Может ли Ebay отказать в возмещении средств при отказе от посылки по акту 51-в

[Vega]

У меня сложилось впечатление, что всем отправляют такую стандартную отписку, даже не рассматривая приложенные документы.

есть такое... так что пишите им и тыкайте носиком, помните, что от вашего упорства и настойчивости тоже зависит результат рассмотрения споров

 

[Ebayer777]

У н х все может быть, там порой чисто раздолбаи сидят. Настойчиво и упорно долбите им что все документы им были представлены, почаще вворачивайте фразы, что вы действуете согласно правил защиты покупателя, что вы полностью выполнили обязанности покупателя, опять же согласно правил

У меня сложилось впечатление, что всем отправляют такую стандартную отписку, даже не рассматривая приложенные документы.
Вначале требуют, чтобы я и акт на почте получила, и посылку на руки, потом, чтобы заявление на руки, да еще и с указанием ID и case ID (хотя по закону и первое, и второе невозможно). Не выдают в полиции заявление и копию заявления на руки, только талон-уведомление ((

 

[Ebayer777]

есть такое... так что пишите им и тыкайте носиком, помните, что от вашего упорства и настойчивости тоже зависит результат рассмотрения споров

Пишу, тыкаю, уже не получается без эмоций ( Пишу - как должен себя чувствовать покупатель, который сделал недешевую покупку на сайте именно потому, что рассчитывал на честную "гарантию защиты ebay"?
В отделении полиции, разумеется, ответили, что копии документов на руки не выдаются, я уж не говорю о том, чтобы внести в них какие-то там ID пользователя и Case ID, которые ebay требует, чтобы были указаны в заявлении ( Попросила перезвонить конкретного человека, который занимается моим диспутом, в ответ тишина. В чате службы поддержки на конкретного человека переключить не могут.
Если уж даже с таким количеством документов мне откажут в возмещении, то это означает лишь, что никакой гарантии защиты нет и в помине (
Получить спустя 10 дней отписку, дескать, не сходить ли Вам написать заявление в полицию после того, как я не один раз писала, что заявление было написано в тот же день??....
И больше мне никто на мои письма не отвечает и не перезванивает (

 

[Vega]

Ebayer777, диспут у вас в какой стадии? в клайм перевели?

 

[Vega]

Самый быстрый способ развязаться с ними - самой впечатать фразу с этими id в заявлении в полицию, копия должна же у вас быть. Приложить на заявление квиток о приеме заявления, сфоткать и отправить им.
Насчет того, что не уходит, проверьте какие форматы и размер файла допустимы. Если все нормально, позвоните им (хотя страну вы не указали в профиле, потому не знаю можете ли звонить) и скажите, что нет возможности прикрепить, можете только написать им ссылку хостинга, на котором разместили документ и дайте ссылку.
Вспомнила я историю аналогичную вашей, есть на форуме тема про полицейский рапорт. Поищите.

 

[Vega]

Заявление было написано мною от руки, копии на руки не давали

ойй... на будущее: ВСЁ, что вы куда-либо пишите, должно быть написано в ДВУХ экземплярах!
И в тему: получается никакого заявления вы суппорту не предоставляли, только квиток о приеме заявления?
конечно, для них он без заявления пустое место, откуда они знают, что именно было в заявлении написано, может жалоба на соседку
Ну в полиции тогда объясните, что вам нужна копия, чтоб деньги вернуть, попросите снять ксерокопию или чтоб дали вам сфоткать. Пообещайте им, что заберете заявление тогда, все равно ведь висяк, он им не надо.
Ну а совсем откажут - пишите новое заявление, помните же что и как писали, и там в конце где -нибудь укажите, что суппорт просит. ну а далее я выше писала что делать

Добавлено спустя 1 мин. 32 сек.

"все в прокуратуре"

возможно отказ на возбуждение уголовного дела утверждать отправили, обвинямых-то в деле нет.

 

[Vega]

Может даже и найдут, кто часы украл (хотелось бы, чтобы так было)

хотелось бы, но шансов почти нет.

