Помогите разобраться с компенсацией за нарушение сроков международных отправлений

[**iren**]

Первый раз решилась заказать дорогостоящий товар из США на ebay. Заплатила 429$ за товар + 90$ за доставку. И как всегда нарушение сроков доставки почты России. Товар пришел в Россию 5 марта 2013. По срокам должен был прийти ко мне 24 марта максимум (это мне подтвердили так же на горячей линии нашей всеми любимой почты). В скором времени собираюсь открыть диспут и пойду писать заявление на розыск посылки.
Но мне бы очень хотелось получить компенсацию за нарушение сроков доставки.
Вопросы:
1. Каким образом рассчитывается компенсация международных отправлений? От какой суммы? Какой процент?
2. Если я не напишу заявление на розыск, мне все равно компенсируют этот процент?
3. Обязана ли я писать какую-то претензию? Или эта претензия и есть заявление на компенсацию?

Трек посылки CJ493252433US

 

[abalmix]

1. Каким образом рассчитывается компенсация международных отправлений? От какой суммы? Какой процент?
2. Если я не напишу заявление на розыск, мне все равно компенсируют этот процент?
3. Обязана ли я писать какую-то претензию? Или эта претензия и есть заявление на компенсацию?

Ответы на все эти вопросы, и на другие, более важные, есть на сайте почты.

Например там можно узнать, к заявлению на розыск и претензии в обязательном порядке прикладывается копия квитанции об
оплате пересылки. На ней есть сумма, оплаченная отправителем, исходя из которой всё и рассчитывается.

 

[Alex654]

Поправьте ошибку в описании.

По треку же видно что посылка идет, не застряла, зачем розыск?

 

[fensy]

по россии посылка может и месяц ехать,было такое

 

[Funka]

Я сам пока с почтой не судился, но по темам с форума самый действенный алгоритм такой:
1. получить посылку.
2. сделать запрос в роскомнадзор по реальным срокам прибытия посылки на территорию РФ. Там же спросить реальную просрочку в днях.(в письменной форме)
3. получить отказ отправителя от претензий по доставке в пользу получателя.
4. подать с копиями заявление в отделение ПР(3% за день просрочки), ждать ответ(проверить, что почта получила заявление, они могут потерять).
5. если отказ, то подавать в суд.
в суде не забыть указать моральный вред, компенсацию за суд(адвокат, время в суде и тп).

 

[**iren**]

Поправьте ошибку в описании.

По треку же видно что посылка идет, не застряла, зачем розыск?

Она конечно же идет, но уже 3 недели из Москвы. А ведь до нас от Москвы на поезде 3 суток. А вдруг будет идти 4 месяца??? Вот одна посылка у меня так и потерялась. Номер трекался, но застрял на одном месте и всё - сегодня 128 дней.

Добавлено спустя 3 мин. 25 сек.
Funka, я сегодня звонила на горячую линию. Мне сказали там не 3%. Сказали рассчитывается по другому, но как не объяснили. Сказали обратиться на почту.

Добавлено спустя 3 мин. 46 сек.

Ответы на все эти вопросы, и на другие, более важные, есть на сайте почты.

Например там можно узнать, к заявлению на розыск и претензии в обязательном порядке прикладывается копия квитанции об
оплате пересылки. На ней есть сумма, оплаченная отправителем, исходя из которой всё и рассчитывается.

Про квитанцию я знаю, вроде называется она Custom Declaration. Написала вчера продавцу, чтобы мне выслал такую. Пока не ответил.
Пока загляну на сайт почты России)))

 

[abalmix]

вроде называется она Custom Declaration

Нет, это не таможенная декларация.

Добавлено спустя 2 мин. 41 сек.

. Мне сказали там не 3%. Сказали рассчитывается по другому, но как не объяснили.

Нет, ну правда, что стоит пойти и прочесть: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/controlquality/damage

 

[**iren**]

Я прошла по этой ссылке, там речь в основном идет об утрате, хищении и повреждении. Но разве утрата - это и есть задержка отправления? Я то надеюсь, что мне посылка ещё придет. Просто сроки нарушены. Покапаюсь ещё на сайте почты.

Добавлено спустя 2 мин. 1 сек.
Хотя здесь есть ссылки на закон, ща посмотрю что в законе пишут.

Добавлено спустя 24 мин. 2 сек.

