Похоже покупатель хочет получить и товар и деньги

[VendettaV]

Товарищи, ситуация такая:
Покупатель из Румынии купил у меня 1 товар на ebay (150$) и еще 4 оплатил через paypal (не через ebay, это еще 290$). Сейчас он хочет вернуть один из этих товаров (стоимость 70$) мне и открыл дело о возврате на ebay. Замечу, что он хочет вернуть товар, который оплачивал через paypal (он в 2 раза дешевле), а не через ebay. В переписке мы договорились, что я сделаю частичный возврат стоимости товара (как раз эти 70$) через дело на ebay, когда он мне его вернет. Возврат я одобрила, дело запущено.
Но теперь он с меня трясет деньги за доставку. Сумму за возврат он мне обозначил в два раз превышающую тарифы почты Румынии. Я ему пишу: без проблем, загрузите почтовую этикетку и чек, по которому Вы отправите товар и я Вам эту сумму верну. И сейчас он мне начинает угрожать, что подаст жалобу на меня о нарушении правил ebay относительно того, что я ему продала товары в обход ebay. У меня складывается впечатление, что он не хочет возвращать товар, стрясти с меня деньги за доставку и еще деньги себе вернуть за товар, проданный на ebay.
Знающие люди, подскажите как быть в данной ситуации?

 

[Lopics]

продавец из Румынии купил у меня 1 товар на ebay

Наверное все же "покупатель"? Сами сможете это исправить в посте или помочь?

 

[VendettaV]

Конечно, покупатель! Я извиняюсь.

 

[Lopics]

В переписке

В переписке где? На ибей или просто по почте?

мы договорились, что я сделаю частичный возврат стоимости товара (как раз эти 70$) через дело на ebay, когда он мне его вернет. Возврат я одобрила, дело запущено.

Зачем вы это сделали?! У вас же в РР разные транзакции!

И сейчас он мне начинает угрожать, что подаст жалобу на меня о нарушении правил ebay относительно того, что я ему продала товары в обход ebay.

По большому счету вы можете продавать все что хотите вне ибея. Это не нарушение. А вот возврат на ибее, имхо, зря вы открыли... Но если уже дело запущено, то его и нужно завершать теперь... Я не сильно вижу у вас другого выбора. Ну и вроде как вы ж не обязаны покупателю оплачивать его возврат...

 

[VendettaV]

В переписке где? На ибей или просто по почте?

В переписке к делу о возврате на ebay конечно.
Да и покупатель производил впечатление адекватного пока не начал меня шантажировать)
Получается, мне на его опусы никак не реагировать, а просто ждать от него трек-номер и возвращенный товар?

Небольшая выдержка из переписки
Я пишу:
Download the mailing label and the check by which you paid for sending the letter and I will return the money according to this check. What is the problem?

Покупатель:
Well, will let eBay decide on this.
I am tired of teaching you good manners, eBay policy and generally speaking, common sense.
You are by far the most unbearable person I have come across lately - though you seemed a nice person - wrong judgement.
That's the last message you get from me - you wasted enough of my time in no constructive manner.

​

Причем он очень быстро отвечает, еще и такие простыни пишет, как будто заранее подготовленные. К слову, грубости с моей стороны никакой не было. Все предельно корректно.

 

[Lopics]

@VendettaV, Я не совсем вас понял наверное. Смотрите, вы пишите:

Покупатель из Румынии купил у меня 1 товар на ebay (150$)

А потом пишите:

Сейчас он хочет вернуть один из этих товаров (стоимость 70$) мне и открыл дело о возврате на ebay.

Это одинаковые товары или разные? Спор на ибее то вообще на какую сумму? По логике, если он купил у вас на ибее за 150, то и спор о возврате должен быть на 150...

Сообщение было автоматически объединено: 4 Мар 2020

Покупатель:
Well, will let eBay decide on this.
I am tired of teaching you good manners, eBay policy and generally speaking, common sense.
You are by far the most unbearable person I have come across lately - though you seemed a nice person - wrong judgement.
That's the last message you get from me - you wasted enough of my time in no constructive manner.

Это он конечно чудак... Ну вы поняли какую букву нужно поменять в данном определении

 

[VendettaV]

@VendettaV, Я не совсем вас понял наверное. Смотрите, вы пишите:

А потом пишите:

Это одинаковые товары или разные? Спор на ибее то вообще на какую сумму? По логике, если он купил у вас на ибее за 150, то и спор о возврате должен быть на 150...

