Покупатель открыл диспут

[Mrdez]

Доброго дня!
Покупатель открыл диспут, о том, что в товар пришел не целый, а именно, отломился носик и крышки.
Есть сомнения, что это вообще не моя крышка. Как быть? Стоит ли бодаться? или же ебей сразу встанет на сторону покупана?
Может есть смысл запрашивать видео при вскрытие или это ни на что не повлияет?

 

[dygu]

Как быть?

покажи фото товара и фото покупа
и напиши почему ты считаешь что крышка не твоя?

посуда очень часто не выдерживает международной пересылки особенно если некачественно ее упаковывать

 

[Roman5]

Доброго дня!
Покупатель открыл диспут, о том, что в товар пришел не целый, а именно, отломился носик и крышки.
Есть сомнения, что это вообще не моя крышка. Как быть? Стоит ли бодаться? или же ебей сразу встанет на сторону покупана?
Может есть смысл запрашивать видео при вскрытие или это ни на что не повлияет?

99% что встанет на сторону покупана но побадаться стоит

 

[Biro]

На видео редко кто фиксирует вскрытие посылок. Я думаю видео просить не стоит. А поговорить с покупателем, обсудить всё что произошло и вежливо попросить детальных фоток повреждения - конечно стоит. В разговоре можно предложить деньги на ремонт, возможность вернуть товар, одним словом проявить максимум гибкости в работе с клиентом. Обычно в диалоге вопрос ТС решить удавалось. Доводить до разбирательства службы поддержки я не рекомендую.