Посылка едет назад. Не вручена

[Serg776]

Покупатель спрашивает, почему посылка назад едет. Говорит, не было извещения. Доставили за неделю, пролежала в Португалии 2-3 недели и отправлена назад. Он спрашивает, "что делать?"

 

[Night Warrior]

Он спрашивает, "что делать?"

Разрулили?
По сабжу: Если доставка у вас платная, то можете вернуть ему сумму за минусом доставки, когда получите товар. Если бесплатная, то можно или вернуть всю сумму или бодаться с СП убея. С одной стороны, по правилам убея покупатель несет ответственность за получение посылки и должны закрыть дело о неполучение в вашу пользу, но с другой стороны, товар вам вернулся, так что...
Я, как правило, предлагаю покупателю отправить посылку повторно, разделив стоимость отправки на двоих. И волки сыты и овцы целы. Соглашались в 100% случаев.

 

[dygu]

С одной стороны, по правилам убея покупатель несет ответственность за получение посылки и должны закрыть дело о неполучение в вашу пользу, но с другой стороны, товар вам вернулся, так что...

ну это зависит от того по какой причине посылка вернулась
хитросделанных которые узнав что за растаможку нужно платить - достаточно. потом начинают сочинять что извещений не было он не отказывался и прочие радости

но и узнать как было на самом деле очень трудозатратно по времени