Сообщение было автоматически объединено: 4 Мар 2020

Это разные товары. Спор на ebay он открыл на товар за 150$, а вернуть хочет товар за 70$ и написал мне, что когда я его получу, мне нужно будет предложить ему частичный возврат, т.е. эти самые 70$, а он на это согласится.
Я так думаю, если он товар все-таки отправит, нужно будет фото-видео съемку организовать по вскрытию этого отправления, а то мало ли.. потом доказывай, что ты не верблюд.

 

[Lopics]

Это разные товары. Спор на ebay он открыл на товар за 150$, а вернуть хочет товар за 70$

Ой, ну зачем вы так сделали то... Ну как вы теперь ибею будете доказывать что либо... Честно, я уже даже не знаю, что сказать... Может быть более опытные продавцы вам напишут свое мнение в топике...
Как по мне - спор на ибее - это одно. Спор в РР, где была другая операция - это совсем другое... А у вас все как-то смешалось...

Я так думаю, если он товар все-таки отправит, нужно будет фото-видео съемку организовать по вскрытию этого отправления, а то мало ли..

Это точно нужно сделать. Но не уверен, что ибей эти данные воспримет в споре...

 

[VendettaV]

Я, например, получаю товар от покупателя, снимаю процесс распаковки на фото и видео, пишу в диспуте на возврат, что покупатель отправил мне не тот товар, который собирался вернуть по диспуту, прикладываю фото и видео материалы к делу и предлагаю частичный возврат суммы т.е. 70$ вместо 150$. Идея была такая.

Сообщение было автоматически объединено: 4 Мар 2020

Итак, товарищ открыл диспут:

Hello ,

I'm contacting you about the return request 5141171071 filed for __________________ by ___________________

I've reviewed the details of this request and found that the buyer is claiming the item was delivered and item is not as describe.

When a buyer receives the wrong item, it arrives damaged, it doesn't match the listing description, or the buyer files a return within your return policy, they can return it to you for a full refund (including original shipping costs). Because the reason is outside of the buyer's control or within your return policy, we're also asking you to pay for return shipping.

I've placed the request on hold for 4 days to give you time to arrange return shipping with the buyer. Please note that if you don't resolve the issue by March 9, we'll issue the buyer a full refund on your behalf without requiring the item to be returned.

There are several ways to provide return shipping for your buyer. You could, for example, purchase a prepaid shipping label from your preferred shipping service and then send the label to the buyer through My eBay: Messages. If you choose this option, be sure to purchase a shipping label sufficient to cover the item's return.

To learn more about other options for return shipping, please visit the Return shipping options page.

I’m glad I had the opportunity to clarify the situation.

Thanks,

eBay


Каковы теперь мои действия?

Сообщение было автоматически объединено: 4 Мар 2020

Мне вот это пункт непонятен:
Contact the buyer through eBay Messages, and ask which PayPal account they’d like the funds sent to.
Send the funds by logging in to your PayPal account and selecting the Send feature.
Ask the buyer to confirm that they’ve received the funds and to upload tracking to the return request so you can see that the item is on its way.

т.е. я должна отправить покупателю деньги на возврат мне товара и попросить покупателя подтвердить, что он эти средства получил и добавил трек для отслеживания видимо. А если он получение денег не подтвердит, а мое сообщение просто проигнорирует, то 9 марта ему просто вернут деньги и ему не надо будет возвращать товар? Я-то как-то ebay могу доказать, что я эти деньги за доставку переведу покупателю или я только на его порядочность могу рассчитывать?

 

[Шелиак]

Спор на ebay он открыл на товар за 150$, а вернуть хочет товар за 70$ и написал мне, что когда я его получу, мне нужно будет предложить ему частичный возврат, т.е. эти самые 70$, а он на это согласится.

Ну и зачем все эти сложности? К чему все эти схемы ?

