eBay отказывается платить по программе защиты покупателей за не полученный товар.

Stanislav 1

Новичок
Регистрация
23 Окт 2013
Сообщения
15
Баллы
0
Купил в сентябре на eBay лот из двух айфонов 5S за $1999. Перечислил деньги продавцу(рейтинг продавца 100%) через палку и попросил продавца отправить лот двумя посылками чтобы минимизировать риск кражи телефонов при доставке, а так же с целью законным способом уйти от оплаты 30% таможенных сборов за превышение суммы покупки более 1000 евро. Продавец запросил дополнительно за доставку $25 и я их оплатил. Срок доставки при покупке был указан до 18 октября. Продавец покупку не выслал, на связь не выходит. Я открыл дело на eBay о не полученном товаре и eBay вынес решение отказать в выплате за не полученный товар ссылаясь на нарушение политики eBay так как я просил выслать двумя посылками. Я подал апелляцию с пояснением, что мои действия не нарушают законодательство РФ и политики eBay на что получил отказ. На мою просьбу дать письменный ответ с причиной отказа они заявили, что не обязаны давать пояснений. После этого попытался открыть дело в палке но жалоба не открывается так как уже подавалась на eBay.
Дайте пожалуйста совет, что делать при таком безпределе, можно найти на них управу в нашей стране.
 

Higem

Знаток
Регистрация
17 Мар 2011
Сообщения
2 763
Баллы
0
Местоположение
Санкт-Петербург
Читайте о чарджбеке
 

Lopics

Команда сайта
Команда форума
Lopics
Регистрация
14 Мар 2011
Сообщения
10 558
Симпатии
99
Баллы
145
Местоположение
Самара
а так же с целью законным способом уйти от оплаты 30% таможенных сборов за превышение суммы покупки более 1000 евро
Вы считаете это законным способом? А таможенный кодекс читать не пробовали?
Я подал апелляцию с пояснением, что мои действия не нарушают законодательство РФ и политики eBay на что получил отказ
Серьезно? Вы программу защиты покупателей eBay читали?


  • Вы оплатили предмет, осуществив однократный платеж. Программа не распространяется на сделки, связанные с несколькими платежами, например, со внесением задатка и осуществлением затем окончательного платежа.
Сначала читать то, с чем Вы соглашаетесь при регистрации, а потом на кнопки жать.
У Вас сейчас только один путь - идти в банк и делать чарджбэк.
 

Stanislav 1

Новичок
Регистрация
23 Окт 2013
Сообщения
15
Баллы
0
Мне обращаться в свой банк с вопросом о о чарджбеке. Есть сроки после которых банк откажет?
 

Lopics

Команда сайта
Команда форума
Lopics
Регистрация
14 Мар 2011
Сообщения
10 558
Симпатии
99
Баллы
145
Местоположение
Самара

depp4

Знаток
depp4
Регистрация
2 Мар 2012
Сообщения
2 140
Баллы
0
Местоположение
Москва

Mihailoff

Модератор
Команда форума
Mihailoff
Регистрация
13 Сен 2008
Сообщения
13 201
Симпатии
7
Баллы
145
Местоположение
Россия Уфа
Только непонятно, почему тема в разделе про трек номера?

И второй непонятный момент - это ответ аукциона. Обычно принято приводить ответы в оригинале, потому что ваш перевод может быть не верным, и причина отказа в другом.
Например в правилах ибэй четко указано, что продавать можно только товар, которым вы владеете. А значит предзаказы внезакона на аукционе. Второй момент, оплата должна проводится в один платеж. А вот про две посылки ничего такого не припомню.

В общем думается мне что причина отказа в чем то другом. И людям было бы полезно узнать в чем именно.
Хотя конечно я могу ошибаться, мало ли что им в голову взбрело.

P.s. Про чарджбэк - совет верный и единственно правильный в такой ситуации. Только подойдите к этому вопросу серьезно. От подготовки пакета документов и правильной формулировки напрямую зависит решение по чарджбэку.

Добавлено спустя 2 мин. 4 сек.
P.p.s. Про законный способ ухода от пошлины вы конечно загнули.... Это как раз таки незаконный способ. Но ибэй это никоим образом н касается.
 

Stanislav 1

Новичок
Регистрация
23 Окт 2013
Сообщения
15
Баллы
0
Если посылки отправить с интервалом в один месяц то я не вижу тут нарушений законов РФ. Это повод переложить ответственность за плохую работу службы безопасности eBay на покупателя. Данный продавец после моей покупки выставлял еще несколько раз данный товар и значит пострадали еще люди
 

Lopics

Команда сайта
Команда форума
Lopics
Регистрация
14 Мар 2011
Сообщения
10 558
Симпатии
99
Баллы
145
Местоположение
Самара
Данный продавец после моей покупки выставлял еще несколько раз данный товар и значит пострадали еще люди
Это взаимоотношения eBay и продавца. К вашему диспуту они ни каким боком не относятся.
 

женяяя

Крутой иБаер
Регистрация
28 Июл 2011
Сообщения
587
Баллы
0
Местоположение
Караганда, Казахстан
Ссылку хоть покажите
 

Stanislav 1

Новичок
Регистрация
23 Окт 2013
Сообщения
15
Баллы
0
Почему eBay при моем обращении к ним отказался предоставить мне решение об отказе в письменной форме?

Добавлено спустя 1 мин. 15 сек.
Номер товара 111178314150

Добавлено спустя 8 мин. 13 сек.









