СДЭК (CDEK) - впечатления хуже некуда

Приветствую!

недавно столкнулась с работой этой "замечательной" компании, и теперь советую всем обходить ее стороной.

Первая часть марлезонского балета:
Ждала я посылку, которую должна была доставить эта контора. Мне позвонили, договорились о дате/времени. Причем, через 20 минут позвонил еще раз другой человек из СДЭКа - я удивилась, но еще раз подтвердила дату/время.
В назначенное время сидела дома, ждала-ждала, но никто не приехал.Я залезла на сайт и увидела, что по моему номеру значится отказ от вручения ("Передумал"). И дата отказа - это тот день, когда мне два раза звонили договариваться!
т.е. получается, что никто даже не собирался доставлять посылку в условленный день.
По телефону мне подтвердили, что якобы я отказалась от получения, и теперь оформляются документы на возврат.
Естественно, потом возврат отменили и посылку мне все-таки доставили, но: 1. я чуть ее не лишилась. 2. пришлось тратить еще один день на ожидание курьера. 3. они успели оповестить продавца, и он спрашивал, почему я отказалась - пришлось ему объяснять, и переписываться о ходе дел, т.е. взволновали не только меня.

Вторая часть марлезонского балета:
контроль качества у них работает ничуть не лучше всего остального
8 сентября написала я им претензию, предварительно спросив по телефону, записывают ли они телефонные разговоры. Мне сообщили, что записывают. Думаю, ну ок! - значит, проверят они, что я не отказывалась от своей посылки, разыщут виновных, отрапортуют, извинятся - мелочь, но хоть что-то.

Получаю письмо, что моя претензия принята к рассмотрению, 23 сентября - крайний срок ответа.
Наступил октябрь, от СДЭКа ни слуху, ни духу, пишу им - каков ответ? опять полнейшее игнорирование.
Через пять дней, 9 октября, я им написала, что раз так, то буду по возможности оповещать интернет-общественность о качестве их услуг. Мдя... на следующий день мне выслали скан официального ответа на бланке с печатью - со стандартными извинениями, и уведомлением, что компенсацию я не получу ))) . Дата ответа на претензию - 9 октября... т.е. контроль качества вообще не работает! никто не проводил никаких разбирательств! и даже стандартной отпиской отвечать не собирались...
Будьте осторожны с этой конторой.

По закону никто отписываться не должен, по закону должны выполнить законные требования. Разговоры, это разговоры , их к делу не пришьешь. Если у вас были какие-либо претензии, вам надобно было оформить их на бумаге и вручить поставщику услуг с отметкой о принятии на своей копии или послать заказным с описью и уведомлением. А , так, получается, вы от них требуете что-то официально, а сами действуете как пятка зачесалась. В России во всём так, хотите реакции - пишите на бумаге, по-другому ничего работать не будет. А с чего вы взяли, что у них есть какой-то контроль качества ? Сидят небось операторы, набирают заказы курьерам, курьер вместо доставки вам сьездил пообедать, оператор прикрыл, руководство не в курсе. Так, что писать надежнее и для суда аргумент.

я не требовала у них ничего, кроме как разобраться, что за фигня у них творится.

ну типа, если вас обидел персонал в какой-нибудь сфере услуг (кафе, салон красоты etc.), то Вы будете писать официальные бумаги под роспись или просто зайдете поговорить с администратором?
если второе, то представьте, что администратор даже слушать не стал.

вот так и тут, зачем мне сдались официальные запросы? я нашла у них на сайте e-mail службы контроля качества, по которому они сами же призывают писать претензии.
---
к слову, у мужа как-то была претензия к другой курьерской фирме, он отправил заявку с сайта, и ему перезвонили в ближайшее время, признали свой косяк и извинились.
я предполагала, что будет что-то аналогичное у CDEKa, ведь они сами предлагают писать в службу контроля качества.
"Только зная Ваше мнение о предоставляемом сервисе, мы можем меняться к лучшему и делать свою работу еще более качественно!" ©
Но на деле оказалось - что это только пускание пыли в глаза.

Что-то автор явно не договаривает.
У меня таких проблем не было, оператор все правильно поняла и проблем с получением не возникло.
А так надо писать претензию в 2-х экземплярах, один вам, один им. Тогда в случае отказа или не ответа будет с чем идти в суд.

awolfman сказал(а):

Что-то автор явно не договаривает.

Нажмите, чтобы раскрыть...

например?

у Вас таких проблем не было, вот и славно. если бы проблемы были в 100 % случаев, то контора протянула бы очень недолго.
а у меня такие проблемы были.

говорю же, в суд идти не собираюсь, тем более, что посылку мне все-таки доставили - так что и судиться не за что.

Тогда смысл бучу поднимать?

awolfman сказал(а):

Тогда смысл бучу поднимать?

Нажмите, чтобы раскрыть...

после тотального игнора я пообещала им, что напишу негативный отзыв в интернете )))

на следующий день прислали ответ.... (какой - писала выше). судя по дате, сгенерировали они его тут же, а до этого даже не заморачивались рассмотрением.
в любом случае, отзыв все же написала, раз пообещала.

snegol сказал(а):

в любом случае, отзыв все же написала, раз пообещала.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Понятно, это правильно.
И напишите еще на edost.ru.

awolfman сказал(а):

edost.ru.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Читаю на едост с ужасом отзывы об этой компании :blink:

awolfman сказал(а):

И напишите еще на edost.ru.

Нажмите, чтобы раскрыть...

спасибо за наводку
не знала о таком портале.

snegol, не за что, на нем много народу бывает, отслеживают отправления, плюс форум, ну и перевозчики чаще откликаются.