Чарджбек не paypal

[dvdvitya]

Спасибо за ответы, странные сотрудники в банке :lol: - сами не знают может. А как с ними не разговаривать если заявление им отдавать?

 

[BadWolf]

Типичный срок для чарджбека- 45 дней

Зависит от банка. Я через 60 или 90 дней чардж делал. (Банк Возрождение)

 

[abalmix]

Ну, не совсем не разговаривать ... "дайте мне, пожалуйста, бланк заявления на отмену спорной транзакции" ... хотя нет, бланк можно скачать на сайте и напечатать

 

[dvdvitya]

Бесполезно - ходил еще раз в банк, чарджбек не производится. Так что чарджбек уже не актуален.

 

[Vitaliy_17]

Вы или что-то не договариваете, или вам лапшу на уши в банке вешают.

 

[dvdvitya]

Да ну? В 2 разных отделениях банка? Сказали - деньги уже на их счету их не вернуть.

 

[d19codec]

а заявление написали? никто чарджбек не отменял. вас дурят.
пусть пишут отказ если не хотят принимать, при необходимости письмом и прочее.

 

[dvdvitya]

Да, написал. Приняли, но сказали, что бесполезно.

 

[Vitaliy_17]

dvdvitya, еще раз:
Сколько времени прошло с момента оплаты ?
Что именно сказали в отделении банка ?
Форму на чарджбек заполнили ? Отказались принять ?

P.S.
Что из вас клещами приходится подробности вытаскивать ???

 

[dvdvitya]

Vitaliy_17

50 дней
Сказали, что бесполезно писать, тк деньги на зарубежном счету уже давно.
Да, заполнил, приняли.

 

[Alex_Striker]

Да ну? В 2 разных отделениях банка?

это не показатель. а то вы не знаете, какую пургу может нести сотрудник банка клиенту, лишь бы не работать
у сбера есть горячая линия, там можно оставить жалобу. уверен, после жалобы сотрудники в отделении зашевелятся, как ужи на сковородке.

у товарища полгода назад неправильно провели платеж в сбербанке. он пришел, написал претензию на возврат и т.д. и тишина. позвонил на ГЛ, оказывается его заявление даже не зарегистрировали . оставил жалобу. через два дня начались звонки, сначала из отделения, потом из центрального, потом из республиканского - письмо о том, что всех виноватых наказали и провели разъяснительную работу

 

[dvdvitya]

Мне дали номер обращения - забиваю на сайте сбера - нет такой заявки. :huh:

 

[Alex_Striker]

что за обращение? вот как раз это, по поводу чарджбека? могли и не пустить заявление в ход, а вам навешать лапши на уши, чтобы вы не надеялись. не люблю сбер за такие выкрутасы :(

 

[dvdvitya]

Номер претензии, ну знаете - на сайте сбера?

 

[Alex_Striker]

вы меня не поняли, видимо. я спрашиваю, обращение - это претензия на возврат или вы потом жалобу оставили и ее имеете в виду?

 

[dvdvitya]

Я оставил заявление - спорная операция по карте, мне дали номер обращения чтобы статус проверять, но он не зарегистрирован пишут на сайте.

Добавлено спустя 1 мин. 18 сек.
Все сделал как в ФАКе - это 2 заявления (Спорная операция по карте и дополнительное при совершении покупок в интернете), 1 в свободной форме, приложения и другое.

 

[Alex_Striker]

может быть, не ввели еще. проверьте через неделю например. если нет - я бы позвонил на горячую линию. вдруг сотрудники банка - не знают ничего про чарджбеки и следовательно ничего не делают? я уже приводил пример ранее, как у товарища заявление приняли, но ничего не сделали

короче, удачи

 

[dvdvitya]

Спасибо, Алекс

 

[Vitaliy_17]

Не знаю, какой срок установлен в Сбербанке, но, насколько помню, по правилам Visa, по коду
Reason Code 30, "Services Not Provided or Merchandise Not Received" (надеюсь, этот в форме на chargeback отмечали ?) срок подачи претензии установлен в 120 дней.
А, вот, нашел:
Chargeback Time Limit - Reason Code 30

1. 120 calendar days from Transaction Processing Date.

2. If the services were to be provided after the Transaction Processing Date, the 120 calendar-daytime frame is calculated from the date that the Cardholder expected to receive the service, not toexceed 540 calendar days from the Transaction Central Processing Date. If the merchandise wasto be provided after the Transaction Processing Date, the 120 calendar day time frame iscalculated from the date that the Cardholder expected to receive the merchandise

UPD.
Вообще спецы, которые занимаются в банках chargeback-ами, обычно довольно грамотные, но персонал на местах (в отделениях и т.п.) часто просто п..ц.

 

[Povidlov]

Меня заинтересовал вопрос в какой период можно оспаривать спорную операцию (транзакцию) в Сбербанке и вот, что нашел в официальных документах:


УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
Утверждены Постановлением Правления Сбербанка России No 376 §13а от 09.12.2009г. (действуют с 01.06.2010г.)

п.6.5 Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.