 

[Vladsha]

Вопросы:
1. Каким образом рассчитывается компенсация международных отправлений? От какой суммы? Какой процент?
2. Если я не напишу заявление на розыск, мне все равно компенсируют этот процент?
3. Обязана ли я писать какую-то претензию? Или эта претензия и есть заявление на компенсацию?

1. 3% за каждый день просрочки от суммы тарифа.
2. Добровольно ПР совсем не хочет платить и закон это разрешает.
3. Досудебная процедура - обязательна.

Алгоритм такой:
1. Заявление на розыск (максимальный срок доставки по РФ = 20 дней) срок уже вышел. Ждите ответа 2 месяца. К заявлению обязательно нужен документ удостоверяющий договорные отношения с почтой (квитанция об оплате, инвойс с треком, СР-71 и т.д.). Заявление обязательно в письменном виде подавать на вашей почте! Требовать зарегистрировать и выдать копию (отрывной талон).
2. Когда получите посылку - заявление в ПР о возмещении за нарушение сроков доставки. (процедура та же). Обязательно обращение в Роскомнадзор требованием выяснить реальную дату прибытия в РФ, а также контрольный срок доставки и срок нарушенных дней.
3. Через 70 дней (2 месяца рассмотрение + 10 дней на выплату) после подачи претензии в ПР можете смело подавать иск в суд.
4. Для получения компенсации за нарушение сроков - отказ Отправителя не обязателен, но желательно иметь и такой козырь.

 

[raws]

очень интересно ,но мне кажется на каком то этапе желание судиться с почтой за компенсацию пропадет

 

[Vladsha]

В большинстве случаев, суд с ПР - дело принципа, а не денег. Хотя есть иски и удачные и не очень на суммы от 100к и до 700к.

 

[fekla]

ничего вы не получите от ПР, дело встанет на этапе получения заявления отправителя на отказ от компенсации, практически не один продавец его не подписывает, ему важней что вы получили посылку, а потом ему пох что вы хотите судиться

 

[Vladsha]

ничего вы не получите от ПР, дело встанет на этапе получения заявления отправителя на отказ от компенсации,

для компенсации за нарушение сроков доставки не нужен отказ отправителя. У вас есть документы, что Вы оплатили услугу доставки, Вы её получили и являетесь теперь её владельцем. Уже есть судебная практика по этому поводу. Гугль вам в помошь...

 

[**iren**]

А что такое отказ отправителя от компенсации? Я думала от продавца кроме инвойса ничего не надо больше.

 

[raws]

**iren**,

посылку отправлят(и оплачивает) отправитель , поэтому претензии почте предьявлять его прерогатива

 

[vadm]

99% что ваша посылка давно в вашем отделении. Просто не были сделаны отметки. У меня большинство посылок имеют такую последнюю запись в треке , только когда получу, проставят получение.

 

[fekla]

Уже есть судебная практика по этому поводу. Гугль вам в помошь

гугл гуглом а правила почтовых служб свои, да у ПР нет в требованиях на компенсацию заявления от отправителя, как у ЕМС, там приложение 3 и 5 обязательно, но там компенсация после 5 дней 100%, а у ПР 3% за день просрочки от суммы за отправку, а в случае если посылка авиа то компенсация разница для наземной доставки. в общем копейки, если вам просрочили посылку на 10 дней, то получите вы 27 баксов в лучшем случае, но скорей всего меньше т к 90 это от Штатов до РФ, а считать ПР будет только на территории РФ, то есть не от 90 $ , а от какой то части, сколько они берут не знаю

Добавлено спустя 4 мин. 20 сек.

А что такое отказ отправителя от компенсации?

по разным бумажкам , у ЕМС есть такой документ, можно скачать на офф сайте
там в конце все бланки по ЕМС
[attachment=p:165615:62c41df84ede]

 

[**iren**]

У нас маленький городок и поэтому всегда быстро разносят извещения. Если сегодня придет посылка в моё отделение. Завтра я уже получу извещение. Это уже из практики. Может трек и не обновился, но наши то работники оперативно работают - это точно!
Просто бывает я и спрашиваю и звоню, в том случае если посылки задерживаются. Но не разу не находили их в моем отделении.
Сегодня должны инвойс прислать, как только, так сразу пойду на почту.

 

[vadm]

Не звоните идите на почту. Она там на 200% !

 

[**iren**]

ну раз не 99%, а 200% уже. То завтра схожу обязательно!