Покупатель - купил, заплатил - и требует возрата денег????

[demik1978]

Сиутация - купил товар, сразу заплатил и через 10 минут от него письмо, дослвоный перевод:
Мне уже не нужен товар, хочу возрата денег.
Ни причины ни спасибо/пожалуйста не обяснил. Если это была б мелочь - я б вернул, но там сумма набирается за все фи и за % посреднику.
Теперь не знаю что делать и чего ожидать и как он может мне испортить чтото.
Я написал вежливо ему письмо, мол какая причина...понимаете я автоматически сплатил налоги за прибыль и т.д....
Жду овтета но сразу хочу прикрыть тылы если начнет вымахиватся, поставит негатив что делать?

 

[умелец]

Будет еще хуже, если он получит товар, продолжит требовать refund и нег поставит после этого.

но там сумма набирается за все фи и за % посреднику.

"...за все фи..."- можно официально отменить сделку- еВау вернет fee. Что касается посредника- у моего посредника есть опция "вернуть деньги покупателю"- таким образом можно уберечься хоть от каких-то дополнительных снятий комисионных fee.
Нервозного неадеквата (сродни этому) лучше обслужить повнимательней, а потом, когда все утрясется- можно и в "бан" (последнее зависит от Вас и от конкретной ситуации).

 

[demik1978]

Если он получит товар - то должен будет вернуть его если не захочет.
Посмотрю на ответ его, товар пока не отправляю.

 

[-Iliya-]

а у вас прописана возможность возврата качественного товара?
если нет тогда чего бояться, нужно высылать товар, раз за него заплатили
и обязательно с треком, чтобы потом он сам с палкой разбирался. И не мог открыть диспут о неполучении.

 

[demik1978]

а у вас прописана возможность возврата качественного товара?

Да есть но там 100% оплата покупателя + нужен трэк номер + до 14 дней - за всю историю только один раз вернули по правилам - в остальных договаривались - либо передумывали.
Просто сейчас надо поянть логику покпателя - боюсь чтоб нег не влепил сразу. Если он себе уже так ведет то даже посля возрата денег может тупо оставить нег...поэтому я сейчас думаю:
Пусть будет нег но без потерь денег либо потерять сумму и не знать что дальше будет.

 

[Helga]

чего бояться, нужно высылать товар, раз за него заплатили

Какой смысл в этом действии, если покупатель уже сейчас не хочет этого товара? В лучшем случае он не будет его получать, и посылка полетит назад - продавец теряет почтовые деньги. В худшем - он получит посылку и откроет диспут о неполучении - продавец потеряет и почтовые деньги, и товар, да еще и получит пятно в карму в виде диспута. Если даже покупатель отошлет товар назад - почтовые деньги продавец все равно потеряет.

Просто сейчас надо поянть логику покпателя

Да что тут понимать - покупатель просто передумал делать покупку. Или ему вообще не нужен этот товар, или он нашел дешевле. Не нужно придумывать лишних ужасов о том, что это вражеский заговор. Почему это он должен ставить негатив? Если продавец без лишних споров по-человечески идет навстречу - покупатели вздыхают с облегчением и всегда ставят хороший фид. А вот если начинаются виляния - это естественно вызывает недовольство, вот тут нег заработать гораздо больше шансов.

И вообще - в чем, собственно, проблема? Предложите отменить сделку, вам вернут финальные фии, вы потеряете только фии за выставление. Вместе с % посреднику это вряд ли больше пары баксов. Неужели ради пары баксов стоит рисковать получить нег? Вы же потеряете гораздо больше, если рейтинг упадет.

 

[catty888]

Лучше расторгнуть сейчас, обязательно приписав "извините, что Вам не подошел мой товар".
Фии вернете, посреднику чуть-чуть останется, спишите это на издержки бизнеса.
Даже если вы его заставите получить товар, покупатель спокойно накреативит негатив, потому что что-то ему уже не нравится. Даже если не нарисуте негатив, почикает звезды.
Оно вам надо?
А так в случае полюбовного расторжения сделки может даже позитивом вас обрадует с комментарием "Cool communication skills".
После того, как сделка с ним закроется - сразу в бан

Добавлено спустя 1 минуту 32 секунды:

Пока писала, Helga уже ответила

 

[Helga]

catty888

У нас, у женщин, уровень тестостерона заведомо ниже, поэтому мы в абсолютном большинстве случаев - за мир и дружбу всех продавцов со всеми покупателями :wink: А мужчины просто на автомате повоевать рвутся

 

[demik1978]

catty888
Helga

Спасибо женщины
Я все это понимаю, но просто я пару раз уже так делал - тойсть отдавал деньги, шел на встречу покупателей, они получали деньги обратно (в одном случае он имел и деньги и товар) а мне всеравно ставили НЕГ и мало *. Я писал в ебей об этом - конечно ответ это дело покупателя и ничего не изменило.

 

[catty888]

Helga
да уж, мы за мир и дружбу

demik1978
вы при расторжении сделки главное побольше реверансов отвешивайте типа "Извините, что так получилось", "Мне очень жаль, что вам не подошло, но ничего страшного" и т.д.
Используйте ОЧЕНЬ много сослагательного наклонения "Could you be so kind", "Do you mind", "Is it fine for you", "Would you mind" и т.д. Это, наверное, звучит смешно или глупо, но для англоязычных (особенно для англичан) - это очень-очень вежливо и не провоцирует агрессию.
Я работала в Англии сначала продавцом, а потом администратором одного очень фешенебельного магазина в центре города около 1,5 лет. У меня в клиентах были какие-то местные звезды, просто богатые люди. Там такие были иногда требования! %) Но ничего, обучилась ситуации разруливать, в том числе и с помощью просто дополнительных реверансов :wink:
И всегда везде добавляйте "I am so sorry about this!"

 

[Просто Кваша]

catty888, насчёт реверансов - это точно. Чем более неадекватный покупатель, тем предельнее я вежлива. Учусь смирению у китайцев . И ножкой шаркаю, и ручками развожу. И в конце, даже если явно ни в чём не виновата, пишу

"I am so sorry about this!"

 

[Nevod]

demik1978
Вы оказывается все решили для себя, а аксакалы форума распинаются и дают вам советы. Прислушайтесь к Умельцу, Helge и catty888, ибо они глаголят истину.