Получена не полученная посылка- что делать?

[Tarron]

У меня похожая проблема, может кто сталкивался. Я отправил посылку в Австрию с трек номером. Посылка вышла за пределы Украины. На почте Австрии мой номер не трекается. Покупатель выставил претензию. На мои письма не отвечает. По моему запросу почта Австрии ответила что покупатель получил посылку. Пейпол я проинформировал, он чего там думает, а за это время пока пейпол думает, покупатель перевел диспут в претензию.