 

[Docent]

@VendettaV, Если не знаете как действовать действуйте по правилам. Ждите возврата Товара. Снимите на видео вскрытие посылки, что бы было зафиксировано, что он прислал не то, что было заказано на ebay. Сообщите в дело о возврате, что почтовая служба Румынии не принимает онлайн отправления, только в почтовом отделении. Сфотографируйте расчёт стоимости и сообщите в дело, что готовы компенсировать покупателю сумму отпраки. Напишите покупателю - куда удобно ему перечислить деньги на обратную отправку, скиньте фото этого письма в дело. Далее если покупатель в течение дня не ответит - сообщите об этом в дело, если это невозможно - напишите в службу поддержки изложив все детали и приложив все скрины. Если реакции не будет - перечислите сумму требуемую покупателем на его пайпал и сообщите об этом в дело. Когда посылка придет - сфотографируйте ее стоимость и напишите в службу поддержки, что стоимость отправки не соответствует. И не занимайтесь больше такими схемами - изначально Ваши действия мне не понятны и не логичны.

 

[флинт]

донапродавались ...
как это глеб жеглов говорил ? наказания без вины не бывает ?

До 9 надо предоплатить ему обратную отправку , с учетом комиссии , иначе останетесь без товара и денег .

 

[VendettaV]

Итак, деньги за возврат товара покупателю на его paypal я отправила, в примечании написала, что это средства за возврат именно этого товара, прошу его подтвердить получение денег и добавить трек для отслеживания отправления. Через my ebay messages эту информацию ему продублировала и приложила скрин с paypal об отправке денег.
Собственно теперь жду его реакции. Если до вечера он ничего не напишет, то напишу в службу поддержки ebay, видимо на эту почту: customerhelp@ebay.com.

 

[Deger]

...Если до вечера он ничего не напишет, то напишу в службу поддержки ebay, видимо на эту почту: customerhelp@ebay.com.

Писать не рекомендую.
Неоднократно сообщалось, что любое обращение продавца в ТП может спровоцировать еВау к эскалации кейса с вынесением решения в пользу покупателя. Иными словами - вырастают шансы подарить товар покупателю.
Следует просто ждать - либо поступление возврата, либо автоматическое закрытие кейса через пару месяцев при неотправке возврата

Сообщение было автоматически объединено: 5 Мар 2020

Если дело закончится неотправкой, то откроете свой диспут в пп на возврат денег, отправленных ему на пересылку, после завершения нынешнего кейса еВау на возврат.

 

[VendettaV]

Писать не рекомендую.
Неоднократно сообщалось, что любое обращение продавца в ТП может спровоцировать еВау к эскалации кейса с вынесением решения в пользу покупателя. Иными словами - вырастают шансы подарить товар покупателю.
Следует просто ждать - либо поступление возврата, либо автоматическое закрытие кейса через пару месяцев при неотправке возврата

Спасибо, пожалуй так и поступлю.

 

[VendettaV]

Итак, вчера получила товар от покупателя. Как и предполагала, он вернул не тот товар, на который открыл кейс. Весь процесс распаковки сняла на фото и видео, написала в службу поддержки, что покупатель вернул не тот товар, а тот который он вернул стоит на $60 дешевле и что я могу покупателю вернуть деньги именно за возвращенный им товар.
Они мне написали следующее:
"Thank you for contacting us. I understand that the buyer returned a different item worth 70.78. Upon checking the details here, we can see that you offer 14 days free return. You are eligible for a partial refund."

А сегодня пришло письмо:

This case is now closed​

Hi,

We reviewed this case and decided to issue the buyer a full refund.​

We received tracking information from the buyer that shows successful delivery.​

A refund of US $128.99 was issued on Mar 20, 2020 to the buyer. The refund includes the purchase price plus original shipping.
This amount will be debited from the payment method on your account.
​

Т.е. они вернули покупателю всю сумму, несмотря на мои доводы! Отличная поддержка продавцов у ebay, ничего не скажешь.
Попробую службе поддержки написать еще раз. А то хорошая такая схема для мошенничества!

 

[Deger]

Вам нужно оспорить решение по кейсу. Мне неоднократно встречались здесь утверждения, что наибольший эффект достигается звонком оператору службы поддержки в США.
Если не владеете английским свободно, можете обратиться к Biro, он имеет большой опыт именно в подобных вопросах, но услуга платная.

Если этот вариант не подходит, попробуйте написать support@ebaymag.com (по-русски), изложить свою позицию и попросить пересмотреть решение, оставив макимум своих контактных данных. Это российская служба поддержки, но я не уверен, что рассмотрение этих вопросов входит в их обязанности. Пару лет назад эти ребята мне здорово помогли, но как сейчас - не знаю.
Также можно попробовать позвонить им 84959664546 или 84952876980 в рабочее время по МСК, но я не уверен, что эти линии принимают входящие звонки. Мне звонили с этих номеров работники российской ТП, но я не пробовал перезванивать

 

[VendettaV]

Вам нужно оспорить решение по кейсу. Мне неоднократно встречались здесь утверждения, что наибольший эффект достигается звонком оператору службы поддержки в США.
Если не владеете английским свободно, можете обратиться к Biro, он имеет большой опыт именно в подобных вопросах, но услуга платная.

