Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[Ал79]

Почему курьерская компания СДЕК не отдает мне мой заказ?Сказали что не согласованы с оплатой от поставщика.Когда это разрешится? Мой номер заказа WB1801241843234936

 

[autorodik]

Добрый вечер, gearbest.com


Продолжаем эпопею с монитором. Заказ W1712051209300406


Итак, как вы и просили, я отправил вам посылку в Китай.

Вручение Вам 26.02.2018.
https://track24.ru/?code=CB020010072RU


Сегодня 28 число. Ни слова о будущем, ни слова о возмещении почтовых расходов.......

 

[vladlat59]

Добавл:

Тикеты:

WT18012904734
​

Номер заказа:

959666979861

Посылка не получена, хотя в Европу поступила 07.12.2017 14:21:00 Эстония 13.12.2017 00:07:00 Отправлено в страну назначения [Европа] Сортировочный центр Фирма SF Express (omniva.lv) данных об отправлении не имеет!
​

Всё в порядке: магазин вернул деньги за неполученный товар В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ. В том числе и за доставку!
​

 

[Shadow74]

Доброго времени суток!

Сделал заказ 17 января, W1801171004393442, 1960241111 - в итоге посылка сгорела на транзитном складе... новый трек - 1960252835 - отправили 01.02.2018 и с 7 го числа статус посылки не меняется - "Экспресс-отпуск [Отделение Суйфэньхэ] отправлен в [Россия]". Уже стоит переживать?

 

[gearbest info]

Добрый вечер, gearbest.com


Продолжаем эпопею с монитором. Заказ W1712051209300406


Итак, как вы и просили, я отправил вам посылку в Китай.

Вручение Вам 26.02.2018.
https://track24.ru/?code=CB020010072RU


Сегодня 28 число. Ни слова о будущем, ни слова о возмещении почтовых расходов.......

Извините, что вы так долго ждали.
Мы уже помогли вам свяазаться с соответственной коллегой и ответили вам.

Добавлено спустя 1 мин. 25 сек.

Всё в порядке: магазин вернул деньги за неполученный товар В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ. В том числе и за доставку!
[/right]

Извините, что вы так долго ждали.
Наша коллега уже ответила вам в тикете.
Пожалуйста, проверьте.

Добавлено спустя 2 мин. 6 сек.

Доброго времени суток!

Сделал заказ 17 января, W1801171004393442, 1960241111 - в итоге посылка сгорела на транзитном складе... новый трек - 1960252835 - отправили 01.02.2018 и с 7 го числа статус посылки не меняется - "Экспресс-отпуск [Отделение Суйфэньхэ] отправлен в [Россия]". Уже стоит переживать?

Добрый день. Сейчас обновление статуса этой почты есть задержки, надо подождать немного дольше.
Мы уже помогли вам связаться с транспортной компанией.
Пожалуйста, спокойтесь.

 

[Desperadoks]

Добрый день. Заказал телефон 58 дней назад. Трек номер RS989885968NL. 21.01.2018 было последнее обновление по трек номеру. Начал беспокоиться, по этому создавал тикет на сайте https://support.gearbest.com/. Они мне ответили, что якобы нужно ожидать до 05.03.2018, так как это указанные ими сроки доставки, после истечению этого срока, если товар не получен, писать им снова. Вот снова им написал, они мне предлагают какую-то компенсацию в виде 80 USD, цитирую с тикета:

-
Gearbest Customer Support В 03/04/2018 11:17:37 CST


Уважаемый Станислав ,

Извините! Потому что вы не платили страховку,таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.
Так как вы являетесь ценном клиентом для нас, мы можем предоставить частичную компенсацию (50%).

Пожалуйста, подробно рассмотреть нашу политику доставки и страхования в наших условиях здесь: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
Обратите внимание:"Any orders that do not have shipping insurance will not be the responsibility of GearBest and the customer takes full liability for their package during the shipping process. "
Рассмотрите следующие компенсация.
1）Отправить повторно деталь с частичной цены и стоимость доставки.
Просим вас оплатить 80USD за повторной отправки и пошлины за обработку.
Этот пакет будет с треком номером и будет доставлен в течение 10-25 рабочих дней.
Пожалуйста, подтвердите свой адрес доставки .

2）Возврат 80USD на ваш кошелек ГБ для совершения последующих покупок, мы также предлагаем дополнительные баллы(например 1usd = 1 балл 3usd = 3 *1 баллов)
Узнайте больше о преимуществах бумажника: http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111
Проверьте, чтобы использовать точку:

My Points | Gearbest.com

My Points | Gearbest.com

www.gearbest.com

Возврат на ваш кошелек ГБ занимает 1 рабочий день.

3）возврат 80USD на ваш оригинальный счет.
Возврат на ваш счет Paypal занимает 2 рабочих дней.

Какой вариант вы предпочитаете?(пожалуйста,выберите только один)

Благодарим вас за терпение!

