Fragrancex.com - парфюмерия и косметика

[Garou]

Вчера сделал заказ 6 позиций....сегодня посмотрел в личном кабинете статус уже Shipped 12/28/2009.

 

[haner]

Всем добрый вечер.
Заказал себе духи, прислали на почту вот такое письмо:

"Possible reasons why your order has been placed on hold are:
The billing address provided did not match your credit card statement billing address.
The shipping address does not match your billing address.
* * * Please reply with a valid telephone number and billing address that your credit card company has on file or call us at 1-888-557-3738 or 001-718-482-6970 between 7am and 3pm eastern time so we can promptly process your order. * * *»

так как с английским плоховато, подскажите пожалуйста, что они хотят для ”разморозки” заказа, платил PayPal'ом.
Заранее Спасибо!

Странные они какие то, в итоге ничего и не понадобилось, отправили все.

 

[ketrin]

haner, А Вы им писали что-нибудь? на это письмо отвечали?
у меня до сих пор висит On Hold for Payment.

 

[AHDPE]

Larya
а на коробке что написано ... International Surface Airlift? Просто не понятна их логика... слать все посылки одной службой.

 

[Larya]

Слушай AHDPE я коробку на почте оставила, там девченки просили показать духи пришлось прямо там распечатать

 

[AHDPE]

Larya
похоже это останется тайной, покрытой мраком

 

[ketrin]

... International Surface Airlift? Просто не понятна их логика... слать все посылки одной службой.

AHDPE, думаю, фрагрансикс дает Вам право сделать осознанный выбор. Ведь нельзя одновременно использовать купон, скажем, с 15 % скидкой и купон на бесплатную доставку. На большую сумму разумнее использовать купон со скидкой, а если сумма заказа невелика, то купон с бесплатной доставкой.
Larya, Вы вообще какой-нибудь купон использовали?

 

[Larya]

AHDPE Вот смотри че они мне в письме прислали, когда я начала беспокоиться

Thank you for your email and for ordering with FragranceX.com. Please note
that your order shipped on October 28th by postal service airmail and is in
transit.

Some shipments may be delayed by security in customs, and we apologize for
this delay. Your package is on its way and will arrive soon; however, we do
not have any tracking information. We appreciate your patience and look
forward to serving you again soon.

ketrin Я заказывала первый раз, поэтому купон никакой не использовала, а "фришипинг" сознательно не стала использовать, думала, за денюжку быстрее дойдет , а оказалось что нифига, не быстрей.

Кстати мне в посылке пришло два купона, на 5 баксов и на 20 . Думаю на днях ченить закажу.

 

[ketrin]

Кстати мне в посылке пришло два купона, на 5 баксов и на 20

Larya, красотааа!!

AHDPE Вот смотри че они мне в письме прислали, когда я начала беспокоиться

Мне то же самое прислали. Один шаблон.
Сегодня открыла диспут в PP.

 

[haner]

haner, А Вы им писали что-нибудь? на это письмо отвечали?
у меня до сих пор висит On Hold for Payment.

Написал им что это мой адрес регистрации и что проблемы могут быть только из за перевода.
На мое письмо ответили:
Thank you for your email and for shopping with FragranceX.com. Your order
has been verified and an email will be sent when your order ships. We
appreciate your patience and hope you enjoy your order.

Причем за два часа до этого пришло письмо об отправке.

 

[ketrin]

Сегодня Фрагрансикс ответили на открытый мной диспут в ПП:
Thanks for your inquiry and I am sorry for the inconvenience this may have caused you. I noticed you chose free shipping with your order. Your order was shipped on November 20th via airmail and is in transit. Airmail does not have a tracking number and some orders can be delayed by customs. However, we assure you that your package is on the way. If you have any other questions about your order, or for any future inquiries, please contact us directly at Support@FragranceX.com. We appreciate your patience.

Причем еще появилась следующая информация:
Cancelled:
The sender cancelled this payment.
Completed (referring to a bank withdrawal):
Money is being transferred to your bank account. Allow up to 7 days for this transfer to complete.
Completed (referring to a payment):
Money has been successfully sent to the recipient.
Denied:
The recipient chose not to accept this payment.
Held:
Money is being temporarily held. The sender may be disputing this payment, or the payment may be under review by PayPal.
Pending:
This payment is being processed. Allow up to 4 days for it to complete.
Returned:
Money was returned to the sender because the payment was unclaimed for 30 days.
Unclaimed:
The recipient hasn't yet accepted this payment.

Не совсем поняла. Вроде как деньги вернули и просят подождать, пока они дойдут до банка?

В РезолюшнЦентре ПэйПала теперь висит следующее сообщение:
Report a Problem
Address a problem transaction with your seller
Report unauthorized account activity
Что может быть не так с моим счетом?

 

[ACC]

Всех с Новым годом.

Подскажите пожалуйста, кто сталкивался:
Я поначалу сделал заказ, но биллинговый адрес не совпадал с шиппинговым и Фрагранс отменил мой заказ установив статус : Cancelled. Сейчас сделал повторный заказ но уже на совпадающий адрес, пока находится в состоянии On Hold.
Подскажите через сколько дней Фрагранс вернет деньги на кредитку за отмененный ими заказ. Оплачивал на прямую кредиткой без ПейПала.

 

[ketrin]

ACC, С Новым Годом!
А ФрагрансИкс сняли деньги, если шиппинг адрес не совпадал с биллинговым (кстати, возможно, проблема не в несовпадении адресов? а, скажем, в том, что биллинг адрес не совпадает с указанным банком адресе - если интересно, почитайте пост #306)?
Разве в таком случае не отсылается сначала письмо о несовпадении? Сразу же деньги сняли?
По срокам - это лучше в сапппорт фрагранса обратиться. По-разному, обычно 4-7 дней, а то и больше.

 

[ACC]

никчему цитировать сообщение оппонента полностью, достаточно выделить основную фразу или не цитировать вообще, если ваше сообщение идет следом.

Просто я оплату произвел сразу, поэтому платежная система деньги зарезервировала. в общем вот переписка:

[quote:edda7ab242]>Hello! Why my order # 5488451 status is Cancelled?
>I'm paid with AmEx card 12/29/2009.
>If a problem in discrepancy shipping and billing adresses send me >purchase on billing adress.

>Thanks.
>Alexey.

Thank you for your email and for your recent order with FragranceX.com. We
are sorry to inform you that we could not verify the billing details for
your order. Your order has been canceled and your card has not been
charged. We apologize for any inconvenience as we try to protect the
security of your account.

We would love to serve you if we could verify your order details. Please
email or fax us a copy of your recent credit card statement and
identification or call us toll free at 1-888-557-3738. Outside the USA you
can reach us at 001-718-482-6970. Our fax number is 001-718-482-6964.

If you wish to place a new order instead, please be sure to include the
billing information where your credit or debit card statement is sent to
avoid delays.

Thanks for visiting FragranceX.com. Please browse our current selection
at http://www.fragranceX.com. Our inventory is updated daily and we look
forward to serving you soon.

Sincerely,

Lorraine
FragranceX.com
Call us toll free 1-888-557-3738
Outside the USA call 001-718-482-6970
The World's Largest Fragrance Outlet
Shop over 14,000 brand name fragrances, skincare and cosmetics products at

Загрузка...

www.fragranceX.com.

[/quote:edda7ab242]

 

[ketrin]

Алексей, насколько я поняла, они просят Вас отправить им копию документов кредитной карты и документа, идентифицирующего Вас.
А вот эта фраза

Your order has been canceled and your card has not been

charged

говорит, что заказ был отменен и деньги с карты сняты не были (насколько я понимаю). А Вы карту проверяли? Деньги сняты?

 

[ACC]

лишнее модер съил

говорит, что заказ был отменен и деньги с карты сняты не были
(насколько я понимаю). А Вы карту проверяли? Деньги сняты?[/quote]

Да, деньги снялись, я в интернет банке посмотрел. К сожалению пока интернет банк сыроват, поэтому там не видно в резерве они или снялись. Я думаю просто в резерве который потом отменится.

А что за документы они хотят увидеть? Мой российский паспорт ?
А на кредитную карту как документ получить?

 

[ketrin]

хмм..странно.. Для полной уверенности позвоните лучше в банк. Они Вам точно скажут, какие опреации с Вашим счетом были произведены и когда.
Удачи Вам

При получении карты Вам должны были дать документ, подтверждающий ее получение (это минимум! у меня виртуалка на 6 мес., а если более серьезная карта, то выдают пакет документов).
Документ, на котором будут указаны Ваши ФИО. (думаю, лучше страничку из паспорта, там и адрес есть. Возможно, и водительские права подойдут)

 

[Snipk]

А подскажите какие коды есть на скидки, кроме доставки
и что дает заказ свыше 200 баксов?
хочу заказать 3 шт одинаковых) как раз на 200

 

[ACC]

Код есть один на бесплатную доставку и второй на скидку 10%. При заказе на сумму меньше 200$ имеет смысл делать бесплатную доставку FREE, т.к. экономия 19.90$. При заказе свыше 200$ выгоднее 10% FX1234, т.к. экономия от 20$.

 

[ketrin]

Snipk, Вам лучше уточнить у ФрагрансИкс, дают ли сейчас трекномер на заказ от $200, а то рискованно имхо. :(