Покупатель открыл диспут об неверно описаном лоте.

[demik1978]

Ситуация:
Покупатель получил товар целым и невредимым (Сам пишет), начал пользоваться им и он сломался у него. Теперь он пишет и открыл диспут на палке об возрате денег (и доставки тоже) - лот неверно описаный, пишет что это не ручная работе что плохой материал и т.д.

Как лучше остаивать свои права на плаке, что писать?
ведь товаром он уже польозвался, вернуть не сможет. Скорее всего неправильноп ользовался но товар то описан верно! так может каждый покупатель писать.
Есить ли шансы победить у меня в диспуте и не возращать деньги?

 

[Al-Za]

Что за лот? Интересненько...

 

[demik1978]

не имеет значения...єто может быть любой лот...

 

[Pakovelli]

Классно!

- У меня проблема. Помогите решить!
- Что за проблема?
- Не важно, помогите решить.

Что за лот?!

 

[netMan]

Видимо - Секрет фирмы!

 

[CD880]

По моему опыту, в данной ситуации покупателю будет крайне сложно доказать свою правоту.

Вот и пишите, что товар описан верно. И что поломка произошла по вине покупателя. А если он вам про получен целым и невредимым через eBay писал - так и это туда приплюсовать стоит. Подобные диспуты в большинстве случаев выигрывает всё-таки продавец... Тем более, что вы можете обязать покупателя вернуть вам товар за его счёт прежде возврата денег. Это мало кто любит...

 

[demik1978]

Классно!

- У меня проблема. Помогите решить!
- Что за проблема?
- Не важно, помогите решить.

Что за лот?!

Какая разница что за лот? суть не в лоте. Проблему описал зачем знать лот?
Да, секрет.

Если хотите это может быть что угодно, ручка, карандаш, чистая бумага, матрешка, медаль.....

 

[netMan]

начал пользоваться им и он сломался у него

матрешка, медаль.....

 

[demik1978]

Суть не в товаре. а что тут такого?
НАпример начал причтегивать медаль и сломал иглу..затем пишет что я не писал что там была сломана игла
или
матрьошку - не знал как открыть начал ковырять отверткой - затем пишет что была повреждена
или
начал одеват носки не на тот размер а они порвались.
...

думаю суть поянтна...только вот как доказать это все..

 

[netMan]

Напишите, что товар получен покупателем целым и невредимым, о чем он сам сообщал + цитата из его письма. Если Вы гарантию на него не давали в описании лота, то после доставки какие могут быть к Вам претензии???

 

[demik1978]

Я тоже так думаю...написал...буду ждать...просто тут проблема что палка ведется через посредника а каким образом пока не понятно. Я пишу посреднику а копирует ли он в палку это дело пока вопрос...