Вернулась посылка. "Not picked up". Как поступить?

[teplorodor]

Опытные товарищи, подскажите как быть.
У меня пока стаж не большой, и это первый раз вернулась посылка мне как продавцу.

Отправлял МП УкрПочтой с треком.

Пакет ушел в Нидерланды и там болтался ровно месяц НО НЕ ТРЕКАЛСЯ на сайте TNT.
Покупатель спрашивал "где пакет" но ждал....

И вот ровно через месяц мне возращается мой пакет.

Из новых наклеек/надписей:

1) TNT Post наклейка с галкой "not picked up"
2) Новый трек-код нацеплен (формата 3SRAMS3538xx3), этот тоже не трекается у ТNT


Вопросы:
1) Как такое могло быть - посылка пролежала на почте месяц, а покупатель Голландский был не в курсе и все ждал...
2) Как поступить с товаром и деньгами. Предлагать отправить еще раз и требовать доплату за еще одну доставку? А если не захочет?
Как по-совести тут поступать чтобы все были довольны?


Заранее благодарен за ваши комментарии.

Александр

 

[bocman93]

Предлагать отправить еще раз и требовать доплату за еще одну доставку? А если не захочет?

Спросите у него, но если не захочет то придется просто вернуть ему всю сумму

 

[luneelena]

Покупатель купил товар, ни разу не ответил ни на одно из моих писем.
Деньги пришли, посылку отправила. Посылка валялась на почте больше месяца, теперь висит в статусе невостребованной. Жду, когда поедет назад. Покупатель не проявляется. Что делать? Ждать, когда проснется сам? Деньги не возвращать, пока не получу назад посылку?

 

[bocman93]

Деньги не возвращать, пока не получу назад посылку?

Да. Подождите пока вернется посылка.

 

[botashev]

думаю надо честно расписать как тут что случилось и спросить желания покупателя.
может и деньги потребовать, может и согласится на повторную отправку. Только советую предложить ее за ваш счет - вряд ли он сам захочет опять платить.