Если этот вариант не подходит, попробуйте написать support@ebaymag.com (по-русски), изложить свою позицию и попросить пересмотреть решение, оставив макимум своих контактных данных. Это российская служба поддержки, но я не уверен, что рассмотрение этих вопросов входит в их обязанности. Пару лет назад эти ребята мне здорово помогли, но как сейчас - не знаю.
Также можно попробовать позвонить им 84959664546 или 84952876980 в рабочее время по МСК, но я не уверен, что эти линии принимают входящие звонки. Мне звонили с этих номеров работники российской ТП, но я не пробовал перезванивать

Спасибо!
Вчера написала в службу поддержки, еще раз приложила фотографии того, что мне прислал покупатель.
Сегодня пришел ответ:

Hello

Thank you for writing to eBay Customer Support regarding claim #5223003104 . My name is Priyanka and I will help you with the relevant information to address your concern.

I am sorry to hear there was an issue with the sale. I understand it can be a worrying situation when you receive a different product.

I appreciate your efforts for sharing the images fo the received product with us. Rest assured, I have taken necessary steps to claim the refund for this transaction.

To allow us to proceed, we’ll need you to file an incident report with your local police or law enforcement agency. This confirms that there's been a problem and allows us to continue with the case. Filing an incident report is generally free of charge and is easy to do.

The report should contain the following:
• Description of the item
• Name of the officer filing the report
• Badge number of the officer filing the report
• Incident report number
• Station location (city and state)
• Station phone number
Once you receive the incident report, please scan it or take a clear digital photograph of it.

You can upload it via this link:


The document uploader is easy to use and contains information on file types and sizes allowed. Please select the General information document type and add 1-251951551337 in the Comments section. This allows us to track your documents and respond more quickly. Once you upload your documents and hit Send, please wait for confirmation that everything has been submitted.

Note that if the police can’t provide you with an incident report, we’ll also accept a police reference number. We’ll need the precinct location, phone number and officer name to accompany this. You can send these details to us by simply replying to this email. Please don't change the subject heading if you do so.

We've placed this case on hold for 10 calendar days to give you time to file and send the report. We'll need to receive it by 31.03.2020.

I appreciate your understanding in this matter.

Thank you for giving me an opportunity to assist you. Have a nice day!

Kind Regards,

Priyanka N.
eBay Customer Support

Т.е. я должна подать заявление в полицию на этого покупателя. Интересно, наша полиция вообще в курсе, что такое ebay? Мне почему-то кажется, что нет
А вообще, имеет ли смысл написать покупателю, что ebay ждет от меня заявление в полицию на него? Попробовать предложить ему самостоятельно вернуть мне разницу в стоимости товара, и тогда я к нему претензий иметь нее буду.

 

[Deger]

наша полиция вообще в курсе, что такое ebay?

Не надо игнорировать поиск по форуму:
https://www.taker.im/community/threads/ebay-trebuet-police-report-gde-ehto-vzjat-v-rf.194356/
https://www.taker.im/community/threads/ebay-prosit-police-report-zajavlenie-v-policiju.191360/unread
https://www.taker.im/community/threads/zajavlenie-v-policiju-dlja-ebay.163695/unread
и так далее

 

[VendettaV]

Y

Не надо игнорировать поиск по форуму:
https://www.taker.im/community/threads/ebay-trebuet-police-report-gde-ehto-vzjat-v-rf.194356/
https://www.taker.im/community/threads/ebay-prosit-police-report-zajavlenie-v-policiju.191360/unread
https://www.taker.im/community/threads/zajavlenie-v-policiju-dlja-ebay.163695/unread
и так далее

На форуме эти темы я видела.
Написала все-таки сообщение покупателю,- он вроде как согласен вернуть разницу, но просит подождать 2-3 дня пока деньги от ebay вернутся ему на карточку. Что же, подожду. Время у меня есть до 31 марта, но если до пятницы 27 марта товарищ деньги не вернет, пойду писать заявление.