С уважением
Hina
Гербест Служба поддержки

Gearbest: Affordable Quality, Fun Shopping

Online Shopping at Gearbest for the best cell phones, electronic gadgets, toys, sporting goods, home products and apparel for geeks at unbeatable great prices.

www.gearbest.com

attachment 1

Можете объяснить мне, что это за компенсация? То есть, эти 80 USD - я могу оплатить повторную доставку, могу перечислить на свой счет Paypal, либо кошелек ГБ. НО, при этом уже существующую доставку они не будут отменять? Мне придется дальше ждать мой товар? Или как? Или это просто возврат средств за мой товар с отменой доставки?

 

[stawrr]

Desperadoks,
это же обсасывалось уже много раз. Почитайте выше или на других форумах.
Чтобы вернуть всю сумму, надо пугнуть их ПП-лом.

 

[Desperadoks]

Desperadoks,
это же обсасывалось уже много раз. Почитайте выше или на других форумах.
Чтобы вернуть всю сумму, надо пугнуть их ПП-лом.

Я Вас понимаю. Почитать, найти и т.д..Я что и делаю, вот наткнулся на этот сайт. По этому и написал сюда. Я первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией. В Paypal у меня не отображается транзакция по нужному товару, чтобы открыть спор. Я не понимаю почему? На почте есть квитанция об оплате и вся информация. Но в Paypal нет этой транзакции! Как открыть спор, если вот такая ситуация?

 

[stawrr]

Desperadoks,
если вы из РФ, то позвонить в рабочее время в ПП.
Таких ситуаций с Гирбестом много в сети встречается и путь практически всегда один, чтобы вернуть свои средства в полном объеме.
Почитайте.

 

[stenn1]

В геарбесте заказ был Feb 20, 2018 07:01:08 AMномер заказа:W1802200701089009

все обещают выслать на дворе 04.03.18 так и ничего не происходит, висит,
что упаковано и все. :dry:

 

[Desperadoks]

В геарбесте заказ был Feb 20, 2018 07:01:08 AMномер заказа:W1802200701089009

все обещают выслать на дворе 04.03.18 так и ничего не происходит, висит,
что упаковано и все. :dry:

Тебе его не вышлют! Тебе еще через 7 дней после заказа нужно было им писать! Пиши сейчас и надейся, что они тебе сделают возврат средств! Скорей сделают. Хуже, когда доставку ждешь 60 дней и эти п*ры потом предлагают 50% возврата от стоимости товара! Сейчас веду ожесточенный спор по выше указанной мной проблеме!

 

[stenn1]

Тебе его не вышлют! Тебе еще через 7 дней после заказа нужно было им писать! Пиши сейчас и надейся, что они тебе сделают возврат средств! Скорей сделают. Хуже, когда доставку ждешь 60 дней и эти п*ры потом предлагают 50% возврата от стоимости товара! Сейчас веду ожесточенный спор по выше указанной мной проблеме!

Вчера вот что ответили.
Неужели там тело сидит и отписки строчет, до этого все высылали норм.

 

[Desperadoks]

Вчера вот что ответили. Посмотреть вложение 371808
Неужели там тело сидит и отписки строчет, до этого все высылали норм.

Ну я не помню, там 14 дней или 7. Посмотри в условиях доставки. Сейчас у самого головняка с этими пи*ми, да и еще других проблем хватает.

 

[stenn1]

Ну я не помню, там 14 дней или 7. Посмотри в условиях доставки. Сейчас у самого головняка с этими пи*ми, да и еще других проблем хватает.

Вообще сроков не нашел по времени обработки товара.
До этого вот что писали

Добавлено спустя 5 мин. 4 сек.

Ну я не помню, там 14 дней или 7. Посмотри в условиях доставки. Сейчас у самого головняка с этими пи*ми, да и еще других проблем хватает.

нашел сроки

 

[stawrr]

stenn1,
вы попали на их восточный новый год. Они не высылали, а теперь наверное и товара нет на складе. Вот и тянут резину.
Ждите и надейтесь, что скоро отправят. Сам попадал в такую ситуацию.

 

[stenn1]

stenn1,
вы попали на их восточный новый год. Они не высылали, а теперь наверное и товара нет на складе. Вот и тянут резину.
Ждите и надейтесь, что скоро отправят. Сам попадал в такую ситуацию.

Скорее всего да, так как на али некоторые продавцы писали что до 25 февраля они не работают.

 

[Desperadoks]

Desperadoks, А не пробовали перед "написал" сделать "почитал" ?

/topic/179887-gearbe...00#entry3143077

Добавлено спустя 1 мин. 1 сек.
Вау, прямо таки ожесточенный?

Добавлено спустя 48 сек.
откуда такая инфа, не зная даже что в заказе?

Спасибо за ответ, конечно. Но с такой дерзостью как ты ответил, знаешь, желание спасибо ни разу не появляется! Откуда у тебя инфа, что за товар у меня пропал и на какую сумму? Может тебе и плевать на такие суммы. Ну я работал и зарабатывал эти деньги, чтобы себе это купить. А теперь это все в прое*е, так что свою дерзость засунь себе туда, откуда в принципе ты появился.

 

[rekord]

• Desperadoks ты сам общайся нормально

 

[Desperadoks]

• Desperadoks ты сам общайся нормально

Что я ненормального сказал?

 

[rekord]

свой последний пост перечитай