки и другие звукозаписи, рисунки и другие печатные изобразительные материалы, содержащие пропаганду идей войны, расизма, расовой дискриминации и геноцида, а также направлены на подрыв территориальной целостности Украины, ее политическую независимость, государственный суверенитет; продукция контент для взрослыхрафического характера;"
На сайте Укрпошты тем временем значится: "14. Книги. Импорт. Разрешено к пересылке без разрешений контролирующих органов. Для посылок с книгами, ввозимых с территории Российской Федерации, получателю нужно иметь разрешение от Госкомтелерадио на ввоз."
При уточняющем звонке получателя на таможню было сказано, что сейчас любые книги обычно без проверки разворачивают. Разрешение может быть выдано только юрлицам (хотя комментарий на сайте для физлиц).
По итогу имеем посылку, застрявшую на экспорте из Украины (11 дней она в статусе "отправлена", но по факту пока физически не отправлена) и ответ нашей почты, что возврат бесплатный (слава не знаю кому), а на частичную компенсацию за неполностью или некачественно оказанную услугу можно подать заявление/претензию в отделении или через лк на сайте. При чем какой из имеющихся вариантов претензий там выбрать не уточнили. Сказали что оформить можно ещё до фактического возврата.
Ну и сам вопрос:
У ПР на сайте есть тип претензии "Претензии по услугам", но как корректнее оформить, чтобы хоть что-то компенсировали? По факту у них ок, нет информации. но она у них должна же быть?
Т.к. отправка мне обошлась в 3100 руб. при весе посылки 1,5 кг (и кучу нервов и теперь ещё пытаться найти варианты, чтобы это переправить), хотелось бы хотя бы половину вернуть.
P.S.: Если кто-то знает альтернативные Почте России варианты, буду благодарна за рекомендации. СДЭК и Боксберри в Украину не отправляют.