Заявление фоткать или снимать копию не было никакого смысла - на них все равно не было ни печати какой-то, ни подписи,

вот вы на него положите квиток, сфоткаете и этого хватит. По сути вы ничего не отправили суппорту, кроме квитка, а им текст с описанием ситуации нужен для рассмотрения.
Да это формализм получается, но заявление им нужно.

как если бы я просто взяла новый пустой бланк, написала, что нужно, прикрепила к нему квиток и отправила в ebay

я ведь вам писала выше о теме на форуме

 

[Ebayer777]

Ebayer777, диспут у вас в какой стадии? в клайм перевели?

Да, такую возможность дали через неделю после открытия диспута. Продавец не реагировал, но после того, как я влепила ему отрицательный отзыв, написал вне диспута в личку, что он мне все отправил и чтобы я исправила свой отзыв. Ни в диспуте, ни в сообщениях он не прикладывал ни одного подтверждающего документа (( Дала продавцу один лишний день, но он так ничего и не ответил на мой очередной призыв прислать хоть что-то подтверждающее, что часы в посылке были, и перевела в клайм. После этого спустя 2 или 3 дня получила ответ о том, что мой диспут временно заблокирован и дали мне совет обратиться в полицию и прислать им копию заявления, в котором должно быть указано:

--Описание полученного товара
--Имя представителя правоохранительных органов
--Местонахождение отделения полиции (город и район)
--Номер телефона отделения полиции

Цитирую "Ваше дело будет приостановлено на 10 дней до получения вашего заявления. Пожалуйста, перешлите заявление факсом на номер 1-303-395-2829. Вы также можете ответьте на это письмо с прикрепленным документом" (при этом когда пишешь ответ на это письмо на сайте ebay, возможности прикрепить документ нет)

"На копии заявления так же должно быть включено ваше ID пользователя и Case ID.
Деньги будут возвращены в течении 3х дней после того как вы пришлете факс с заявлением и будут возвращены на тот же счет с которого вы оплатили покупку.

Если мы не получим ваш ответ в течении 10 дней, спор будет закрыт и вы не сможете получить возмещение"

Можете себе представить, как на меня посмотрели в полиции, когда я сказала, что мне нужно исправить мое заявление, написанное 12 дней назад, чтобы внести в него "ID пользователя и Case ID". Естественно, мне сказали, что никаких исправлений в заявление уже не внести, а тем более таких, которые для следствия не имеют никакого значения (к заявлению отдельно прикреплена распечатка транзакции PayPal а также страница лота с номером и описанием товара).

 

[Vega]

Почему ничего? И по трек-отслеживанию видно, что посылка с уменьшенным весом пришла, и акт с таможни о том, что вес меньше заявленного, имеется, и акт, составленный на почте при свидетелях о том, что посылка пуста.
А теперь еще нужно дежурить у дверей отдела дознания неизвестно сколько,

Видите ли, мне и прочим тут присутствующим ничего не надо объяснять и доказывать, мы и так верим.
И смысла нет здесь огорчаться отсутствием логики у суппорта, но палка стала с год наверно уже требовать "полицейский рапорт" в диспуты, не предоставите - результат вам написали

спор будет закрыт и вы не сможете получить возмещение"

Так лучше направить усилия на достижения результата, а не печалиться, что они там тупо требуют документы, не вникая в действительность.

 

[Vega]

обычному человеку, отрабатывающему стандартный рабочий день с 9 до 18 не светит получить возмещение от ebay

ну почему же. Получают.
Вы прочтите еще раз, что я вам писала и не дежурьте у полиции

Добавлено спустя 1 мин. 41 сек.

нужна только копия заявления или еще и какой-то ответ на него из полиции??
Человек в той теме писал, что ему дали на руки отказ

отправьте только заявление с квитком.
отказ когда еще будет или не будет. не будет, так и вовсе когда еще закончится неизвестно.

