S
shura175
Продвинутый
Добрый день!
подскажите пожалуйста кто сталкивался с такой ситуацией, отправил покупателю одну из первых моих посылок проданных на , из Польши в США через польскую почтовую службу, ввел треккинг в систему , но насколько я понял они не интегрированы, так как обновлений не последовало. Через две недели по данным сайта польской почтовой службы посылка была доставлена, но спустя более чем полтора месяца покупатель требует возврат за не доставленный товар, без всяких обяснений, лишь - refund due to not delivered. Отправляю ему сгенерированую ссылку с сайта почтовой службы о истории передвижений посылки , а так же скрин и прошу обьяснить на каком основании он требует возврат, отвечает одним лишь словом - Refund. Опять пишу , что если бы у меня не было доказательств , что посылка доставлена , то немедленно вернул бы деньги, в ответ присылает скрины с телефона с приложения об отсутсвии пtредвижений посылки. Обьясняю причину отсутствия треков и еще раз отправляю скрины с почтовой службы с просьбой обьяснить, почему он требует возврат если посылка получена . В ответ пишет , что я грубиян, хотя я ему писал не то чтобы вежливо , но предельно корректно, понимая что на другом конце скорее всего мошенник. Прошу еще раз обьяснить ситуацию с его стороны по существу, в ответ тишина. Посылка однозначно доставлена ему , так как подразумевает вручение под роспись. Я так понимаю, что по истечении 48 часов он откроет жалобу или уже вынесет решение ? Статус полученного мной письма - inquiry from customer.
Подскажите каковы мои шансы в этом споре на , так как это мой первый опыт тут ? Раньше сталкивался с подобным только на евау и там удавалось разруливать подобные вопросы благополучно. заранее спасибо за ответы.
подскажите пожалуйста кто сталкивался с такой ситуацией, отправил покупателю одну из первых моих посылок проданных на , из Польши в США через польскую почтовую службу, ввел треккинг в систему , но насколько я понял они не интегрированы, так как обновлений не последовало. Через две недели по данным сайта польской почтовой службы посылка была доставлена, но спустя более чем полтора месяца покупатель требует возврат за не доставленный товар, без всяких обяснений, лишь - refund due to not delivered. Отправляю ему сгенерированую ссылку с сайта почтовой службы о истории передвижений посылки , а так же скрин и прошу обьяснить на каком основании он требует возврат, отвечает одним лишь словом - Refund. Опять пишу , что если бы у меня не было доказательств , что посылка доставлена , то немедленно вернул бы деньги, в ответ присылает скрины с телефона с приложения об отсутсвии пtредвижений посылки. Обьясняю причину отсутствия треков и еще раз отправляю скрины с почтовой службы с просьбой обьяснить, почему он требует возврат если посылка получена . В ответ пишет , что я грубиян, хотя я ему писал не то чтобы вежливо , но предельно корректно, понимая что на другом конце скорее всего мошенник. Прошу еще раз обьяснить ситуацию с его стороны по существу, в ответ тишина. Посылка однозначно доставлена ему , так как подразумевает вручение под роспись. Я так понимаю, что по истечении 48 часов он откроет жалобу или уже вынесет решение ? Статус полученного мной письма - inquiry from customer.
Подскажите каковы мои шансы в этом споре на , так как это мой первый опыт тут ? Раньше сталкивался с подобным только на евау и там удавалось разруливать подобные вопросы благополучно. заранее спасибо за ответы.
Последнее редактирование:
