Кейс не в мою пользу

[Alenarus]

Здравствуйте, 16 апреля 2012 года приобрела на ибее айфон 4с , в тот же день прод отправил. 24 апреля посылка трекнулась в Москве со статусом Импорт и всё, с того момента затишье. 6 мая появилась инфомация что посылку развернули обратно в США, звонила в справочную ЕМС, говорят что таможня не впустила из за разницы в весе. 9 мая она прибыла в Нью Йорк и по сей день её статус не меняется. Прод находится в Лос Анджелесе. Открыла кейс о неполучении. Переписка велась с продавцом, он обещал рефанд после получения посылки обратно. В итоге сегодня продавец эскалировал кейс и решили в его пользу, вот их сообщение:

eBay Customer Support has made a final decision and the case is closed. Jun 08, 2012 at 8:04 AM
eBay Customer Support comments:
We received tracking information from the seller that shows the item was delivered to your address.
Final decision:
This case has been decided in the seller's favor.

Вот трек посылки EC738328506US
Люди добрые подскажите пожалуйста что делать???

 

[Silberstein]

Alenarus, подавать аппиляцию

 

[Alenarus]

Alenarus, подавать аппиляцию

А можно пожалуйста поконкретнее? как правильно изложить им ситуацию?

 

[grish]

где-то что-то вы сильно неправильно написали, видимо...
сколько кейсов открывали за последний год?

 

[evilsasha]

Продавец обратно посылку не получил, смысл апелляции?
Да и судя по трекингу весит она 34г - никакого айфона там нет...

 

[Alenarus]

Продавец обратно посылку не получил, смысл апелляции?
Да и судя по трекингу весит она 34г - никакого айфона там нет...

На сайте www.usps.com напиано что она в Нью Йорке

 

[evilsasha]

На сайте www.usps.com напиано что она в Нью Йорке

наверное лежит на сортировке в NY.
да и продавец же не цензура ее получать обратно, когда увидит сколько она весит....

 

[Biro]

Alenarus, вам необходимо подавать апеляцию через ибей на данное решение и на английском описать проблему, указав на информацию доступную по сайту почты США, что посылка была отослана обратно. Вы сможете получить какой либо документ подтверждающий данные действия от вашего почтового управления, или кто занимался переотправкой посылки обратно? Это очень поможет в вашем деле.

 

[vvz]

Аппеляция вряд ли поможет. В последнее время Ebay чудит. PayPal более адекватно рассматривает диспуты.

 

[Biro]

vvz

, пейпал принадлежит ибею. Это одна компания.

 

[vvz]

Я знаю, но диспуты рассматривают по разному. После того, как мою посылку таможня завернула назад и Ebay мне отказал, открываю на PayPal.
Вот мои две поучительные истории
https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/to...здушке-могут-ли-быть-проб/page__fromsearch__1
https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/to...держимое-посылки-спортивн/page__fromsearch__1

 

[Biro]

vvz, это конечно верно, так как рассматривают их разные люди. Но ваши темы не подтверждают того, что при открытии диспута на пейпале, в одинаковой ситуации, есть гарантия на решение в пользу покупателя.

Соглашусь, что логичнее открывать диспут на пейпале, так как деньги были переведенны все же через их систему.

 

[vvz]

Но ваши темы не подтверждают

Ebay кроме трэка ничего не запрашивает при разрешении спора. PayPal дополнительно запросил кучу подтверждающих документов, на основании которых легче принять правильное решение.

 

[Biro]

vvz, вы говорите о разных вариациях спора. При неполучении, кроме трека у продавца ничего не запрашивают. При несоответствии, браке или подделке, у покупателя могут запросить документы это подтверждающее. Это может сделать, как пейпал, так и ибей.
Обоим конторам можно отправить факсы с необходимыми документами.

 

[vvz]

Оба спора были открыты по неполучению.

 

[Alenarus]

Вот что пишло от EMS:

Добрый день!

Отправление EC738328506US поступило в Москва ММПО 24.04.12 без вложения, на что был
составлен акт Ф.51 на внешнее состояние и разницу в весе. Данное отправление было возвращено в США 06.05.12 для дальнейшего проведения расследования. В данном случае, Вашему отправителю следует обращаться в почту США для принятия вопроса о выплате компенсации

С уважением,
EMS Russian Post