 

[Ebayer777]

Самый быстрый способ развязаться с ними - самой впечатать фразу с этими id в заявлении в полицию, копия должна же у вас быть. Приложить на заявление квиток о приеме заявления, сфоткать и отправить им.
Насчет того, что не уходит, проверьте какие форматы и размер файла допустимы. Если все нормально, позвоните им (хотя страну вы не указали в профиле, потому не знаю можете ли звонить) и скажите, что нет возможности прикрепить, можете только написать им ссылку хостинга, на котором разместили документ и дайте ссылку.
Вспомнила я историю аналогичную вашей, есть на форуме тема про полицейский рапорт. Поищите.

Заявление было написано мною от руки, копии на руки не давали, сказали, что по закону на руки выдается только талон-уведомление.

Я сегодня приехала в участок, куда подала документы, дело уже направлено в следующую инстанцию, приехала, ждала, кабинет закрыт, "все в прокуратуре", "приезжайте завтра" (

 

[Ebayer777]

ойй... на будущее: ВСЁ, что вы куда-либо пишите, должно быть написано в ДВУХ экземплярах!
И в тему: получается никакого заявления вы суппорту не предоставляли, только квиток о приеме заявления?
конечно, для них он без заявления пустое место, откуда они знают, что именно было в заявлении написано, может жалоба на соседку
Ну в полиции тогда объясните, что вам нужна копия, чтоб деньги вернуть, попросите снять ксерокопию или чтоб дали вам сфоткать. Пообещайте им, что заберете заявление тогда, все равно ведь висяк, он им не надо.
Ну а совсем откажут - пишите новое заявление, помните же что и как писали, и там в конце где -нибудь укажите, что суппорт просит. ну а далее я выше писала что делать

Добавлено спустя 1 мин. 32 сек.
возможно отказ на возбуждение уголовного дела утверждать отправили, обвинямых-то в деле нет.

Не, сказали, что вроде как наоборот, возбудили уголовное дело и пустили документы дальше. Может даже и найдут, кто часы украл (хотелось бы, чтобы так было)
Заявление фоткать или снимать копию не было никакого смысла - на них все равно не было ни печати какой-то, ни подписи, это все равно как если бы я просто взяла новый пустой бланк, написала, что нужно, прикрепила к нему квиток и отправила в ebay.
Единственное, что мне известно, это то, что дело находится в отделе дознания, сколько дней мне приезжать и дежурить у дверей, не знаю...
Учитывая нереальность ни дозвониться, ни застать кого бы то ни было, я не знаю, как ebay сможет что-то проверить. Хотя может быть и проверять-то никто ничего не собирается, нужны просто стандартные бумажки.
Хорошо, что я сразу догадалась в полицию написать, спустя 11 дней заявление бы точно не приняли ( Хотя мне на форуме писали - зачем в полицию-то, достаточно документов с таможни и с почты.

P.S. Спасибо, что поддерживате!!

 

[Ebayer777]

хотелось бы, но шансов почти нет.
вот вы на него положите квиток, сфоткаете и этого хватит. По сути вы ничего не отправили суппорту, кроме квитка, а им текст с описанием ситуации нужен для рассмотрения.
Да это формализм получается, но заявление им нужно.
я ведь вам писала выше о теме на форуме

Почему ничего? И по трек-отслеживанию видно, что посылка с уменьшенным весом пришла, и акт с таможни о том, что вес меньше заявленного, имеется, и акт, составленный на почте при свидетелях о том, что посылка пуста.
А теперь еще нужно дежурить у дверей отдела дознания неизвестно сколько, чтоб хоть копию заявления снять (если вообще дадут). Буду дежурить, что делать.. Если не отправили дело еще куда-то дальше.
В общем, обычному человеку, отрабатывающему стандартный рабочий день с 9 до 18 не светит получить возмещение от ebay (((

 

[Ebayer777]

Видите ли, мне и прочим тут присутствующим ничего не надо объяснять и доказывать, мы и так верим.
И смысла нет здесь огорчаться отсутствием логики у суппорта, но палка стала с год наверно уже требовать "полицейский рапорт" в диспуты, не предоставите - результат вам написали

