T
TimCook
Продвинутый
Мой опыт о том, как я 4 месяца возвращал 299$...
Всё началось 8 января. Я захотел себе купить Oculus Quest 2(очки виртуальной реальности), оформлять заказ решил на , в роли посредника выбрал LiteMF, так как уже заказывал ранее(1 раз) через них ноутбук, всё прошло успешно. Заказ был оплачен 8-го января(суббота), в ЛК LiteMF я создал ожидаемую посылку, оставалось только ждать. Предполагаемое время доставки от было 10-е января(понедельник). 9-го января(воскресенье) мне приходит уведомление от , что посылка была доставлена, я очень обрадовался что так быстро...
После этого начался геморрой... Мне почти сразу же приходит следующее уведомление на почту:
честно сказать, в тот момент я просто был в шоке... Решил ждать когда обработается посылка на самом складе LiteMF, проходит 3 дня - посылка не обрабатывается, как висел заказ на "Ожидание входящей посылки" так и висит дальше... Где-то на 4-й день я пишу вопрос в поддержку LiteMF о том, что моя посылка не обрабатывается у них на складе, на что я получил ответ: "Посылки нет, у нас сейчас много доставок и может быть Ваша посылка ещё не обработалась. Напишите нам в конце недели, если Ваша посылка ещё не появится в ЛК". Ок, решил подождать... В воскресенье нет никакой информации в ЛК, решаюсь писать ещё раз в поддержку, чтобы уж точно понять где моя посылка, на что получил ответ: "Вашей посылки нет, мы её везде искали и тп..." у меня тогда был не то чтобы шок, я был в ***е. Решил в понедельник писать в поддержку дабы выяснить причину блокировки и к тому же где моя посылка. Отвечали как-будто роботы, мол: "Своей вины не видим, посылка была доставлена по назначению", причину блокировки объясняли так: "Наши записи показывают, что ваша учетная запись напрямую связана с учетной записью, которую мы закрыли за нарушение условий нашего соглашения об условиях использования." , но я не имел ранее аккаунта и не делал никогда заказы, о чём я их предупреждал в письме, но всё равно получал ответы, которые я описал выше. Были долгие переписки, после чего, я решил звонить им на линию(не имея опыта в разговорном английском) при звонке я пользовался переводчиком, который записывал их голос и переводил на русский, я быстро печатал то, что хочу сказать им и говорил. Первый звонок длился 40 минут, криво-косо, но оператор меня понимал, последующие 8 звонков(диалогов) длились не больше 8 минут, так как у меня уже были заготовки по своей проблеме(с полным объяснением), по завершению каждого разговора мне говорили, что: "Заявка создана. Ждите отписки по электронной почте". Результат - 0. Мне не помогла поддержка через электронную почту и не помогла поддержка общаясь по телефону... В 1-м из писем мне рекомендовали зайти к себе в аккаунт и оформить там возврат, но КАРЛ, он заблокирован, на что я им отвечал мол: "Как мне зайти, если мой аккаунт заблокирован?" , так же, я просил устроить розыск посылки, так как по факту ничего не пришло, на что получал отказ и сообщение, что всё доставлено. В последнем письме мне прислали сообщение: "Заказ доставлен, аккаунт разблокировать не будем, на последующие сообщения по вашему заказу отвечать тоже не будем" и правда, после этого сообщения мне перестали отвечать по электронной почте, а так же, давать ответ по "Заявке", которую заполняют операторы.
У меня был шок, я совсем забыл добавить тот факт, что переписку с LiteMF я не завершал, вот что они мне отвечали параллельно с моей перепиской с :
и да, к тому же, в одном из писем LiteMF они аргументировали то, что посылку доставили в воскресенье и её физически никто не мог забрать, так как склад у них по выходным дням не работает и принять посылку никто не мог. Я это указывал в переписке с , но когда и те и те перестали мне отвечать я остался со своими мыслями о том, что я не получил ни очков, ни денег за положенный от возврат. Оставался единственный вариант - диспут с , так как с LiteMF уж точно ничего сделать не получалось. Ранее я никогда не оформлял диспуты, а оплачивал я картой Tinkoff Bank'a, открыть спор по операции не составило большого труда, предоставил все скриншоты переписки с и LiteMF, объяснил всю ситуацию и отправил обращение. Срок моего рассмотрения был месяц(отправлял 16-го января). 3-го февраля банк мне возвращает деньги, но спор не окончился, они их вернули под предлогом, что если будет ситуация не в мою пользу они их отберут назад. Деньги как бы есть, но их как бы и нет... Через неделю мне приходит уведомление от
P.S
Стоило всё это 299$(на тот момент я отдал 23к)? Думаю, да. Для каждого человека по своему, мне было не приятно, когда по факту я ничего не получил и к тому же деньги потерял. В стороне остался LiteMF... До сих пор я не знаю кто реально виноват в этой ситуации или же LiteMF, на каком пути была потеряна моя посылка... Буду ли я пользоваться LiteMF? Скорее нет, чем да. Так как начитавшись про LiteMF я понял то, что это не совсем надёжный посредник, так как пропажа моей посылки могла быть на их совести, а всю ответственность на себя взял (оставшись без 1 коробочки очков). Те, может попасть в такую ситуацию, самое главное - не сдаваться. Так как в определённый момент я начал опускать руки(это было до обращения в банк). Даже имея ограничения по языку - звоните, пишите, добивайтесь справедливости разными способами. Спасибо за прочтение этой темы и удачи в диспутах!