Комментарии службы поддержки клиентов eBay:
Мы сожалеем, что у вас возникла проблема с покупкой. Однако в результате проверки мы подтвердили, что наше первоначальное решение было правильным.








Вы подали апелляцию по этому делу в службу поддержки клиентов eBay. 22.10.2013 в 22:56​










Причина:
Вы не получили возмещение средств
Ваше сообщение в службу поддержки клиентов eBay:
"Мною был приобретен товар номер 111178314150. Товар не выслали. Продавец на связь не вышел.Я открыл дело в службе поддержки и получил ответ:Возмещение средств по этому делу произведено не будет. Причины отказа в выплате согласно программы защиты покупателей на eBay я не получил. Я обратился в чат за разъяснениями по данному решению. Согласно закону РФ разрешается получение без таможенных сборов для личных целей товаров на сумму до 1000 евро или около $1380 Эта информация была отправлена мной продавцу. Сумма покупки составляла $1999. Покупка оплачена PayPal.Дата оплаты Saturday, Sep 28, 2013. Покупка состояла из двух одинаковых телефонов согласно заявленным характеристикам. Я обратился с просьбой к продавцу выслать их двумя посылками и запросил сумму доплаты за почтовые расходы. Доплату заявленную продавцом в размере $25 я оплатил.Цель просьбы отправить покупку двумя посылками заключается: 1.Уменьшение риска кражи посылки при доставке. 2. Законным способом не платиь таможенные сборы в виде 30% от превышения суммы доставленной в течении одного месяца покупки превышающей стоимость в 1000 евро установленные законодательством моей страны. Просьбы занизить стоимость покупки или оформление ее как подарок я не делал, это доказывает моя переписка с продавцом. Данный случай попадает под заявленную вами программу защиты покупателей. Я не нарушал политики eBay, законы моей страны и не и вижу причин для отказа в защите! Мало того я недоволен работой службы безопасности eBay. Продавец товара 111178314150 выставлял такой же товар после моей покупки еще много раз, и значит есть еще люди которые пострадали так же как я. Я уверен что вы больше не допустите такого обмана покупателей и примете справедливое решение! "








Служба поддержки клиентов eBay приняла итоговое решение, и это дело закрыто. 22.10.2013 в 18:33​










Комментарии службы поддержки клиентов eBay:
Мы сожалеем, что у вас возникла проблема с покупкой. Для получения дополнительной информации по этому делу см. отправленное вам электронное сообщение.
Окончательное решение:
Возмещение средств по этому делу произведено не будет.








Вы передали дело в службу поддержки клиентов eBay. 22.10.2013 в 4:06​

 

depp4

Знаток
depp4
Регистрация
2 Мар 2012
Сообщения
2 140
Баллы
0
Местоположение
Москва
Почему eBay при моем обращении к ним отказался предоставить мне решение об отказе в письменной форме?
Что-то мне подсказывает, что Вы много чего лишнего понаписали при открытие дела, видимо это и была причина отказа.
 

Lopics

Команда сайта
Команда форума
Lopics
Регистрация
14 Мар 2011
Сообщения
10 558
Симпатии
99
Баллы
145
Местоположение
Самара

Stanislav 1

Новичок
Регистрация
23 Окт 2013
Сообщения
15
Баллы
0
А если в суд на них согласно нарушения закона о защите прав потребителей и невыполнения заявленных обещаний по защите?
 

Lopics

Команда сайта
Команда форума
Lopics
Регистрация
14 Мар 2011
Сообщения
10 558
Симпатии
99
Баллы
145
Местоположение
Самара
А если в суд на них согласно нарушения закона
А как же правила eBay? ;)
Вы соглашаетесь с тем, что Пользовательское соглашение и любые требования или споры, которые возникают или могут возникнуть между Вами и eBay, регулируются нормами права штата Юта, без учета норм коллизионного права, если иное не указано в настоящем Пользовательском соглашении.
В Юту поедите судится?
 

Stanislav 1

Новичок
Регистрация
23 Окт 2013
Сообщения
15
Баллы
0
Я понял в PayPal уже нет смысла обращатся т.к. отказал в выплате eBay и PayPal не будет рассматривать это дело?
 

Andre13

Знаток
Andre13
Регистрация
26 Авг 2009
Сообщения
2 971
Баллы
118
Местоположение
Moscow
А если в суд на них согласно нарушения закона о защите прав потребителей
этот местечковый закон никого не интересует дальше нашей страны, да и внутри ее не всегда...
 

Lopics

Команда сайта
Команда форума
Lopics
Регистрация
14 Мар 2011
Сообщения
10 558
Симпатии
99
Баллы
145
Местоположение
Самара

FANTOM OPERA

Крутой иБаер
FANTOM OPERA
Регистрация
17 Мар 2011
Сообщения
1 063
Симпатии
3
Баллы
20
Местоположение
Moscow
А если в суд на них согласно нарушения закона о защите прав потребителей и невыполнения заявленных обещаний по защите?

Судиться физику с мощной компанией США, в штате которой махровые стряпчие ?
Вы что прикалываетесь ?

Вам уже несколько человек сказали про чарджбек, и то подойти к нему надо юридически очень грамматно !!!
 

Stanislav 1

Новичок
Регистрация
23 Окт 2013
Сообщения
15
Баллы
0
А у eBay нет филиала в России? Предоставляя услуги на территории РФ они разве не попадают под действия законодательства РФ?

Добавлено спустя 3 мин. 52 сек.
Какую причину указать при чарджбек? Неполучение товара. Какие потребуются доказательства? У меня мастер кард кредитка Ситибанк