Так нужна только копия заявления или еще и какой-то ответ на него из полиции??
Человек в той теме писал, что ему дали на руки отказ в возбуждении уголовного дела. Мне-то такую бумажку не дадут, раз решили дать делу ход

 

[Ebayer777]

ну почему же. Получают.
Вы прочтите еще раз, что я вам писала и не дежурьте у полиции

как не дежурить-то, если кабинет, в котором можно узнать, где на данный момент мое заявление, закрыт? )
Взять новый бланк и написать по-новому что ли?)))

 

[Biro]

Был случай когда по статусу номера слежения посылки было явно понятно что обновили сам статус доставки неправильно (такое тоже случается) и посылка в Россию никак попасть не могла, даже несмотря на ярко высвечивающееся: "Посылка доставленна". Работник службы поддержки ибэй обратил свое внимание только на статус номера слежения посылки и отказал в возмещении средств. Уже другой работник службы поддержки ибэй рассмотрел апелляцию и тоже отказал в возмещении.

Я с покупателем позвонил в американскую службу поддержки ebay и всё объяснил начальству на их родном английском. После моих объяснений к доводам покупателя прислушались, номер слежения еще раз проверили, с компанией отправившей посылку связались и всё уточнили. Деньги покупателю вернули с тысячей извинений.

К чему я это всё пишу. Службу поддержки ибэй необходимо долбить всеми возможными способами и никак иначе. Если есть возможность звонить - то звонить и несколько раз, если её нет - то писать, просить проверить письма англоязычных и отправлять письма еще раз до победного конца.

 

[Vega]

Присоединяюсь к предыдущему оратору. Ибо мне также когда-то отказали в возмещении, увидев в статусе трека Импорт название моего города и индекс. И от большого ума сделали вывод, что посылка получена, хотя дальше импорта она так и не ушла. Мне пришлось суппорту читать курс лекций в трех или четырех частях, с картинками и ссылками, как следует читать движение трека и правильно понимать статусы на пути следования. Я буквально долбила одно и то же в разных вариациях. И все же вдолбила ))))
Так что , да - долбить, долбить и еще раз долбить, если они начинают пробуксовывать.

 

[Ebayer777]

Был случай когда по статусу номера слежения посылки было явно понятно что обновили сам статус доставки неправильно (такое тоже случается) и посылка в Россию никак попасть не могла, даже несмотря на ярко высвечивающееся: "Посылка доставленна". Работник службы поддержки ибэй обратил свое внимание только на статус номера слежения посылки и отказал в возмещении средств. Уже другой работник службы поддержки ибэй рассмотрел апелляцию и тоже отказал в возмещении.

Я с покупателем позвонил в американскую службу поддержки ebay и всё объяснил начальству на их родном английском. После моих объяснений к доводам покупателя прислушались, номер слежения еще раз проверили, с компанией отправившей посылку связались и всё уточнили. Деньги покупателю вернули с тысячей извинений.

К чему я это всё пишу. Службу поддержки ибэй необходимо долбить всеми возможными способами и никак иначе. Если есть возможность звонить - то звонить и несколько раз, если её нет - то писать, просить проверить письма англоязычных и отправлять письма еще раз до победного конца.

Мне сегодня пришло письмо на ломаном русском языке, в котором написано, что у меня осталось всего 3 дня, чтобы прислать заявление (еще вчера было 9 дней) :shock: Видимо, передали дело на рассмотрение англоязычного представителя ebay.

 

[Vega]

А вы им не звонили, что документы не приаттачиваются в диспуте? Пишите скорей сами заявление, делайте как я вам выше все уже писала и хоть на каком-нибудь хостинге /лучше на .com/ размещайте и ссылку диспуте укажите.

 

[Vega]

Пока они прокивают, как бы у вас три дня последние не прошли. Но коль сами написать не хотите/не можете, что поделаешь.